ALEXANDRA NICOLETA A EANA
GENOVA,GE
Profilo professionale
Professionista esperta nella gestione dei conflitti e nella comunicazione efficace, con competenze in contabilità e amministrazione. Abile nel gestire reclami e migliorare l'esperienza del cliente, con una solida conoscenza di software gestionali e Outlook.
Receptionist cordiale, molto solare ed efficiente, si impegna a fornire il massimo della qualità in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e dell'agenda.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata addetta alla reception
DENTALPRO
GENOVA, GE
2019.09 - ad oggi
- Gestione centralino, rispondendo a chiamate in entrata, smistandole ai reparti pertinenti e fornendo assistenza telefonica, attenzione al cliente.
- Gestoni fondi, unisalute, odontonetwork, blue assistance, fasi, myassistance...
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email. Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti, supporto hai dottori.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione pagamenti tramite pos, bonifici, assegni, fondi, buoni edenrend e gestione di fatturazioni.
- Supporto alle attività amministrative, eseguite visite e creato preventivi di cure odontoiatriche con il supporto del dottore.
- Conoscenza programma Xdent, Evodent, Twillio, Word, Xcel.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Brand Ambassador per la Dentalpro
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Negoziazione efficace dell'offerta commerciale finalizzata alla chiusura della trattativa e all'accordo.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio. Eseguiti corsi di formazione, con vari attestati rilasciati.
Titolare negozio abbigliamento
BOUTIQUE NICKY
GENOVA, GE
2017.02 - 2018.06
- Elaborazione di strategie di marketing e promozionali per aumentare il flusso di clientela e il tasso di conversione delle vendite.
- Gestione inventario e approvvigionamento merci, monitoraggio scorte e ottimizzazione dei livelli di magazzino per massimizzare le vendite.
Titolare caffetteria
CAFFETTERIA CUKI
BIELLA, BI
2014.03 - 2016.12
- Gestione completa della caffetteria, inclusa supervisione del personale, gestione degli ordini e controllo delle scorte.
- Ottimizzazione dei processi di preparazione delle bevande e dei cibi, garantendo alta qualità e velocità.
- Controllo finanziario, inclusa la gestione dei bilanci, delle spese e delle entrate della caffetteria.
Segretaria generale
INTERNAIONAL TOBACCO PLC
TORINO, TO
2009.03 - 2012.12
- Coordinamento delle attività tra i diversi dipartimenti, facilitando la comunicazione interna e l'integrazione dei team.
- Gestione delle operazioni quotidiane dell'ufficio, assicurando l'efficienza e l'efficacia dei processi amministrativi.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
Istruzione
OMNILINGUA SCUOLA DI INGLESE
SANREMO2019-01
ATTESTATO DI IDONEITÀ SOMMINISTRAZIONE AL PUBBLICO
TORINO2011-01
DIPLOMA SEGRETARIA D'AZIENDA
TORINO2010-01
CORSO DI ESPERT OFFICE
TORINO2010-01
Competenze
- Capacità di gestione dei conflitti
- Doti relazionali
- Gestione dello stress
- Gestione dei reclami
- Gestione della reception
- Capacità comunicative
- Capacità di persuasione
- Capacità di organizzazione
- Conoscenze in amministrazione
- Conoscenza di Outlook
- Conoscenza software gestionale
- Conoscenze in contabilità
- Accoglienza clienti
- Conoscenze in protocollo
- Gestione dei pagamenti
- Conoscenza protocollo d'ufficio
- Gestione della posta elettronica
- Gestione dei sistemi operativi
- Buone capacità comunicative
Lingue
Rumeno
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Italiano
Avanzato
C1
Cronologia
Impiegata addetta alla reception
DENTALPRO
2019.09 - ad oggi
Titolare negozio abbigliamento
BOUTIQUE NICKY
2017.02 - 2018.06
Titolare caffetteria
CAFFETTERIA CUKI
2014.03 - 2016.12
Segretaria generale
INTERNAIONAL TOBACCO PLC
2009.03 - 2012.12
OMNILINGUA SCUOLA DI INGLESE
ATTESTATO DI IDONEITÀ SOMMINISTRAZIONE AL PUBBLICO
DIPLOMA SEGRETARIA D'AZIENDA
CORSO DI ESPERT OFFICE