Nicole Bezzi
Fucine di Ossana ,Trento
Profilo professionale
Receptionist solare ed efficiente, con forte orientamento al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze. Abituata a gestire prenotazioni, cancellazioni e pratiche amministrative, mi occupo con precisione di check-in, check-out e di tutte le mansioni tipiche della reception, garantendo sempre accoglienza professionale e disponibilità
Panoramica
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year of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria receptionist
Ravelli Hotels
Mezzana, Trento
2020.10 - ad oggi
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali. Gestionale dell’hotel utilizzano per 5 anni ASA
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Accoglienza clienti in arrivo, check-in, check out
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno..
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Ricezione e gestione di telefonate e email in entrata
- Supporto alla pianificazione delle agende e all'organizzazione di trasferte ed eventi aziendali.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Consulenza ai clienti sulle mete e sugli itinerari richiesti e proposta di alternative in linea con il profilo dell'utenza.
Segretaria receptionist
Monroc Hotel
Daolasa , Trento
2019.10 - 2020.10
- Ricezione di clienti e visitatori all'ingresso fornendo le prime informazioni.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Assistenza a clienti e visitatori con esigenze particolari garantendone la soddisfazione.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Effettuazione di prenotazioni, presa di appuntamenti e organizzazione delle agende.
- Registrazione di domande e richieste fornendo le informazioni necessarie.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Supporto agli ospiti nell'individuazione dei luoghi e delle persone di interesse.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Tenuta dei registri di accesso alle strutture di competenza.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
Istruzione
Diploma - Settore del turismo
ISTITUTO PILATI ITET CLES
Cles 06.2019
Competenze
- Capacità di organizzazione
- Conoscenza della terminologia medica
- Capacità di multitasking
- Gestione delle fatture
- Conoscenze contabili
- Orientamento al servizio clienti
- Elaborazione di documenti
- Conoscenza della lingua inglese
- Utilizzo del software di gestione clienti
- Utilizzo di software di prenotazione
- Competenze di comunicazione
- Servizio clienti
- Alto livello di discrezione
- Gestione delle prenotazioni
- Gestione della corrispondenza
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Disponibilità al lavoro su turni
- Presenza professionale
- Cortesia
- Tecniche di accoglienza telefonica
- Buone capacità comunicative
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Orientamento al cliente
- Teamworking
- Efficienza
- Aspetto curato e professionale
- Riservatezza
- Precisione
- Gestione della clientela
- Flessibilità
- Doti comunicative e relazionali
- Puntualità e precisione
- Capacità di problem solving
- Cortesia e disponibilità
- Disponibilità e flessibilità oraria
- Problem solving
- Conoscenze amministrative
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Tedesco
Base
A2
Cronologia
Segretaria receptionist
Ravelli Hotels
2020.10 - ad oggi
Segretaria receptionist
Monroc Hotel
2019.10 - 2020.10
Diploma - Settore del turismo
ISTITUTO PILATI ITET CLES