Federica Marino
Giugliano in Campania,NA
Profilo professionale
Receptionist cordiale con propensione all'interazione con il pubblico, offre un servizio clienti impeccabile e un ottimo supporto organizzativo. Abile nel coordinamento dell'agenda, nella pianificazione degli appuntamenti, nell'immissione dei dati e nella gestione del database.
Panoramica
1
1
Certification
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist SPA
Roslau srl
Frattamaggiore, NA
2025.11 - ad oggi
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando l’apposito gestionale wellness in Cloud (TeamSystem).
Sales & marketing assistant
POWERX Brand
Napoli, NA
2022.05 - 2022.11
- Creazione di materiale promozionale, inclusi brochure, volantini e contenuti per il sito web.
- Sviluppo di strategie di marketing mirate per aumentare la visibilità del marchio.
- Gestione delle strategie di marketing operativo a supporto dei sales nelle attività di lead generation e acquisition.
Rappresentante di abbigliamento
Rappresentanze Moda
Napoli, NA
2017.01 - 2021.03
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per collezioni stagionali, migliorando la penetrazione di mercato.
- Organizzazione di eventi promozionali e sfilate per presentare le nuove collezioni ai potenziali acquirenti.
- Negoziazione di contratti con dettaglianti e distributori, assicurando una copertura di mercato ottimale.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
Sales area manager
Younique Brand
Aversa, CE
2013.09 - 2016.11
- Analisi dei dati di vendita per identificare aree di miglioramento e opportunità di crescita del mercato.
- Coordinamento con altri dipartimenti per garantire la coerenza del marchio e l'efficacia delle campagne di vendita.
- Pianificazione delle attività di vendita nel rispetto delle strategie commerciali definite con la direzione.
- Controllo dei dati di vendita e delle offerte con l'utilizzo del software aziendale.
- Definizione e monitoraggio delle strategie e degli obiettivi di vendita, apportando correttivi se necessario.
- Pianificazione e gestione di campagne pubblicitarie e di comunicazione online e offline.
Istruzione
Istituto Tecnico Economico - Tecnico economico
Mons. Canonico Don Vincenzo Pastore
Angri 2026
Tecnologico nformatico e telecomunicazioni - Informatica
Mons. Canonico Don Vincenzo Pastore
Angri2026
Laurea in Scienze della Comunicazione - Comunicazione
Università degli Studi Suor Orsola Benincasa
Napoli07.2013
Diploma Linguistico - Lingue
Istituto Leonardo Da Vinci
Giugliano in Campania06.2007
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Tecniche di accoglienza
- Disponibilità al lavoro su turni
- Principi di customer care
- Resistenza allo stress
- Aspetto curato e professionale
- Comunicazione efficace
- Capacità di multitasking
- Esperienza nella gestione di centralini
- Attitudine al lavoro di squadra
- Problem solving
- Contabilità di base
- Microsoft Office
- Puntualità e precisione
- Competenze linguistiche
- Capacità di negoziazione
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Certificazioni
Digital Competence
Operatore socio - assistenziale (O.S.A.)
Operatore dell'infanzia (OPI)
Cronologia
Receptionist SPA
Roslau srl
2025.11 - ad oggi
Sales & marketing assistant
POWERX Brand
2022.05 - 2022.11
Rappresentante di abbigliamento
Rappresentanze Moda
2017.01 - 2021.03
Sales area manager
Younique Brand
2013.09 - 2016.11
Istituto Tecnico Economico - Tecnico economico
Mons. Canonico Don Vincenzo Pastore
Tecnologico nformatico e telecomunicazioni - Informatica
Mons. Canonico Don Vincenzo Pastore
Laurea in Scienze della Comunicazione - Comunicazione
Università degli Studi Suor Orsola Benincasa
Diploma Linguistico - Lingue
Istituto Leonardo Da Vinci