Elena Castelli
Appiano Gentile,Como
Profilo professionale
Professionista motivata, dotata di spirito d'iniziativa e di capacità organizzative, operative e di pianificazione, si dimostra in grado di gestire in piena autonomia il portafoglio clienti in essere.
Persona intraprendente e dinamica fortemente orientata ai risultati e al raggiungimento degli obbiettivi aziendali stabiliti.
Grazie agli oltre 15 anni di esperienza in uffici commerciali/acquisti, è in grado di organizzare e gestire progetti di media-grande complessità.
Massima affidabilità con conoscenza delle tecniche di negoziazione e delle dinamiche commerciali e padronanza delle pratiche di customer service/purchasing orientate al supporto, alla soddisfazione e all'assistenza dei clienti o alla trattativa e finalizzazione con i fornitori.
Panoramica
18
18
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata Commerciale Italia/Estero
Ricci Chemical Tailor srl
Gorla Minore, VA
2018.09 - 2024.03
- Gestione autonoma di tutte le attività operative legate alle vendite e campionature Italia/Cee/ExtraCee, dalla preparazione dell'offerta in base alle direttive aziendali, sino alla consegna della merce presso il cliente con emissione di tutti i documenti necessari.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Supporto alla rete commerciale nella registrazione e gestione dei nuovi contatti tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi e aggiornamento del software gestionale.
- Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Gestione in totale autonomia delle Lettre di Credito.
- Elaborazione di report sull'andamento delle vendite.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Gestione autonoma di tutte le attività operative legate agli acquisti italia/Cee/ExtraCee, dalla richiesta di quotazioni e documentazione tecnica al fornitore sino al ricevimento della merce presso il nostro magazzino e pianificazione degli approvvigionamenti.
- Gestione fatturazione e note di credito.
- Gestione provvigioni agenti.
- Gestione movimentazioni magazzino (in/out) e inventario.
- Gestione contatti con spedizionieri e contrattazioni tariffe, contatti con dogane.
Assistente Responsabile Commerciale
Wintecare Sa
Chiasso, Svizzera
2018.05 - 2018.08
- Pianificazione dell'agenda degli appuntamenti del Responsabile Commerciale.
- Partecipazione a eventi e visite presso i clienti.
- Gestione iter operativo ordini clienti.
- Receptionist
Impiegata Ufficio Export
Irca Spa
Gallarate, VA
2018.03 - 2018.04
- Supporto operativo al Responsabile Commerciale di riferimento.
- Gestione iter operativo ordini in entrata del portafoglio clienti Cee ed Extracee assegnato.
- Verifica status ordini in essere e gestione della comunicazione via email con i clienti.
- Organizzazione delle spedizioni e emissioni dei documenti necessari (DDT, Fattura, Certificato di Origine, Certificato di Qualità, Eur1, Dual Use).
- Gestione delle richieste di campionature gratuite.
Impiegata Commerciale e Ufficio Acquisti
Nating Sagl
Chiasso, Svizzera
2017.04 - 2018.01
- Gestione autonoma di tutte le attività operative legate alle vendite e campionature Italia/Cee/ExtraCee, dalla preparazione dell'offerta in base alle direttive aziendali, sino alla consegna della merce presso il cliente con emissione di tutti i documenti necessari.
- Gestione e mantenimento delle relazioni con i clienti Italia, Cee ed ExtraCee tramite comunicazione telefonica e via email in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi e aggiornamento del software gestionale.
- Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Gestione e organizzazione della Logistica import/export: contatto con spedizionieri e corrieri, contrattazione di tariffe e contatto con le dogane.
- Emissione Documentazione Tecnica (Certificati di Analisi, Schede Tecniche, Schede di Sicurezza, Dichiarazioni Prodotti).
- Gestione contatti con Laboratori di Analisi esterni.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Gestione autonoma di tutte le attività operative legate agli acquisti italia/Cee/ExtraCee, dalla richiesta di quotazioni e documentazione tecnica al fornitore sino al ricevimento della merce presso il nostro magazzino e pianificazione degli approvvigionamenti.
- Gestione amministrazione di base: emissione fatture vendita e note di credito, registrazione fatture di acquisto, note spese e rimborsi dei Responsabili.
- Gestione movimentazioni magazzino (in/out) e inventario.
- Elaborazione di report su vendite e acquisti
- Organizzazione agenda appuntamenti dei Responsabili.
- Organizzazione, allestimento stand e partecipazione a fiere in Italia e in Svizzera.
- Receptionist e smistamento telefonate.
Impiegata Customer Service e Ufficio Acquisti
NVH italia Srl
Cadorago, CO
2007.01 - 2017.03
- Gestione autonoma di tutte le attività operative legate alle vendite e campionature Italia e Cee, dalla preparazione dell'offerta in base alle direttive aziendali, sino alla consegna della merce presso il cliente con emissione di tutti i documenti necessari.
- Gestione e mantenimento delle relazioni con i clienti Italia e Cee tramite comunicazione telefonica e via email in merito a ordini e spedizioni.
- Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi e aggiornamento del software gestionale.
