Federica Italia

• Gestione check-in e check-out degli ospiti, inclusa l'elaborazione di pagamenti e la registrazione dei dati anagrafici.(Gestionale Beddy)
• Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
• Assistenza clienti per informazioni su servizi del villaggio e prenotazione escursioni o attività ricreative.
• Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
• Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
• Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
• Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
• Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.

• Gestione del front office, accoglienza clienti e gestione delle prenotazioni tramite software dedicati.(Gestionale Beddy)
• Elaborazione delle richieste di prenotazione ricevute via telefono, e-mail o direttamente alla reception.
• Esecuzione di procedure di cassa, gestione dei pagamenti e chiusura giornaliera.
• Supporto nella gestione dell'archivio, sia cartaceo che digitale, assicurando l'accurata catalogazione e la facile reperibilità dei documenti.
• Coordinamento della comunicazione interna tra i vari reparti del villaggio e gestione delle richieste degli ospiti.

• Organizzazione di eventi di promozione nelle regioni del nord Est Italia dei Brand di maggior successo presenti sul mercato(fragranze, cosmetici, alcolici, alimentari, elettrodomestici).
• Ricerca e selezione di personale idoneo a svolgere attività di promozione
• Breafing e supporto al personale di promozione, marketing e vendite sull'attività da svolgere e i prodotti da promuovere.
• Produzione di planning e report con l'utilizzo di Microsoft Excel.
• Risoluzione rapida di eventuali problemi o imprevisti nel corso degli eventi in svolgimento.
• Verifica del raggiungimento degli obiettivi previsti per le campagne promozionali.
• Inserimento e aggiornamento dati di vendita nei sistemi aziendali.
• Gestione delle comunicazioni in entrata e inoltro agli uffici di competenza.

• Gestione della reception e accoglienza clienti, inclusa registrazione nuovi soci, gestione agenda e appuntamenti.
• Inserimento e aggiornamento dati clienti su gestionale aziendale.
• Gestione quotidiana dei canali social aziendali, incrementando l'engagement e la visibilità del marchio.
• Gestione quotidiana delle operazioni di cassa, inclusa l'apertura e la chiusura della cassa.
• Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti.

⦁ Accoglienza ai clienti
⦁ Check In e Check Out
⦁ Gestione della posta e delle e-mail
⦁ Gestione delle telefonate o del centralino
⦁ Utilizzo di programmi gestionali(assegnazione camere, gestione prenotazioni, Preventivi) *Gestionale: Persefone
⦁ Coordinamento dei servizi di pulizia e piano pasti per cucina/sala

• Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
• Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.

⦁ Amministrazione di base, Gestione dell'archiviazione di documenti, Organizzazione dell'agenda e delle prenotazioni

⦁ Gestione Pagamenti, Emissione di fatture e ricevute di pagamento, Contabilità di base, Registro cassa.

⦁ Collaborazione costante con il management aziendale e direzione commerciale per comunicare feedback, sentiment e report su target e attività
⦁ Creazione di contenuti e gestione Social Media (grafiche, testi, planning, sponsorizzazioni, inserzioni)

• Preparazione e servizio al banco di bevande, prodotti da bar e caffetteria.

⦁ Elaborazione di marketing & communication plan per raggiungere obiettivi di acquisizione, fidelizzazione clienti, aumento di margini e volumi di vendita.
⦁ Comunicazione di vision, mission e brand identity secondo modalità in linea con il target di riferimento.
⦁ Uso di tecniche di vendita per la presentazione di prodotti e offerte.
⦁ Collaborazione costante con il management aziendale per comunicare feedback, sentiment e report su target e attività di advocacy.

Stage di 180 ore

• Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
• Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
• Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
• Utilizzo programma gestionale : Passpartout

• Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal corso di formazione.
• Strategie di Marketing
• Creazione materiali, crowdfounding, stampa disco, artwork, creazione merchandising, manifesti
• Come diffondere sulle radio, sul web e sulle televisioni -
• Realizzazione di un'agenzia concerti (ideazione, progettazione, rafforzamento)
• Come produrre uno spettacolo di musica dal vivo

• Allestimento dei banchi frigo, del bancone e degli espositori rifornendoli dei prodotti mancanti quando necessario.
• Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
• Accoglienza clienti e preparazione degli ordini in tempi rapidi.
• Servizio ai tavoli e al bancone e somministrazione di piatti e bevande calde o fredde.

• Vendita dei prodotti all'interno del negozio e gestione delle operazioni di cassa.
• Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
• Selezione del campionario da esporre e cura dell'allestimento e disallestimento di espositori, vetrine e della decorazione degli spazi interni dei punti vendita.
• Proposta alla clientela del miglior prodotto in base alla stagionalità e alla tipologia di ambiente.
• Vendita oggettistica e preparazione bomboniere e segnaposto
• Creazione di bouquet e composizioni floreali di medie e grandi dimensioni in base all'evento e alle esigenze del cliente.
• Cura di fiori e piante, potatura, innaffiatura e posizionamento per una corretta ricezione della luce solare.
• Creazione di addobbi e scenografie floreali inediti e d'impatto per cerimonie ed eventi speciali in spazi chiusi e location all'aperto.