ELENA MIGGIANO
MILANO
Profilo professionale
Lavoro come Team Leader da circa quattro anni. Professionista con eccellente capacità di problem solving e organizzazione, esperto nella gestione del team e nella mediazione culturale. Abile nell'uso di Word, Excel e PowerPoint, con una forte propensione alle relazioni pubbliche e alla comunicazione.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Team Leader Customer Care
ISTITUTO CLINICO HUMANITAS
Rozzano, Milano
01.2018 - ad oggi
2022-presente Team Leader Accoglienza, Prelievi, Ritiro Referti e Servizi domiciliari
- Attività di coordinamento e gestione del personale: organizzazione turni e monitoraggio delle presenze e assenze giornaliere
- Gestione reclami
- Monitoraggio delle attività quotidiane e dei KPI
- Coaching e formazione del team: fornire feedback e sostenere la crescita dei team member
- Definizione e implementazione di processi interni per migliorare la performance del team
2018-2022 Team Member Customer Care
- Prenotazione e accettazione ambulatoriale con SSN, privata e assicurazioni
- Gestione presa in carico pazienti cronici (DGR X/6551 Regione Lombardia)
- Accettazione prelievi con SSN e assicurazioni
- Formazione neoassunti
Impiegata customer service
DORNBRACHT
Milano
10.2017 - 12.2017
- Gestione inserimento degli ordini e resi
- Attività di back office
Stage Customer Service
COLUSSI GROUP SPA
Milano
12.2016 - 05.2017
- Gestione, inserimento a sistema ed evasione degli ordini
- Monitoraggio degli ordini e verifica della consegna
- Elaborazione fatturati e note di credito
Stage CEO Assistant
KJARO SRL
Monza
04.2016 - 11.2016
- Customer care
- Attività di back office
Istruzione
Diploma - Lingue
Liceo linguistico internazionale F. Capece
Maglie 07-2009
Laurea I livello - Lingue, letterature e comunicazione interculturale
Università degli Studi del Salento
Lecce 03-2013
Laurea Magistrale - Mediazione linguistica
Università degli Studi di Milano
Milano12-2015
Competenze
- Buona conoscenza del pacchetto Office Word, Excel, Power Point
- Propensione alle pubbliche relazioni e comunicazione
- Capacità di lavorare in team
- Capacità di mediazione e negoziazione culturale
- Predisposizione allo spirito di adattamento e flessibilità
- Capacità di problem solving e di organizzazione
- Gestione dei reclami
- Gestione del team
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Tedesco
Base
A2
Cronologia
Team Leader Customer Care
ISTITUTO CLINICO HUMANITAS
01.2018 - ad oggi
Impiegata customer service
DORNBRACHT
10.2017 - 12.2017
Stage Customer Service
COLUSSI GROUP SPA
12.2016 - 05.2017
Stage CEO Assistant
KJARO SRL
04.2016 - 11.2016
Diploma - Lingue
Liceo linguistico internazionale F. Capece
Laurea I livello - Lingue, letterature e comunicazione interculturale
Università degli Studi del Salento
Laurea Magistrale - Mediazione linguistica
Università degli Studi di Milano