Erminia Maltri
Altamura,BA
Profilo professionale
Professionista orientato agli obiettivi con eccellenti capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli. Esperto nell'uso di Microsoft Office e dotato di doti comunicative e relazionali. Abile nel persuadere e osservare, garantendo risultati di successo.
Ho maturato alcune esperienze in ambito promozionale e mi piacerebbe continuare il mio percorso in questo campo. Mi ritengo una persona con buone doti relazionali, intuito commerciale e dialettica.
Panoramica
14
14
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Freelancer
Incredible Heritage India Tours, Tour Operator , Jaipur
Smart working
01.2024 - ad oggi
- Sviluppo di strategie di marketing indipendenti per promuovere prodotti o servizi su diversi canali digitali.
- Realizzazione di analisi di mercato per identificare nuove opportunità di business e aree di miglioramento.
- Comunicazione delle prenotazioni dei clienti al personale competente.
- Individuazione di potenziali nuovi clienti grazie alla collaborazione con talent scout [Tipologia] e la promozione diretta dei propri servizi.
- Rappresentanza dell'azienda in fiere, mostre o eventi promozionali.
- Adesione alle linee guida aziendali in termini di immagine e comunicazione.
- Risposta alle chiamate e alle richieste dei clienti garantendo un servizio efficiente.
Impiegata customer service
Unicall Telemarketing
Altamura, BA
03.2025 - 06.2025
- Creazione e mantenimento di reportistica periodica sull'attività del servizio clienti, per la direzione aziendale.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
- Condivisione di informazioni accurate su promozioni, programmi e prodotti per i clienti, fornendo un servizio clienti eccezionale e favorendo la fidelizzazione.
Receptionist di hotel
Hotel 4 stelle nei sassi
Matera, MATERA
01.2022 - 09.2024
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
Agente di call center
PMGroup
Smart working
04.2021 - 03.2022
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
Segretaria amministrativa contabile
Jowenn.net
Vienna, Austria
09.2011 - 09.2020
- Coordinamento delle attività di segreteria, gestione della corrispondenza e organizzazione di riunioni.
- Controllo dei movimenti bancari, degli incassi e pagamenti.
- Gestione e analisi della fatturazione e della contabilità clienti e fornitori.
Agente di call center
IDG Connect
Dublino , Irlanda
01.2015 - 12.2015
- Analisi di dati delle chiamate per identificare tendenze e aree di miglioramento nel servizio clienti.
- Risposta a richieste via email e chat, garantendo tempestività e precisione nelle comunicazioni.
- Elaborazione di ordini, gestione resi e reclami, migliorando la soddisfazione del cliente.
- Gestione di chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura di informazioni dettagliate.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
Segretaria presso l Ambasciata Italiana
Ambasciata d Italia
Vienna, Vienna
04.2011 - 10.2011
- Gestione dell'agenda e degli impegni del dirigente, pianificazione di riunioni, appuntamenti e viaggi d'affari.
- Organizzazione di eventi aziendali, conferenze e incontri, inclusa la logistica e il coordinamento con i fornitori.
- Supporto nella preparazione di bilanci e rapporti, analisi finanziarie, e nel monitoraggio delle spese d'ufficio.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Supporto all'organizzazione di meeting, appuntamenti e riunioni.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
- Accoglienza di clienti, ospiti e visitatori facendoli accomodare nelle sale di attesa.
Istruzione
Corso professionale in web marketing - Turismo
UET Roma
Smart working06-2021
Corso professionale per la figura di Agente viaggi - Corsi di lingua approfondimento vari livelli dal 2018
Wifi Private Schule
Vienna04-2019
Laurea umanistica - Lingue e letterature straniere
Laurea in Lingue e letterature straniere
Bari07-2008
corsi di lingua tedesca - Corsi di lingua approfondimento vari livelli dal 2003
Diverse scuole
Vienna01-2007
Corso ECDL - Informatica
Istituto tecnico
Altamura06-2000
Operatore turistico nei villaggi - Turismo
Istituto Professionale I.P.S.I.A per servizi turistici
Altamura07-1999
Corso di lingua inglese per ragazzi - Corsi di lingua approfondimento
EF
Chester, UK08-1997
Competenze
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Abilità di problem-solving
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità di persuasione
- Attenzione ai dettagli
- Microsoft Office
- Spirito di osservazione
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Tedesco
Avanzato
C1
Hindi
Principiante
A1
Hobby e interessi
Leggere, scrivere libri e poesie, parlare in lingua straniera, viaggiare, cinema, teatro, lezioni private di lingua tedesca, studiare Hindi
Cronologia
Impiegata customer service
Unicall Telemarketing
03.2025 - 06.2025
Freelancer
Incredible Heritage India Tours, Tour Operator , Jaipur
01.2024 - ad oggi
Receptionist di hotel
Hotel 4 stelle nei sassi
01.2022 - 09.2024
Agente di call center
PMGroup
04.2021 - 03.2022
Agente di call center
IDG Connect
01.2015 - 12.2015
Segretaria amministrativa contabile
Jowenn.net
09.2011 - 09.2020
Segretaria presso l Ambasciata Italiana
Ambasciata d Italia
04.2011 - 10.2011
Corso professionale in web marketing - Turismo
UET Roma
Corso professionale per la figura di Agente viaggi - Corsi di lingua approfondimento vari livelli dal 2018
Wifi Private Schule
Laurea umanistica - Lingue e letterature straniere
Laurea in Lingue e letterature straniere
corsi di lingua tedesca - Corsi di lingua approfondimento vari livelli dal 2003
Diverse scuole
Corso ECDL - Informatica
Istituto tecnico
Operatore turistico nei villaggi - Turismo
Istituto Professionale I.P.S.I.A per servizi turistici
Corso di lingua inglese per ragazzi - Corsi di lingua approfondimento
EF