Daniela Zedda
Sinnai,CA
Profilo professionale
Professionista esperta nella gestione delle prenotazioni e nell'organizzazione, con doti comunicative e relazionali eccellenti. Proattiva e orientata al cliente, assicuro un servizio preciso e cortese, mantenendo un alto livello di discrezione.
Panoramica
24
24
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria receptionist
ASD ATHOLON
Cagliari, CA
2009.06 - ad oggi
- Pianificazione agenda, filtro comunicazioni e supporto organizzativo a dirigenti.
- Accoglienza clienti, registrazione ingressi, smistamento chiamate e gestione appuntamenti.
- Gestione transazioni finanziarie, rilascio ricevute e quadratura di cassa giornaliera.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
Insegnante di scuola primaria
Ministero pubblica istruzione
Cagliari e provincia , CA
2019.01 - 2020.12
- Attività di supplenza
- Partecipazione a riunioni con genitori e collegi docenti per il monitoraggio e l'avanzamento del percorso didattico.
- Conduzione di lezioni frontali per classi di scuola primaria, impiegando metodi didattici innovativi
Commessa di negozio di abbigliamento
Demontis Abbigliamento
Quartu, CA
1998.09 - 2008.12
- Organizzazione e gestione di inventari periodici per garantire l'accuratezza delle scorte disponibili.
- Assistenza clienti, fornendo consulenza su misure e stili, e gestione delle richieste personalizzate.
- Gestione del magazzino, inclusa la ricezione, l'organizzazione e il monitoraggio delle scorte di abbigliamento.
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e l'emissione di scontrini e fatture.
- Pulizia e riordino del negozio.
- Allestimento della merce in vetrina.
- Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
- Gestione della cassa e dei pagamenti in contanti e con carte di credito.
- Esecuzione delle operazioni di reso, rimborso e gestione di eventuali reclami o segnalazioni.
Archivista
Agenzia Immobiliare
Cagliari , CA
1997.02 - 1997.04
- Classificazione e ordinamento di materiali archivistici secondo standard internazionali di archiviazione.
- Schedatura e classificazione dei documenti in funzione del numero e della tipologia.
Istruzione
Ludotecaria -
Diploma -
Istituto Magistrale Eleoneora D'Arborea
Cagliari 1993-07
Competenze
- Gestione del centralino
- Capacità di multitasking
- Capacità di organizzazione
- Controllo dell'inventario
- Competenze di comunicazione
- Gestione della corrispondenza
- Alto livello di discrezione
- Servizio clienti
- Microsoft Windows
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Gestione delle e-mail
- Utilizzo del software di gestione clienti
- Uso di app per prenotazioni
- Orientamento al cliente
- Autocontrollo
- Disponibilità e flessibilità oraria
- Attitudine al lavoro di squadra
- Efficienza
- Capacità di pianificazione
- Proattività
- Riservatezza
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Resistenza allo stress
- Attenzione ai dettagli
- Adattabilità
- Doti comunicative e relazionali
- Puntualità e precisione
- Capacità decisionale
- Gestione delle prenotazioni
- Conoscenza della lingua inglese
- Navigazione internet
- Orientamento al servizio clienti
- Tecniche di accoglienza
- Disponibilità al lavoro su turni
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione della clientela
- Presenza professionale
- Cortesia
- Teamworking
- Gestione dei documenti
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Tecniche di accoglienza telefonica
- Uso di calendari condivisi
- Esperienza nella gestione di centralini
- Capacità di problem solving
Lingue
Inglese
Base
A2
Cronologia
Insegnante di scuola primaria
Ministero pubblica istruzione
2019.01 - 2020.12
Segretaria receptionist
ASD ATHOLON
2009.06 - ad oggi
Commessa di negozio di abbigliamento
Demontis Abbigliamento
1998.09 - 2008.12
Archivista
Agenzia Immobiliare
1997.02 - 1997.04
Ludotecaria -
Diploma -
Istituto Magistrale Eleoneora D'Arborea