- Supporto al Responsabile Commerciale nella registrazione e gestione dei nuovi contatti tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione autonoma di tutte le attività di back office di vario genere assegnate.
- Emissione Fatture vendita e Note di Credito.
- Affiancamento al Responsabile di Produzione per la pianificazione settimanale.
- Affiancamento al Responsabile di Produzione per la pianificazione degli approvvigionamenti.
- Gestione autonoma di tutte le attività operative legate agli acquisti Italia/Cee/ExtraCee, dalla richiesta di quotazioni e documentazione tecnica al fornitore sino al ricevimento della merce presso il nostro magazzino.
- Gestione e organizzazione della Logistica import: contatto con spedizionieri e corrieri, contrattazione di tariffe e contatto con le dogane.
- Gestione e aggiornamento movimenti di magazzino (in/out) e verifica/gestione degli stock.
- Organizzazione, allestimento stand e partecipazione a fiere in Italia e in Svizzera.
- Gestione agenda e pianificazione appuntamenti del Responsabile Commerciale.
- Receptionist e smistamento telefonate.
Segretaria Back Office
Sveba Srl
Appiano Gentile, CO
2006.02 - 2006.12
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione degli ingressi, accoglienza e preparazione badge visitatori.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Gestione agenda settimanale appuntamenti del Responsabile Commerciale.
- Inserimento ordini di vendita e campionature gratuite clienti Italia dopo l'approvazione del Responsabile Commerciale.
- Organizzazione spedizioni ed emissione DDT.
Istruzione
Corso di Formazione - Informatica (Pacchetto Office)
Centro Fondazione Minoprio
Vertemate con Minoprio06.2010
Corso di Formazione - Organizzazione e comunicazione aziendale. Legislazione del lavoro.
Centro di Fondazione Minoprio
Vertemate con MInoprio05.2010
Corso di Formazione - Segreteria avanzata, Marketing, Problem Solving
Centro Fondazione Minoprio
Vertemate con Minoprio03.2010
Corso di Formazione - Amministrazione Clienti/Fornitori. Cenni di Marketing. Gestione rapporti clienti.
Centro Enaip Lombardia
Cantù12.2008
Corso di Formazione - Innovazione di prodotto e di processo, certificazioni di prodotto. Piano clienti e report.
Centro Enfapi Briantea
Erba11.2008
Corso di Formazione - Amministrazione e operatività. Bilancio aziendale e gestione del bilancio di esercizio
Centro Enfapi
Lurate Caccivio02.2008
Corso di Formazione - Amministrazione
Centro Enfapi
Lurate Caccivio01.2008
Diploma - Lingue - Progetto Brocca
Liceo Scientifico Linguistico G. Terragni
Olgiate Comasco07.2005
Competenze
- Assistenza clienti
- Orientamento al cliente
- Capacità di Problem solving
- Tecniche di comunicazione efficace
- Abilità negoziali e di mediazione
- Gestione del portafoglio clienti
- Conoscenza delle procedure di redazione dei preventivi
- Gestione del rapporto con i fornitori
- Gestione delle banche dati
- Nozioni di contabilità e fatturazione
- Gestione dei documenti
- Procedure di archiviazione
- Rispetto delle scadenze
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Doti relazionali
- Precisione
- Velocità
- Tolleranza allo stress
- Conoscenza lingue straniere (inglese parlato e scritto: avanzato; francese parlato e scritto: intermedio; tedesco e spagnolo parlato e scritto: sufficiente grammatica e sintassi di base)
- Conoscenza sistema operativo Windows, MSOffice, programmi gestionale Zucchetti, Access, Navision
Cronologia
Impiegata Commerciale Italia/Estero
Ricci Chemical Tailor srl
2018.09 - 2024.03
Assistente Responsabile Commerciale
Wintecare Sa
2018.05 - 2018.08
Impiegata Ufficio Export
Irca Spa
2018.03 - 2018.04
Impiegata Commerciale e Ufficio Acquisti
Nating Sagl
2017.04 - 2018.01
Impiegata Customer Service e Ufficio Acquisti
NVH italia Srl
2007.01 - 2017.03
Segretaria Back Office
Sveba Srl
2006.02 - 2006.12
Corso di Formazione - Informatica (Pacchetto Office)
Centro Fondazione Minoprio
Corso di Formazione - Organizzazione e comunicazione aziendale. Legislazione del lavoro.
Centro di Fondazione Minoprio
Corso di Formazione - Segreteria avanzata, Marketing, Problem Solving
Centro Fondazione Minoprio
Corso di Formazione - Amministrazione Clienti/Fornitori. Cenni di Marketing. Gestione rapporti clienti.
Centro Enaip Lombardia
Corso di Formazione - Innovazione di prodotto e di processo, certificazioni di prodotto. Piano clienti e report.
Centro Enfapi Briantea
Corso di Formazione - Amministrazione e operatività. Bilancio aziendale e gestione del bilancio di esercizio
Centro Enfapi
Corso di Formazione - Amministrazione
Centro Enfapi
Diploma - Lingue - Progetto Brocca
Liceo Scientifico Linguistico G. Terragni