Diana Parmigiani
Cremona,Cremona
Profilo professionale
Receptionist cordiale con propensione all'interazione con il pubblico, offre un servizio clienti impeccabile e un ottimo supporto organizzativo. Abile nel coordinamento dell'agenda, nella pianificazione degli appuntamenti, nell'immissione dei dati e nella gestione del database.
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria receptionist
Cremona Macchine di Parmigiani Andrea
Persico Dosimo, Cremona
2018.06 - 2022.01
- Pianificazione agenda, filtro comunicazioni e supporto organizzativo a dirigenti.
- Redazione newsletter, aggiornamento contenuti web e gestione social media aziendali.
- Elaborazione documentazione, aggiornamento archivi, redazione corrispondenza e reportistica.
- Accoglienza clienti, registrazione ingressi, smistamento chiamate e gestione appuntamenti.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
Titolare bar
Lounge Caffè
Cremona , Cremona
2011.06 - 2016.07
- Gestione quotidiana delle operazioni di bar, inclusa la pianificazione del personale e l'approvvigionamento delle scorte.
- Verifica del ricevimento delle merci e supervisione allo stoccaggio in dispense e celle frigorifere.
- Collaborazione alla preparazione e al servizio al banco e ai tavoli.
- Verifica della pulizia e sanificazione di tutti gli ambienti di lavoro e monitoraggio del rispetto delle norme HACCP.
- Gestione delle licenze e del loro rinnovo periodico.
- Assistenza ai clienti e risoluzione di eventuali reclami.
- Monitoraggio e valutazione delle prestazioni lavorative del personale per il miglioramento degli standard di servizio.
- Elaborazione di strategie di marketing e organizzazione di eventi promozionali.
- Gestione della contabilità di cassa e distribuzione delle mance allo staff.
- Definizione dei metodi di preparazione e presentazione generale dei prodotti offerti.
- Conduzione delle negoziazioni con i fornitori, gestione degli ordini e dei pagamenti.
- Selezione, espletamento delle pratiche assunzione e gestione della formazione del personale.
- Revisione delle transazioni finanziarie, preventivazione dei costi diretti e indiretti e definizione dei prezzi di vendita.
- Controllo dell'inventario e rifornimento del magazzino in caso di necessità.
- Gestione delle varie operazioni di cassa e accettazione pagamenti tradizionali o digitali.
- Controllo della corretta conservazione di prodotti e materie prime.
- Sanitizzazione dell'area di lavoro, delle attrezzature e degli utensili da bar.
- Allestimento delle vetrine espositive con dolci, finger food e prodotti da forno.
- Preparazione di alcolici, analcolici, prodotti di caffetteria e relativo servizio al bancone.
- Controllo della linea prodotti necessari alla preparazione di cocktail e decorazioni.
- Gestione e scelta dei fornitori valutandone il rapporto qualità - prezzo.
- Selezione, formazione e aggiornamento del personale dell'area bar.
- Miglioramento degli standard di servizio attraverso il controllo della soddisfazione della clientela.
- Stoccaggio e smaltimento di rifiuti alimentari e imballi nel rispetto della normativa di settore.
- Controllo dell'allestimento della sala in base alla tipologia di servizio e agli eventi programmati.
- Supervisione quotidiana dell'attività di [Numero] dipendenti in un esercizio [Tipo] mantenendo un'atmosfera stimolante allo scopo di ottimizzare l'operato dei propri dipendenti.
- Gestione dell'uso di ingredienti e prodotti alimentari valutando disponibilità, affluenza dei clienti e popolarità degli articoli, con una conseguente riduzione del [Numero] % dello spreco alimentare.
- Riduzione dei costi del [Numero]% mediante un'efficace gestione dell'inventario e dei rifornimenti.
- Ispezione periodica di attrezzature per la preparazione e lo stoccaggio del cibo allo scopo di valutarne il funzionamento e garantirne l'ottimo stato di funzionamento.
- Organizzazione di eventi al fine di creare esperienze positive e coinvolgenti per i clienti supervisionando le varie attività in tutte le fasi della loro permanenza.
- Mantenimento della pulizia e dell'igiene della cucina attraverso l'esecuzione corretta delle procedure di lavoro e la sanificazione programmata di superfici e attrezzature.
- Salvaguardia dell'azienda, dei membri del team e dei clienti attraverso il monitoraggio del consumo di alcol e il mantenimento dell'operatività in linea con i requisiti di legge.
- Gestione delle trattative con i fornitori garantendo il miglior rapporto qualità prezzo nell'acquisto delle materie prime.
- Tenuta della documentazione amministrativa e preparazione dell'eventuale reportistica.
- Organizzazione delle attività del reparto garantendo le tempistiche richieste dalla direzione.
- Gestione delle risorse economiche per assicurare i margini di profitto definiti per le attività.
- Approvvigionamento delle materie prime necessarie a garantire il servizio quotidiano ai clienti.
Titolare
Queen Wedding
Castelvetro Piacentino, Pc
2010.01 - 2011.03
- Organizzazione di eventi di varia natura, tra cui feste per privati, eventi aziendali e culturali.
Istruzione
Diploma di maturità - Liceo classico
Tovàrosi Àltalános Iskola
Ungheria 2001
Competenze
- Capacità di multitasking
- Capacità di organizzazione
- Gestione del centralino
- Servizio clienti
- Gestione delle prenotazioni
- Gestione delle e-mail
- Navigazione internet
- Elaborazione di documenti
- Orientamento al servizio clienti
- Gestione della corrispondenza
- Cortesia
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Velocità
- Problem solving
- Autocontrollo
- Capacità di problem solving
- Tecniche di accoglienza telefonica
- Efficienza
- Attenzione ai dettagli
- Precisione
- Affidabilità
- Gestione della posta
- Riservatezza
- Attitudine al lavoro di squadra
- Flessibilità
- Adattabilità
- Buone capacità comunicative
- Cortesia e disponibilità
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Puntualità e precisione
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Capacità di pianificazione
- Internet e posta elettronica
- Resistenza allo stress
- Aspetto curato e professionale
- Multitasking
- Gestione della clientela
- Orientamento al risultato
- Capacità analitiche e di problem solving
- Propensione al rapporto con il cliente
- Capacità di ascolto
- Capacità di negoziazione
- Contabilizzazione dei costi
- Capacità di adattamento
Lingue
Ungherese
Madrelingua