Erka Ramkaj
Verona
Profilo professionale
Professionista esperta nella gestione contratti noleggio e reclami clienti, con eccellenti capacità comunicative e negoziazione. Abile nella gestione flotta veicoli e conoscenza approfondita delle normative di noleggio. Esperta in comunicazione digitale e gestione database clienti.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Senior Rental Sales Agent
SIXT Rent a Car SRL
Verona, VR
2022.06 - ad oggi
- Gestione e sviluppo delle relazioni con i clienti, garantendo un'esperienza di servizio di elevata qualità.
- Vendita consulenziale di servizi aggiuntivi, coperture assicurative e upgrade, contribuendo al raggiungimento e al superamento degli obiettivi commerciali.
- Analisi delle esigenze della clientela e proposta di soluzioni personalizzate per massimizzare soddisfazione e fidelizzazione.
- Coordinamento con officine e fornitori esterni per ottimizzare i tempi di manutenzione e ridurre i periodi di fermo tecnico dei veicoli (out of service), garantendo una maggiore disponibilità della flotta.
- Monitoraggio del mercato e supporto all'implementazione di strategie commerciali competitive.
- Formazione e affiancamento di nuove risorse, favorendo il miglioramento delle performance del team.
Rental Sales Agent
Locauto SPA
Verona, VR
2020.01 - 2022.06
- Acquisizione e fidelizzazione della clientela attraverso soluzioni di noleggio personalizzate a breve e lungo termine.
- Sviluppo delle opportunità commerciali mediante vendita consulenziale di servizi aggiuntivi e promozioni dedicate.
- Gestione completa del processo di noleggio, dalla stipula del contratto all'assistenza post-noleggio.
- Cura della relazione con il cliente, gestione delle richieste e risoluzione tempestiva delle problematiche.
- Monitoraggio delle attività amministrative e operative garantendo elevati standard di qualità e servizio.
- Contributo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e alla crescita del portafoglio clienti.
Rental Sales Agent
Sicily by car SPA
Verona, Vr
2016.10 - 2019.12
- Gestione e sviluppo delle relazioni con i clienti, garantendo un'esperienza di servizio di elevata qualità.
- Analisi delle esigenze della clientela e proposta di soluzioni personalizzate per massimizzare soddisfazione e fidelizzazione.
- Coordinamento con officine e fornitori esterni per ottimizzare i tempi di manutenzione e ridurre i periodi di fermo tecnico dei veicoli (out of service), garantendo una maggiore disponibilità della flotta.
- Monitoraggio del mercato e supporto all'implementazione di strategie commerciali competitive.
- Formazione e affiancamento di nuove risorse, favorendo il miglioramento delle performance del team.
Istruzione
Diploma Tecnico - Commercio e Lingue Estere
Instituito Ettore Bolisani
Villafranca di Verona2012
Competenze
Capacità comunicative e relazionali
Target oriented e autonomia operativa
Resistenza allo stress
Capacità di lavorare in team
Problem solving
Capacità di negoziazione
Conoscenza pacchetto Office
Lingue
Italiano, Albanese
Madrelingua
Inglese
Avanzato
Spagnolo
Avanzato
Cronologia
Senior Rental Sales Agent
SIXT Rent a Car SRL
2022.06 - ad oggi
Rental Sales Agent
Locauto SPA
2020.01 - 2022.06
Rental Sales Agent
Sicily by car SPA
2016.10 - 2019.12
Diploma Tecnico - Commercio e Lingue Estere
Instituito Ettore Bolisani