Federico Galeone

• Gestione di chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate.
• Risposta a richieste via email e chat, garantendo tempestività e accuratezza nelle comunicazioni.
• Risoluzione efficace di disservizi, problemi o reclami sollevati dal cliente.
• Assistenza clienti finalizzata a fornire un'ottima esperienza al consumatore.
• Gestione dei reclami in base ai protocolli aziendali stabiliti.
• Raccolta di informazioni utili in tempi brevi per la gestione efficace della chiamata.
• Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
• Gestione delle chiamate in entrata.
• Conseguimento degli obiettivi prefissati con elevati standard di servizio.
• Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
• Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
• Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
• Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
• Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
• Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
• Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
• Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
• Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
• Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
• Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
• Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
• Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
• Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.

• Vendita diretta/direct sales
• Comunicazione e consulenza nella vendita
• Formazione per neoassunti
• Time management
• Coordinamento di squadra

Ambiente dinamico, all'interno del quale ho acquisito:

• Nuove e diverse competenze nell' ambito musicale
• Dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti di cassa
• Dimestichezza nell'emissione di fatture
• Abilità di problem solving e consulenza di vendita
• Buona gestione dello stress anche in presenza di flussi particolarmente intensi di clienti esigenti
• Dimestichezza nella movimentazione merci
• Certificazione corso sicurezza sul lavoro (con attestato)
• Certificazione corso sull'utilizzo traspallet (a spinta/elettrico)
• Assistenza ai clienti nella scelta dei prodotti e nella risoluzione di eventuali problematiche
• Presentazione delle caratteristiche dei prodotti per ottimizzare l'esperienza di acquisto del cliente
• Organizzazione degli spazi espositivi per migliorare la visibilità dei prodotti in vendita

• Relazione con il pubblico e capacità di instaurare rapporti di fiducia (anche in lingua inglese)
• Organizzazione e gestione del tempo
• Apprendimento rapido dell' utilizzo di nuovi software
• Gestione di documentazione e organizzazione database
• Sviluppo di strategie di marketing per promuovere le proprietà in vendita nel mercato locale
• Creazione di report dettagliati per monitorare le performance di vendita e individuare opportunità
• Gestione dei rapporti con i proprietari degli immobili
• Esecuzione di sopralluoghi e stima del valore delle proprietà

• Capacità comunicative eccellenti anche in lingua inglese
• Esperienza nella comunicazione telematica
• Esperienza di attività promozionali presso stand in fiere del settore agroalimentare sul territorio nazionale
• Forte orientamento al cliente
• Problem solving
• Flessibilità e organizzazione
• Abilità informatiche certificate
• Gestione efficace delle telefonate e delle email
• Atteggiamento cordiale e professionale
• Utilizzo di software aziendali
• Utilizzo fluente della lingua inglese