Ezio Bracco
Pesaro,Pu
Profilo professionale
Professionista risoluto, lungimirante e dotato di eccezionali capacità di leadership e di pensiero strategico. Metodico nell'organizzazione e creativo nella risoluzione dei problemi, con comprovato successo nella realizzazione di iniziative di ottimizzazione e gestione dei cambiamenti.
Panoramica
18
18
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Gestore
Bar hotel
Pesaro , Pu
2013.01 - ad oggi
- Pianificazione e esecuzione di campagne di marketing mirate per promuovere i prodotti/servizi dell'azienda.
- Gestione delle relazioni con i clienti per assicurare la massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Monitoraggio e analisi dei dati finanziari per guidare le decisioni strategiche e ottimizzare le performance.
- Gestione del team per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, coordinando attività e assegnando risorse.
- Elaborazione e implementazione di nuovi protocolli e procedure aziendali.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
Gestione hotel
Titolare
Rimini
2007.05 - 2012.12
- Supervisione del processo di prenotazione, gestione delle tariffe delle camere e ottimizzazione dell'occupazione attraverso strategie di revenue management.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con fornitori e partner commerciali per migliorare i servizi offerti dall'hotel.
- Gestione quotidiana delle operazioni alberghiere, inclusa la supervisione del personale, per garantire l'eccellenza del servizio.
- Coordinamento delle attività di manutenzione dell'hotel, assicurando il rispetto degli standard di qualità e sicurezza.
- Pianificazione e implementazione di strategie di marketing per promuovere l'hotel a livello locale e internazionale.
- Elaborazione di budget annuali, controllo delle spese e redazione di report finanziari per monitorare la performance economica dell'hotel.
- Gestione delle attività amministrative e finanziare della struttura.
- Gestione delle relazioni con agenti di viaggio, tour operator, servizi turistici locali e [Tipologia].
- Partecipazione alla determinazione delle tariffe delle camere e dei prezzi della struttura.
- Controllo dell'igiene e della sicurezza degli ambienti di lavoro.
- Implementazione di metodi per la raccolta di feedback dei clienti e la gestione di reclami e lamentele.
- Sviluppo e implementazione di strategie aziendali, commerciali e [Tipologia].
- Pianificazione di lavori di ristrutturazione e di adeguamento di locali e servizi alle normative vigenti.
- Supervisione dell'efficienza di servizi e dell'attività del personale [Tipologia] secondo gli standard di qualità fissati dall'azienda.
Operatore call center outbound
Italia lavora
Ivrea , Ti
1999.09 - 2003.05
- Monitoraggio delle performance di chiamata quotidiane, fornendo feedback costruttivo e strategie di miglioramento agli operatori.
- Elaborazione script di vendita personalizzati in base al target di clientela, aumentando il tasso di conversione.
- Formazione di nuovi operatori call center sulle tecniche di vendita e i prodotti dell'azienda, migliorando le performance del team.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con i clienti attraverso follow-up post-vendita, garantendo la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione.
- Analisi dei dati di vendita per identificare tendenze di mercato e opportunità di upselling e cross-selling.
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Presentazione di informazioni contrattuali e commerciali su servizi aggiuntivi, offerte e promozioni attive o da attivare.
- Conclusione del contratto, registrazione dell'ordine ricevuto e trasmissione al reparto commerciale.
- Individuazione rapida dei reali bisogni del cliente tramite metodi e tecniche di intervista telefonica.
- Conduzione professionale dei colloqui telefonici tramite utilizzo corretto degli script di vendita.
- Applicazione delle procedure di negoziazione e conclusione efficace della vendita a distanza.
- Spiegazione semplice e diretta di procedure, tempi e modalità di consegna dei prodotti.
Magazziniere addetto alla preparazione degli ordini
Olivetti
Ivrea , To
1994.09 - 1997.05
- Preparazione degli ordini seguendo le specifiche di packing list, assicurando l'accuratezza delle quantità spedite.
- Gestione del magazzino e organizzazione delle scorte, ottimizzando gli spazi e garantendo la disponibilità dei prodotti.
- Carico e scarico della merce utilizzando attrezzature come muletti e transpallet, rispettando le norme di sicurezza.
- Esecuzione di inventari periodici per verificare la corrispondenza tra giacenza fisica e dati di sistema.
- Collaborazione con il reparto acquisti per segnalare eventuali esigenze di riordino e mantenere l'efficienza del magazzino.
- Scelta e utilizzo di sistemi informatici per la gestione dell'inventario e il tracciamento degli ordini in entrata e uscita.
- Verifica dell'integrità, della qualità e della quantità delle merci prima della spedizione.
- Controllo della corrispondenza tra imballaggi, merci e relativi documenti.
- Ripartizione dei prodotti in uscita in base a tipologia, natura e destinazione.
- Determinazione della quantità di prodotti da movimentare in funzione delle spedizioni previste.
Istruzione
Licenza media -
Saudino
Vico Canavese Competenze
- Orientamento al risultato
- Attenzione alla clientela
- Controllo di gestione
- Competenze in ambito finanziario
- Leadership
- Gestione del personale
- Nozioni di contabilità
- Perseveranza
- Attitudine commerciale
- Problem solving
- Pianificazione operativa
- Analisi finanziaria
- Pianificazione
Lingue
Francese
Base
A2
Cronologia
Gestore
Bar hotel
2013.01 - ad oggi
Gestione hotel
Titolare
2007.05 - 2012.12
Operatore call center outbound
Italia lavora
1999.09 - 2003.05
Magazziniere addetto alla preparazione degli ordini
Olivetti
1994.09 - 1997.05
Licenza media -
Saudino