Front Office Manager
Rimini Suite Hotel**S
Rimini, RN
2014.07 - ad oggi
- Gestione front desk e back office
- Coordinamento area commerciale, accoglienza clienti VIP
- Check-in, check-out, gestione prenotazioni e portali booking
- Rapporti con agenzie di viaggio (clientela russa, tedesca, olandese, cinese)
- Stipula contratti corporate
- Pianificazione eventi di rilevanza (TTG, Ecomondo, SIGEP, Rimini Wellness, Enada, Beer Attraction)
- Collaborazione con altri reparti per garantire una comunicazione fluida e migliorare l'esperienza generale del cliente.
- Formazione del personale di front office sulle migliori pratiche di servizio al cliente e gestione delle reclamazioni.
- Monitoraggio delle prestazioni del team attraverso indicatori chiave di prestazione, proponendo azioni correttive quando necessario.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.