Emanuela Randazzo
Palermo ,Pa
Profilo professionale
Professionista dotata di eccezionali abilità di comunicazione, capacità di problem solving e di un atteggiamento diplomatico e professionale nelle relazioni con i clienti. Comprovata capacità di superare gli obiettivi prestazionali in ambienti dinamici e complessi e di creare relazioni positive con la clientela favorendone così la fidelizzazione.
Professionista dell'assistenza clienti, vanta ottime doti relazionali, capacità di problem solving e abilità di mediazione. Garantisce alti standard di servizio e spiccato orientamento al cliente. Puntualità, disponibilità e attitudine al lavoro di squadra completano il profilo.
Panoramica
15
15
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice di call center
Almaviva contact
Palermo, PA
2009.02 - 2015.02
- Gestione di chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate.
- Vendita di prodotti/servizi e promozione di offerte speciali, incrementando le vendite tramite tecniche di upselling e cross-selling.
- Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.
- Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Conseguimento degli obiettivi prefissati con elevati standard di servizio.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
Assistenza alla poltrona
Dott. Mario Esposito esperto in medicina odontoiatria
Palermo, PA
2007.01 - 2010.01
- Assistenza alla poltrona per interventi di chirurgia, ortodonzia e prevenzione.
- Supporto nell'elaborazione e mantenimento delle cartelle cliniche dei pazienti, inclusa la digitalizzazione dei documenti.
- Preparazione e manutenzione dell'attrezzatura odontoiatrica, garantendo il corretto funzionamento prima di ogni utilizzo.
- Collaborazione con il team per la realizzazione di piani di trattamento personalizzati, basati sulle specifiche esigenze dei pazienti.
- Assistenza in procedure odontoiatriche generali, preparazione dei pazienti e gestione dell'ambiente di lavoro sterilizzato.
- Riordino, sterilizzazione e preparazione dello strumentario prima di ogni visita.
- Gestione dell'agenda dei medici e organizzazione degli appuntamenti.
- Smaltimento dei rifiuti sanitari e dei materiali e strumenti monouso conformemente alle prescrizioni normative.
- Gestione del paziente dalla fase di accoglienza a quella di dimissione e collaborazione con il tutor nelle fasi di illustrazione delle procedure previste dal piano medico.
- Collaborazione con medici nella gestione degli ordini e delle scorte dei materiali odontoiatrici.
Promoter di vendita
Hoasy Store
Palermo, PA
2005.01 - 2007.12
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
Corista
Teatro Massimo
Palermo, Pa
1999.09 - 2001.09
- Partecipazione come corista in produzioni teatrali di rilievo, contribuendo all'armonizzazione e interpretazione vocale.
- Esecuzione di parti vocali in ensemble corali, seguendo le direttive del direttore per performances di alto livello.
- Organizzazione di prove corali, gestendo tempi e risorse per ottimizzare i risultati.
- Collaborazione con altri cantanti e musicisti per la creazione di arrangiamenti corali innovativi.
- Insegnamento di tecniche vocali e respiratorie a membri meno esperti del coro, migliorando la coesione del gruppo.
Istruzione
Diploma professionale segretaria d'azienda - Professionale per il commercio
Istituto professionale di stato Luigi Einaudi
Palermo 06.1989
Competenze
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità comunicative
- Capacità di ascolto
- Teamworking
- Assistenza clienti
- Microsoft Office
- Capacità organizzative
- Customer Care
- Responsabilità
- Cordialità
- Cordialità e pazienza
- Orientamento al cliente
- Predisposizione all'ascolto
- Autocontrollo
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Cronologia
Operatrice di call center
Almaviva contact
2009.02 - 2015.02
Assistenza alla poltrona
Dott. Mario Esposito esperto in medicina odontoiatria
2007.01 - 2010.01
Promoter di vendita
Hoasy Store
2005.01 - 2007.12
Corista
Teatro Massimo
1999.09 - 2001.09
Diploma professionale segretaria d'azienda - Professionale per il commercio
Istituto professionale di stato Luigi Einaudi