ERIKA Vestuto
giugliano in campania,NA
Profilo professionale
Professionista esperto in customer care con eccellenti doti comunicative e capacità di problem solving. Abile nell'uso di Microsoft Office e nella gestione delle prenotazioni, garantisce un'accoglienza clienti impeccabile. Flessibile e adattabile, offre disponibilità oraria e resistenza allo stress.
Receptionist solare e amichevole, si impegna a fornire l'eccellenza in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e nella pianificazione.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist
Erifra SRL
Napoli, NA
2021.09 - ad oggi
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Assistenza nella pianificazione e nell'organizzazione di eventi aziendali e riunioni.
- Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
Operatore ecologico
Wintime SPA Agenzia del Lavoro
Napoli, NA
2022.10 - 2023.03
- Interventi di bonifica di aree inquinate o degradate, applicando tecniche di risanamento ambientale.
- Gestione quotidiana della raccolta e smaltimento rifiuti urbani seguendo normative ambientali vigenti.
- Partecipazione a campagne di sensibilizzazione sulla corretta gestione dei rifiuti e sul riciclaggio.
- Operazioni di pulizia strade, parchi e aree pubbliche mediante l'utilizzo di attrezzature specifiche.
- Raccolta differenziata dei rifiuti urbani.
- Spazzamento e lavaggio di strade, piazze e marciapiedi.
- Raccolta e trasporto di rifiuti ingombranti e speciali di utenze non domestiche.
- Pulizia, disinfezione e deodorizzazione di bidoni e cassonetti porta rifiuti.
- Esecuzione della raccolta di rifiuti solidi in aree urbane e presso strutture commerciali e industriali.
- Informazione dell'utenza su corretta gestione dei rifiuti casalinghi e modalità di suddivisione delle materie prime.
- Notifica tempestiva a [Qualifica] di problematiche inerenti l'eccessiva produzione di rifiuti da parte dell'utenza per garantire l'efficienza del team.
- Pulizia delle aree cittadine al fine di garantire la corretta igiene della città.
- Pianificazione dei ritiri dei rifiuti ingombranti prenotati dai cittadini o dalle aziende.
- Compilazione della documentazione necessaria al trattamento dei rifiuti speciali.
- Pulizia delle strade e delle aree verdi urbane secondo le richieste specifiche del comune.
- Verifica del rispetto delle procedure di pulizia e sanificazione previste dall'azienda.
- Manutenzione e sanificazione degli strumenti e delle attrezzature utilizzate durante il turno.
Addetta al check-in
Domus Extra - abbac
napoli, napoli
2017.02 - 2019.02
- Verifica documenti di viaggio e visti per garantire la conformità con le normative internazionali e nazionali.
- Gestione del check-in e del check-out dei passeggeri presso terminal aeroportuali, inclusa l'emissione di carte d'imbarco.
- Assistenza ai passeggeri in fase di registrazione bagagli, applicazione etichette e risoluzione problematiche relative ai limiti di peso.
- Gestione delle lamentele e risoluzione dei problemi.
- Verifica dei documenti d'identità e dei visti dei passeggeri.
- Gestione delle attività di front office e back office.
- Accoglienza e assistenza ai passeggeri durante il check in.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale Krossbooking e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
Istruzione
LM18 LINGUE PER LA COMUNICAZIONE INTERNAZIONALE - LINGUE
UNIVERSITA MERCATORUM ROMA
ROMAL12 MEDIAZIONE LINGUISTICA E CULTURALE - LINGUE
UNIVERSITA L'ORIENTALE DI NAPOLI
NAPOLI2020-07
DIPLOMA - LINGUE
Istituto superiore GB VICO
NAPOLI2014-06
Competenze
- Disponibilità al lavoro su turni
- Cortesia
- Principi di customer care
- Presenza professionale
- Tecniche di accoglienza
- Aspetto curato e professionale
- Doti comunicative
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Uso di calendari condivisi
- Flessibilità
- Problem solving
- Disponibilità e flessibilità oraria
- Adattabilità
- Gestione dei conflitti
- Scrittura veloce
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Resistenza allo stress
- Microsoft Word
- Microsoft Office
- Velocità
- Precisione
- Accoglienza clienti
- Gestione delle prenotazioni
- Utilizzo di applicazioni per dispositivi mobili
Lingue
Inglese
Intermedio
A2
Francese
Avanzato
C1
Spagnolo
Esperto
C2
Cronologia
Operatore ecologico
Wintime SPA Agenzia del Lavoro
2022.10 - 2023.03
Receptionist
Erifra SRL
2021.09 - ad oggi
Addetta al check-in
Domus Extra - abbac
2017.02 - 2019.02
LM18 LINGUE PER LA COMUNICAZIONE INTERNAZIONALE - LINGUE
UNIVERSITA MERCATORUM ROMA
L12 MEDIAZIONE LINGUISTICA E CULTURALE - LINGUE
UNIVERSITA L'ORIENTALE DI NAPOLI
DIPLOMA - LINGUE
Istituto superiore GB VICO