EMILIANO LUMINOSO

Responsabile della direzione operativa e organizzativa di due strutture alberghiere per un totale di 65 camere, con coordinamento di 25–30 risorse e presidio di qualità del servizio, efficienza organizzativa, sviluppo commerciale e performance economiche.

Principali risultati:

• contributo a una crescita del bilancio del 33% nel periodo di competenza
• forte incremento del risultato estivo nel triennio recente
• miglioramento progressivo di ADR, RevPAR e quota di clientela diretta
• miglioramento della web reputation da 9,4 a 9,7;
• strutturazione di procedure e standard che hanno migliorato produttività, armonia interna e rapidità operativa;
• aumento della retention del personale, in precedenza quasi assente;
• riduzione dei costi e miglioramento della qualità attraverso revisione del parco fornitori, condizioni più vantaggiose e accordi con cashback;
• ampliamento del portafoglio tour operator e riduzione della dipendenza commerciale da singoli interlocutori.
• Individuazione delle criticità organizzative e identificazione delle possibili soluzioni con il supporto del management.
• Analisi dei dati di mercato al fine di impostare piani di sviluppo innovativi.

• Gestione dell'Hotel con 2 Ristoranti e bar
• Staff training & supervision
• Guest relations
• Online booking management
• Revenue Management
• Accounting
• Problem solving
• Creazione e sviluppo del budget
• Gestione della contrattualistica
• Elaborazione di reportistica periodica per la direzione, analizzando i dati per supportare le decisioni strategiche.
• Formazione e sviluppo del personale, conducendo sessioni di formazione per migliorare le competenze.
• Controllo del budget di reparto, ottimizzando le spese e incrementando l'efficienza operativa.
• Sviluppo e implementazione di strategie aziendali, inclusa la pianificazione strategica a lungo termine.
• Coordinamento delle operazioni giornaliere, garantendo il rispetto dei tempi e degli standard qualitativi.

• Descrizione della società: Italia
• Gestione dell'Hotel e del Ristorante 3oo coperti, piscina, sala meeting ed eventi
• Staff training & supervision
• Guest relations
• Online booking management
• Revenue Management
• Accounting
• F&B
• Creazione e sviluppo del budget

• Descrizione della società: Roma
• Staff training & supervision
• Guest relations
• Online booking management
• Revenue Management
• Accounting
• NB: non essendo presente in struttura nessuna figura al di sopra della mia il mio ruolo effettivo era quello di interfaccia con la proprietà e direzione "in pectore" della struttura

• Descrizione della società: Roma
• Compiti di ricevimento e booking, gestione dei vari reparti dell'hotel e problem solving
• Roma

• Descrizione della società: Roma
• Supervisione, gestione, training reparto ricevimento e booking
• Roma

• Descrizione della società: Roma
• Gestione, supervisione, organizzazione turno di competenza reparto ricevimento e booking facendo diretto riferimento solo al Front Office Manager
• Roma

• Descrizione della società: Roma
• Normale svolgimento delle mansioni di portineria, ricevimento, booking, concierge, problem solving ed interfaccia e coordinamento con gli altri reparti della struttura
• Roma

• Descrizione della società: Siena
• Stagione estiva
• Compiti di ricevimento, concierge, coordinamento reparti e booking, problem solving
• Siena

• Descrizione della società: Roma
• Compiti di ricevimento, booking, gestione complaint e problem solving, coordinamento altri reparti, concierge
• Roma

• All'interno del gruppo alberghiero, compiti di portineria, ricevimento, concierge, problem solving