ELISA GIANFERRARI
Solbiate Olona,Va
Profilo professionale
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni, con eccellenti capacità organizzative e orientamento al cliente. Esperta nell'utilizzo di SAP, ho maturato anni di esperienza a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che mi consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse.
Panoramica
15
15
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Customer service representative
Essity Italy spa con unico socio
2022.11 - ad oggi
- Gestioni contratti GDO, scontistiche in fattura e promozioni
- Gestione anagrafiche clienti e codici prodotto
- Gestione reclami e non conformità, gestione dei relativi resi e note credito
- Gestione portale ForSales (collaborazione per personalizzazione portale per il team vendite)
- Gestione reportistiche mensili (KPI, report merce omaggio..)
- Formazione neo-assunti
- Gestione ordini (via EDI; ESKER..) dall'inserimento alla fatturazione
- Gestione richieste clienti
- Controllo stock su vari magazzini, verifica tempi di consegna e verifica stato degli ordini
- Gestione campionature
- Supporto post vendita
HR Generalist
Adecco Italia Spa
2013.04 - 2017.10
Crew planner
Blue panorama spa
2012.06 - 2013.03
HR Generalist
Adecco Italia Spa
2011.01 - 2012.01
HR Generalist
Start People spa
2009.01 - 2010.01
Addetta ai servizi generali
Accam Spa
2008.01 - 2008.01
- Collaborazione presso UNIMI/Fondazione Cariplo - Intesa Sanpaolo
Hostess di terra
Sea Handling Spa
2003.01 - 2004.01
Istruzione
Laurea triennale - Scienze dei Beni Culturali
Università degli studi di Milano
Corso formazione professionale post diploma - tecniche di assistenza aeroportuale di terra
ASLAM
SamarateMaturità linguistica -
Liceo D. Crespi – Busto Arsizio
Competenze
Eccellenti capacità organizzative
Problem solving
Collaborazione interfunzionale
Assistenza clienti
Redazione di report
Rapidità di intervento
Orientamento al cliente
Lavoro in ambienti dinamici
Ottime capacità di lavorare in team
Ottima conoscenza di SAP
Ottima conoscenza di Excel
Outlook e posta elettronica
Utilizzo di CRM
Amazon Vendor Central
LINGUE
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Principiante
A1
Tedesco
Principiante
A1
Certificazioni
First (FCE)
Cronologia
Customer service representative
Essity Italy spa con unico socio
2022.11 - ad oggi
HR Generalist
Adecco Italia Spa
2013.04 - 2017.10
Crew planner
Blue panorama spa
2012.06 - 2013.03
HR Generalist
Adecco Italia Spa
2011.01 - 2012.01
HR Generalist
Start People spa
2009.01 - 2010.01
Addetta ai servizi generali
Accam Spa
2008.01 - 2008.01
Hostess di terra
Sea Handling Spa
2003.01 - 2004.01
Laurea triennale - Scienze dei Beni Culturali
Università degli studi di Milano
Corso formazione professionale post diploma - tecniche di assistenza aeroportuale di terra
ASLAM
Maturità linguistica -
Liceo D. Crespi – Busto Arsizio