Valentina Di Miceli
Porto Empedocle,Agrigento
Profilo professionale
Professionista esperta con capacità organizzative e competenze avanzate in gestione delle e-mail. Eccelle nel servizio clienti grazie a doti relazionali e abilità di negoziazione. Esperta nell'uso di Microsoft Word e nella gestione delle prenotazioni, garantisce discrezione e precisione in ogni attività.
Receptionist solare e amichevole, si impegna a fornire l'eccellenza in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e nella pianificazione.
Panoramica
1
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anno di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Segretaria receptionist
Hotel
Agrigento, Agrigento
04.2023 - 01.2024
- Organizzazione sale riunioni, allestimento spazi per eventi e coordinamento fornitori.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
Istruzione
Segretaria d’azienda - Istituto tecnico
Istituto professionale Nicolò’ Gallo
Agrigento 09.2022
Competenze
- Capacità di organizzazione
- Controllo dell'inventario
- Gestione del centralino
- Navigazione internet
- Competenze di dattilografia
- Conoscenza della lingua inglese
- Orientamento al servizio clienti
- Servizio clienti
- Gestione delle e-mail
- Conoscenza della lingua francese
- Gestione delle prenotazioni
- Alto livello di discrezione
- Microsoft Windows
- Tecniche di accoglienza
- Disponibilità al lavoro su turni
- Presenza professionale
- Cortesia
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Abilità di negoziazione
- Uso di MS Word
- Resistenza allo stress
- Cortesia e disponibilità
- Puntualità e precisione
- Attenzione ai dettagli
- Procedure di gestione dei reclami
- Doti comunicative
- Autocontrollo
- Orientamento al cliente
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Capacità comunicative
- Affidabilità
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Internet e posta elettronica
- Riservatezza
- Microsoft Word
- Doti relazionali
- Gestione dei conflitti
- Gestione della posta
- Aspetto curato e professionale
- Conoscenza del territorio
- Adattabilità
- Flessibilità oraria
- Uso dei principali strumenti informatici
- Attitudine al lavoro di squadra
- Conoscenza della normativa sulla privacy
- Capacità decisionale
- Gestione del tempo
- Propensione al rapporto con il cliente
Cronologia
Segretaria receptionist
Hotel
04.2023 - 01.2024
Segretaria d’azienda - Istituto tecnico
Istituto professionale Nicolò’ Gallo