Federica Giannini
Roma
Profilo professionale
Affidabile e cordiale, offre 8 anni di esperienza nella gestione della reception e più in generale 13 anni di esperienza nel lavoro al pubblico. Dimostra ottime capacità di individuazione delle priorità, di organizzazione e ottimizzazione dei flussi di lavoro. In grado di coordinare i propri compiti in un ambiente di lavoro dinamico, bilanciando l'attività di assistenza con le esigenze amministrative di vari impiegati.
Panoramica
3
3
Languages
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Hostess di terra
Alitalia S.PA
Fiumicino
2010.06 - 2015.06
- Accoglienza e assistenza al passeggeri durante il check in.
- Informazioni sull'itinerario di viaggio e orientamento dei passeggeri nell'aeroporto.
- Emissione dei biglietti e controllo di peso e dimensioni dei bagagli a mano e da stiva.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
- Gestione delle lamentele e risoluzione dei problemi.
- Assistenza al passeggeri nella consegna dei bagagli al check in.
- Verifica dei documenti d'identità e dei visti del passeggeri.
- Assistenza al passeggeri con esigenze particolari.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Illustrazione accurata dei problemi di sicurezza e dei protocolli da seguire ai clienti in viaggio verso aree pericolose.
- Controllo della documentazione di viaggio e check in.
- Assistenza ai passeggeri in partenza e in arrivo.
Receptionist
Ergife Palace Hotel
Roma
2018.09 - 2023.07
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi
- Indirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche
- Lamentele da parte dei clienti.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
Receptionist di hotel
HOTEL ROMA AURELIA ANTICA
Roma (RM)
2024.06 - 2025.05
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Elaborazione o archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Mantenimento dell'ordine nelle aree adibite alla reception.
- Ricezione, filtro e smistamento delle telefonate in entrata.
- Attività di front e back office e supporto alla preparazione di preventivi e fatture.
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
Receptionist di hotel
HA HOTEL
Bracciano
2025.09 - 2026.06
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Elaborazione o archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
- Promozione di servizi aggiuntivi in fase di check-in e durante il soggiorno degli ospiti.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
- Conferma delle prenotazioni mediante verifica dei dati personali e delle informazioni di pagamento.
- Assistenza ai clienti e informazione sui servizi convenzionati per organizzarne al meglio la permanenza.
- Gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti, mantenendo un atteggiamento positivo e propositivo.
- Calcolo dei costi e riscossione dei pagamenti di eventuali spese extra effettuate dai clienti.
- Segnalazione di guasti e avarie al personale responsabile della manutenzione delle camere per garantire la rapida risoluzione di disagi e problemi rilevati.
- Gestione di file di contabilità, elaborazione di report di servizio e aggiornamento dei dati relativi all'occupazione delle camere e ai pagamenti.
- Collaborazione con il servizio di pulizia per garantire la disponibilità delle camere.
- Accoglienza cortese degli ospiti all'arrivo nella struttura fornendo le prime informazioni.
- Gestione delle prenotazioni last-minute e delle eventuali cancellazioni.
- Gestione delle prenotazioni telefoniche e online applicando le tariffe previste.
- Assistenza agli ospiti nel check-out e nella restituzione delle chiavi.
- Gestione delle operazioni di check in e consegna delle chiavi agli ospiti.
- Controllo e registrazione dei documenti di identità dei clienti, archiviandoli correttamente.
- Supporto ai clienti nella scelta di ristoranti, attività e attrazioni locali.
Istruzione
DIPLOMA DI MATURITA - LINGUE
LICEO LINGUISTICO GAETANO DE SANCTIS
ROMA01.2004
Laurea triennale - scienze per la mediazione linguistico-culturale
Università La Sapienza
Roma2007-01
Competenze
- CORTESIA
- Tecniche di accoglienza
- Disponibilità al lavoro su turni
- Multitasking
- Aspetto curato e professionale
- Capacità comunicative
- Velocità
- Gestione della clientela
- Teamworking
- Doti relazionali
- Precisione
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione delle relazioni
- Conoscenza di sistemi informatici
- Flessibilità e attenzione ai dettagli
- Conoscenza di procedure di check-in
- Empatia
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Spagnolo
Esperto
Inglese
Esperto
Cronologia
Receptionist di hotel
HA HOTEL
2025.09 - 2026.06
Receptionist di hotel
HOTEL ROMA AURELIA ANTICA
2024.06 - 2025.05
Receptionist
Ergife Palace Hotel
2018.09 - 2023.07
Hostess di terra
Alitalia S.PA
2010.06 - 2015.06
DIPLOMA DI MATURITA - LINGUE
LICEO LINGUISTICO GAETANO DE SANCTIS
Laurea triennale - scienze per la mediazione linguistico-culturale
Università La Sapienza