Marina Bernardeschi
MONTOPOLI IN VAL D'ARNO,PISA
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata addetta alla reception
Il Castellare di Tonda
Montaione , Fi
2006.04 - ad oggi
- Accoglienza clienti e visitatori, fornendo informazioni dettagliate su servizi e orientamento nell'edificio.
- Gestione centralino, rispondendo a chiamate in entrata, smistandole ai reparti pertinenti e fornendo assistenza telefonica.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
Agente di viaggio
TTE TRAVEL TOUR
Pontedera , Pi
2002.09 - 2006.03
- Personalizzazione di pacchetti turistici e itinerari su misura per clienti individuali e gruppi.
- Pianificazione e coordinamento di tour culturali, esperienze enogastronomiche e attività ricreative.
- Gestione delle prenotazioni alberghiere, voli, crociere e servizi accessori tramite sistemi gds.
- Proposta di pacchetti di viaggio, personalizzando l'offerta in base alle esigenze del cliente.
- Accoglienza della clientela in agenzia ed esposizione di promozioni e sconti speciali.
- Comunicazione con tour operator e travel partner stranieri per la verifica della disponibilità di servizi e attività turistiche.
- Elaborazione di preventivi, emissione delle fatture e gestione dei pagamenti.
- Studio approfondito delle diverse destinazioni, con l'obiettivo di definire soluzioni diversificate e attrattive per la clientela.
- Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
Istruzione
Diploma di licenza linguistica - Linguistico
Liceo linguistico E. Montale
Pontedera 06.2002
Competenze
- Capacità di persuasione
- Gestione dello stress
- Gestione dei reclami
- Gestione della reception
- Competenze linguistiche
- Capacità di organizzazione
- Attitudine alla vendita
- Puntualità e affidabilità
- Capacità comunicative
- Gestione dei pagamenti
- Capacità di gestione dei conflitti
- Padronanza lingua inglese
- Abilità multitasking
- Conoscenze in contabilità
- Registrazione ospiti
- Gestione delle prenotazioni
- Gestione dei sistemi operativi
- Organizzazione Eventi
- Conoscenza di Outlook
- Conoscenza Outlook
- Accoglienza clienti
- Gestione software di prenotazione
- Conoscenza software gestionale
- Competenze in lingua francese
- Conoscenze in amministrazione
- Gestione appuntamenti
- Capacità di archiviazione
- Pianificazione viaggi
- Gestione delle chiamate
- Gestione della posta elettronica
- Conoscenza informatica
- Gestione della corrispondenza
- Navigazione internet
- Tecniche di accoglienza
- Principi di customer care
- Disponibilità al lavoro su turni
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Cortesia
- Uso di MS Excel
- Doti comunicative
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Efficienza
- Problem solving
- Uso di app per prenotazioni
- Uso di MS Office
- Microsoft Office
- Uso di MS Word
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Attitudine al lavoro di squadra
- Abilità di negoziazione
- Gestione della clientela
- Teamworking
- Cortesia e disponibilità
- Doti comunicative e relazionali
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Tedesco
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Spagnolo
Principiante
A1
Cronologia
Impiegata addetta alla reception
Il Castellare di Tonda
2006.04 - ad oggi
Agente di viaggio
TTE TRAVEL TOUR
2002.09 - 2006.03
Diploma di licenza linguistica - Linguistico
Liceo linguistico E. Montale