Donatella Pilato
Caltanissetta,CALTANISSETTA
Profilo professionale
Risoluta, lungimirante e dotata di capacità di leadership e di pensiero strategico.
Metodica nell'organizzazione ma creativa nella risoluzione delle criticità.
Ho affinato nel tempo capacità di direzione del personale a livello organizzativo e gestionale, promuovendo un ambiente stimolante e finalizzato al risultato, in un ambiente sereno, competitivo e collaborativo
Esperto in pianificazione strategica e gestione del progetto, con capacità di analisi dei KPI
Ho lavorato in settori in cui risultava necessario ottimizzare processi aziendali e comunicarli efficacemente per garantire velocemente risultati tangibili e miglioramenti operativi.
Dotato di capacità formative in ambito processi aziendali dei quali mi sono occupata nel corso degli anni
Panoramica
31
31
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Senior manager
Telecontact TIM
Caltanissetta, Caltanissetta
09.2024 - ad oggi
- Gestione di team multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, supervisionando fino a 50 dipendenti.
- Ascolto attivo del team ed elaborazione di proposte innovative sulla base degli input raccolti.
- Supervisione della corretta applicazione di strumenti e politiche aziendali all'interno della propria squadra.
- Definizione delle strategie di comunicazione interna ed esterna.
- Elaborazione della reportistica periodica a destinazione della direzione.
- Organizzazione del lavoro dei collaboratori e assegnazione di compiti e responsabilità.
- Pianificazione delle azioni strategiche relative all'area di competenza nel rispetto degli obiettivi aziendali.
- Definizione e monitoraggio dei KPI e individuazione di criticità e aree di miglioramento.
- Confronto costante con i propri collaboratori in un'ottica di implementazione dei processi.
- Cura dei rapporti con i manager di altri dipartimenti e aree operative.
- Supervisione e monitoraggio del team nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, individuazione di criticità e azioni correttive.
- Supervisione delle prestazioni lavorative e delle performance del personale.
- Gestione delle relazioni con il personale per garantire l'efficienza dei processi interni.
- Supervisione della performance del team assegnato e assegnazione di obiettivi individuali e di gruppo.
- Supporto ai membri del team nelle fasi di pianificazione delle attività e risoluzione di problematiche.
- Assegnazione di ruoli e responsabilità ai componenti del team sulla base delle loro caratteristiche e capacità.
- Organizzazione delle attività di competenza nel rispetto delle tempistiche.
- Valutazione delle performance delle risorse umane e perfezionamento dei processi di lavoro.
- Gestione dell'operatività per il raggiungimento di produttività ed efficienza.
- Comunicazione al proprio team delle direttive aziendali in termini di obiettivi e strategie.
- Gestione della comunicazione interna alle aree aziendali di competenza.
- Pianificazione di strategie per ottimizzare i processi e garantire il raggiungimento degli obiettivi desiderati.
- Semplificazione delle procedure per la velocizzazione delle attività generali.
- Gestione dei flussi di lavoro finalizzata al rispetto degli standard aziendali.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
- Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
- Valutazione delle competenze e delle esigenze formative del personale.
- Applicazione di best practice per migliorare la performance del team assegnato.
Operations specialist
Telecontact TIM
Caltanissetta, Caltanissetta
01.2022 - 08.2024
- Analisi dei dati operativi per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni strategiche.
- Conseguimento di KPI mediante una revisione approfondita dell'accuratezza operativa
- Preparazione della documentazione aziendale necessaria ai manager dei reparti.
- Preparazione della documentazione necessaria allo svolgimento delle attività della funzione supportata.
- Redazione di report delle performance per le riunioni dei responsabili aziendali.
- Gestione e ottimizzazione dei processi operativi per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
Formatore aziendale
Telecontact TIM
Caltanissetta, Caltanissetta
01.2016 - 12.2021
- Gestione delle valutazioni delle performance formative per misurare l'impatto delle attività di formazione sull'efficienza aziendale.
- Coordinamento con i reparti HR per l'identificazione dei fabbisogni formativi e la definizione degli obiettivi di apprendimento.
- Analisi dei feedback post-formazione per l'ottimizzazione continua dei contenuti didattici e delle metodologie di insegnamento.
- Sviluppo di programmi di e-learning per la formazione a distanza, utilizzando piattaforme digitali avanzate.
- Analisi, progettazione ed erogazione del percorso formativo in presenza oppure in modalità remota.
- Somministrazione di test di apprendimento.
- Distribuzione di materiale di approfondimento.
- Preparazione dell'aula o degli spazi formativi in base alle specifiche esigenze del corso e dei partecipanti.
- Predisposizione delle dispense didattiche, slide, esercitazioni e prove di verifica necessarie allo svolgimento dei corsi.
- Verifica del raggiungimento degli obiettivi formativi attraverso la somministrazione test e redazione di valutazioni finali, con eventuali proposte di revisione del percorso formativo.
- Adeguamento dei contenuti e delle modalità di gestione dell'aula, apportando modifiche coerenti con gli output di apprendimento definiti.
- Gestione autonoma degli aspetti formali, logistici e amministrativi relativi ai corsi erogati.
- Supporto e guida alla definizione e al raggiungimento di obiettivi sfidanti sia in termini di performance e risultati professionali che di acquisizione di nuove competenze.
- Conduzione di lezioni in live streaming, creazione e caricamento online di materiali didattici, presentazioni e contenuti video.
