Fatiha El Goundali
Castelnuovo Magra
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Al momento sono una studentessa universitaria iscritta al corso di amministrazione e contabilità. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze nuove e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse.
Professionista con competenze in gestione alberghiera e tecniche di accoglienza. Precisione e attenzione ai dettagli, con flessibilità e predisposizione al contatto con il pubblico.
Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell'azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Aiuto pasticciera
Panificio F.lli Montebello
Castelnuovo Magra , La Spezia
08.2024 - 12.2024
- Collaborazione con il team di pasticceria per ottimizzare i processi di produzione.
- Decorazione di torte e pasticcini utilizzando tecniche di glassatura, pittura e modellazione.
- Realizzazione di dolci e piccola pasticceria secondo le indicazioni del pastry chef.
Stage come Receptionist
Hotel Dany
Marina di Massa
09.2018 - 10.2018
- Ho provveduto alla prenotazione delle camere, verificandone la disponibilità e procedendo alla loro assegnazione all'arrivo dei clienti accoglienza della clientela
- la vendita delle stanze, la gestione delle prenotazioni e degli arrivi, l'annotazione dei dati del cliente, l'assegnazione della stanza, la ricezione delle richieste del soggiornante durante la permanenza
- l'amministrazione della cassa, la redazione del conto e l'incasso del relativo corrispettivo, oltre che il disbrigo delle pratiche per la partenza del cliente.
Receptionist
Hotel Holiday Inn
Bordeaux-Sud Pessac
05.2018 - 06.2018
- Mi sono dedicata alla prenotazione delle camere, verificandone la disponibilità e procedendo alla loro assegnazione all'arrivo dei clienti accoglienza della clientela;
- la vendita delle stanze; la gestione delle prenotazioni e degli arrivi; inserimento nel programma di gestione dell'hotel dei dati del cliente; l'assegnazione della rispettiva camera e chiave, la ricezione delle richieste del soggiornante durante la permanenza;
- l'amministrazione della cassa, la redazione del conto e l'incasso del relativo corrispettivo, oltre che il disbrigo delle pratiche per la partenza del cliente; gestione del centralino telefonico;
- attività amministrative e di contabilità;
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
Addetta alla reception
Insup Formation
Bordeaux
05.2018 - 05.2018
- Mi occupavo di :
- Dell'organizzazione di uscite di gruppo;
- Ricezione di chiamate
- Informazioni pratiche
- Ricezione e orientamento del pubblico
- Creazione e aggiornamento di database dei contatti per la gestione efficiente delle informazioni dei clienti.
Receptionist
La Castellana
Fosdinovo
06.2017 - 07.2017
- Ho provveduto alla
- prenotazione delle camere, verificandone la disponibilità e procedendo alla loro assegnazione all'arrivo dei clienti accoglienza della clientela
- la vendita delle stanze, la gestione delle prenotazioni e degli arrivi, l'annotazione dei dati del cliente, l'assegnazione della stanza, la ricezione delle richieste del soggiornante durante la permanenza,
- l'amministrazione della cassa, la redazione del conto e l'incasso del relativo corrispettivo, oltre che il disbrigo delle pratiche per la partenza del cliente.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
Receptionist
Hotel Excelsior
Marina di Massa
04.2017 - 05.2017
- Ho provveduto alla prenotazione delle camere, verificandone la disponibilità e procedendo alla loro assegnazione all'arrivo dei clienti accoglienza della clientela,
- la vendita delle stanze, la gestione delle prenotazioni e degli arrivi, l'annotazione dei dati del cliente, l'assegnazione della stanza, la ricezione delle richieste del soggiornante durante la permanenza,
- l'amministrazione della cassa, la redazione del conto e l'incasso del relativo corrispettivo, oltre che il disbrigo delle pratiche per la partenza del cliente.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
Front Office
Tirreno Ct
Marina di Carrara
02.2017 - 02.2017
- Attività di accoglienza del pubblico con particolare attenzione alle richieste di informazioni sulla fiera.
- Esecuzione di operazioni di front office, e gestione centralino telefonico.
Istruzione
Laurea triennale - Amministrazione e contabilità
Dipartimento di Economia e Management
Pisa01-2025
Diploma di stato - servizi dell' enogastronomia e l'ospitalità alberghiera-accoglienza turistica
I.P.S.S.E.O.A. G. Minuto
Marina di Massa06.2019
Competenze
- Competenze professionali
- Navigazione internet e gestione mail
- Pacchetto Office
- Ottimo utilizzo dei seguenti softwar di gestione alberghiera Leonardo, Opera, Hotel 3º
- Gestione Portali di prenotazione (Booking, Expedia ecc)
- Tecniche di accoglienza
- Flessibilità
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Tecniche di guarnizione e decorazione
- Manualità e velocità di esecuzione
- Tecniche di pasticceria
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: italiano, arabo
Altre lingue
francese
ASCOLTO B2 LETTURA B2 SCRITTURA B2
PRODUZIONE ORALE B2 INTERAZIONE ORALE B2
inglese
ASCOLTO B1 LETTURA B1 SCRITTURA B1
PRODUZIONE ORALE B1 INTERAZIONE ORALE B1
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Trattamento dei dati personali Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel cv ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).
PATENTE DI GUIDA
- Automobile: B
Cronologia
Aiuto pasticciera
Panificio F.lli Montebello
08.2024 - 12.2024
Stage come Receptionist
Hotel Dany
09.2018 - 10.2018
Receptionist
Hotel Holiday Inn
05.2018 - 06.2018
Addetta alla reception
Insup Formation
05.2018 - 05.2018
Receptionist
La Castellana
06.2017 - 07.2017
Receptionist
Hotel Excelsior
04.2017 - 05.2017
Front Office
Tirreno Ct
02.2017 - 02.2017
Laurea triennale - Amministrazione e contabilità
Dipartimento di Economia e Management
Diploma di stato - servizi dell' enogastronomia e l'ospitalità alberghiera-accoglienza turistica
I.P.S.S.E.O.A. G. Minuto