- Organizzazione delle attività formative in conformità alle richieste dei docenti.
- Gestione del calendario formativo aziendale e organizzazione delle attività.
- Analisi dei questionari di gradimento per valutare l'efficacia dei programmi formativi.
Team leader customer care
Telecontact TIM
Caltanissetta, Caltanissetta
01.2012 - 01.2016
- Gestione e supervisione di un team di assistenza clienti, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
- Coordinamento con altri reparti per assicurare una risposta efficace e tempestiva alle richieste dei clienti.
- Formazione del team di customer service, supervisione e valutazione della performance.
- Valutazione dei risultati ottenuti dal team sulla base dei KPI stabiliti e implementazione di azioni correttive.
- Organizzazione di riunioni e meeting con i membri del team per aggiornarli su nuovi sviluppi e obiettivi dell'azienda.
- Miglioramento della reputazione del brand tramite la definizione di strategie di comunicazione mirate.
- Gestione del team di assistenza ai clienti e valutazione periodica della loro performance.
- Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
- Definizione di linee guida per la gestione di reclami e disservizi segnalati dalla clientela.
- Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.
- Creazione di un ambiente lavorativo motivante e sfidante con un elevato commitment dei dipendenti.
- Gestione del programma di progetti settimanali e anticipazione delle tempistiche relative a obiettivi e date di completamento.
- Creazione e sviluppo di un team amministrativo altamente efficiente e affidabile proponendo attività motivazionali e di coaching a lungo termine e al contempo opportunità di crescita professionale basate sul merito.
Operation agent
Telecontact TIM
Caltanissetta, Caltanissetta
01.2008 - 12.2015
- Gestione delle operazioni giornaliere, inclusa la pianificazione, l'organizzazione e il monitoraggio delle attività operative.
- Analisi dei dati di performance operativa per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni adeguate.
Impiegato amministrativo HR
Telecontact TIM
Caltanissetta, Caltanissetta
10.2004 - 12.2007
- Rilevazione delle presenze e delle assenze, registrazione di ferie e permessi e gestione delle pratiche di malattia, infortunio e maternità.
- Aggiornamento dei registri delle presenze per tenere traccia delle ore lavorate e delle assenze.
Operatore customer care
atesia tim
caltanissetta , caltanissetta
08.2001 - 09.2004
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, registrazione richieste e risoluzione problemi tecnici o informativi.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
Operatore di borsa
Borsatel Scarlata
Caltanissetta , Caltanissetta
05.1997 - 07.2001
- Esecuzione di operazioni di compravendita sui mercati finanziari, monitorando costantemente le fluttuazioni di mercato.
- Esecuzione di transazioni di acquisto e vendita di titoli e prodotti finanziari.
Addetto alla segreteria
studio legale
Caltanissetta , Caltanissetta
01.1994 - 12.1998
- Gestione delle telefonate in entrata e in uscita, filtraggio e inoltro ai dipartimenti pertinenti.
- Gestione dell'agenda e degli appuntamenti dei dirigenti, inclusa la pianificazione delle sale riunioni.
- Ricezione, smistamento e archiviazione della corrispondenza, sia cartacea che elettronica.
- Redazione e revisione di documenti ufficiali, come lettere, report e comunicazioni interne.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Controllo dell'ordine e della pulizia di uffici, ingressi, servizi e sale di attesa.
Istruzione
Laurea in Economia Bancaria - Economia e Commercio
Università Messina
Messina 11-2003
Ragioneria e perito commerciale amministrativo -
Istituto Mario Rapisardi
Caltanissetta 01-1988
Competenze
- Pianificazione strategica
- Responsabilità
- Orientamento al risultato
- Capacità di gestire problematiche complesse
- Gestione del database
- Gestione del progetto
- Approccio analitico
- Problem solving
- Autorevolezza
- Abilità organizzative
- Capacità di analisi
- Leadership
- Gestione delle risorse umane
- Doti organizzative
- Autonomia decisionale
- Uso di MS Office
- Gestione operativa
- Competenze relazionali
- Capacità di delegare
- Resistenza alla pressione
- Gestione dei processi
- Capacità di analisi dei KPI
- Gestione dei conflitti
- Comunicazione efficace
- Ottimizzazione dei processi aziendali
- Strategie di team building
- Riservatezza
- Microsoft Word
- Pensiero critico
- Capacità di team management
- Uso dei principali strumenti informatici
Risultati conseguiti
- Competenze informatiche - Utilizzo di Microsoft Excel per sviluppare fogli elettronici per il monitoraggio kpi aziendali
- Sviluppo dei progetti - Collaborazione con i team dei vari settori aziendali per lo sviluppo di progetti definiti
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Cronologia
Senior manager
Telecontact TIM
09.2024 - ad oggi
Operations specialist
Telecontact TIM
01.2022 - 08.2024
Formatore aziendale
Telecontact TIM
01.2016 - 12.2021
Team leader customer care
Telecontact TIM
01.2012 - 01.2016
Operation agent
Telecontact TIM
01.2008 - 12.2015
Impiegato amministrativo HR
Telecontact TIM
10.2004 - 12.2007
Operatore customer care
atesia tim
08.2001 - 09.2004
Operatore di borsa
Borsatel Scarlata
05.1997 - 07.2001
Addetto alla segreteria
studio legale
01.1994 - 12.1998
Laurea in Economia Bancaria - Economia e Commercio
Università Messina
Ragioneria e perito commerciale amministrativo -
Istituto Mario Rapisardi