Fioralba Hysa
Cesena
Profilo professionale
Professionista con ottime competenze di vendita e marketing, orientata al cliente e abile nella gestione delle relazioni con i fornitori. Doti di leadership e capacità organizzative per raggiungere obiettivi aziendali.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
20
20
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Senior sales assistant
Hainemann Italia
Fiumicino, Rm
2024.06 - 2025.02
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Gestione delle problematiche segnalate dalla clientela ed immediata risoluzione.
Senior sales assistant
Gutteridge Capri S.r.l
Roma
2023.02 - 2023.06
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
Addetta inserimento dati
Eurovo srl
Ariccia
2021.11 - 2022.04
- Inserimento di oltre 50 dati ordini nel software aziendale con una precisione del 95%.
- Assistenza ad un team di 10 colleghi nella migrazione dei dati dal magazzino al ufficio ordini .
- Organizzazione di oltre 50 documenti, semplificando i criteri di archiviazione dei dati.
- Redazione di registri dettagliati con annotazioni relative ai progetti di immissione dei dati finiti e in corso, al fine di identificare le aree dove è possibile apportare miglioramenti aumentando così la produttività.
- Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Utilizzo di un approccio analitico e metodico nello svolgimento delle mansioni assegnate.
- Svolgimento di attività e incarichi utili alla crescita professionale nel settore.
- Copertura di altre aree di attività durante picchi di lavoro e assenza di colleghi.
- Gestione delle attività assegnate migliorandone i tempi di esecuzione.
- Ricerca del superamento dei risultati e degli obiettivi richiesti dal ruolo.
Senior sales account per brand come Mango, Nike
Retail Fashion S.r.l & Retail Group S.p.a
Roma Termini
2008.07 - 2021.05
- Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
- Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.
- Attività quotidiana di pulizia e sanificazione degli ambienti di lavoro e riordino della merce esposta.
- Prelievo della merce dal magazzino e rifornimento del negozio.
- Pulizia e allestimento degli spazi espositivi interni e delle vetrine.
- Utilizzo di strumenti informatici per la gestione delle scorte, la prezzatura e le operazioni di cassa.
- Gestione del punto vendita o di un singolo reparto anche in collaborazione con altro personale.
- Confezionamento delle merci e svolgimento delle operazioni di cassa.
- Assistenza post vendita alla clientela gestendo reclami, richieste di reso o rimborso e sostituzioni di prodotto.
- Allestimento di pareti a scaffale con esposizione dei prodotti secondo le tecniche di visual merchandising indicate.
- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri dei clienti.
- Coordinamento con il magazzino per il rifornimento degli scaffali.
- Conoscenza accurata delle promozioni in atto nel punto vendita, delle politiche relative ai pagamenti e delle procedure di sicurezza.
- Utilizzo di registratori di cassa per scansionare gli acquisti effettuati dai clienti, elaborare i pagamenti ed emettere le ricevute.
- Assistenza alla clientela durante il processo di sottoscrizione ai programmi fedeltà e inoltro della relativa documentazione.
- Adempimento o superamento costante degli obiettivi di upselling, di donazioni e sottoscrizioni con carta di credito sfruttando eccellenti doti comunicative e interpersonali.
- Monitoraggio dei comportamenti dei clienti al fine di identificare possibili minacce alla sicurezza, facendo rapporto ai supervisori quando necessario.
- Incremento delle vendite di prodotti facendo leva su doti di dinamismo, sulla conoscenza delle preferenze dei clienti e sulla capacità di ascolto attivo.
- Assistenza ai clienti illustrando i vantaggi, comprese le modalità di rimborso ed eventuali limitazioni.
- Disimballaggio dei nuovi prodotti e rifornimento degli scaffali in modo organizzato ed esteticamente gradevole al fine di valorizzare gli articoli in vendita.
- Dimostrazioni pratiche delle diverse caratteristiche dei prodotti al fine di dissipare eventuali dubbi e motivare i clienti all'acquisto.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura come pianificazione turni e attività di visual merchandising
- Gestione della comunicazione interna ed esterna e condivisione della mission e degli obiettivi aziendali.
- Pianificazione delle attività base di marketing per l'incremento dei volumi di vendita.
- Gestione delle risorse aziendali in collaborazione con l'ufficio amministrativo.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
Operatore Customer care
Teleperformance
Durazzo Albania, Albania
2008.02 - 2008.06
- Per conto di Wind e Sky
- Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- Ricezione e smistamento delle chiamate in arrivo.
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti, offerte commerciali e promozioni.
- Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
- Ricezione e smistamento delle chiamate al reparto di competenza.
- Inserimento e gestione dei dati delle chiamate su database aziendale.
- Individuazione e risoluzione di richieste o problematiche del cliente.
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
- Applicazione di strategie per la gestione e il superamento delle obiezioni.
- Gestione e conduzione del numero stabilito di telefonate giornaliere.
- Esecuzione di chiamate a freddo per ampliare il portafoglio clienti.
- Interazione con i clienti attraverso i vari processi previsti dall'azienda tra cui outbound, inbound, help desk, telemarketing
- Comprensione rapida ed efficace delle problematiche del cliente unita alla negoziazione e alla risoluzione adeguata delle conflittualità finalizzate al massimo della customer satisfaction.
- Supporto clienti con individuazione tempestiva delle esigenze specifiche e guida adeguata nello svolgimento di operazioni da remoto più o meno complesse.
- Assistenza pre-vendita e/o post-vendita mediante informazioni sulle caratteristiche dei prodotti/servizi e gestione del supporto tecnico e delle lamentele.
Apprendista Banconiera
Supermercato SVELTO A&O, Selex
Cesena
2007.02 - 2008.01
- Preparazione di prodotti alimentari quali specialità gastronomiche e panini caldi per soddisfare specifiche richieste del cliente.
- Conoscenza aggiornata delle voci di menù, dei contorni, degli ingredienti e dei metodi di preparazione.
- Garanzia di un servizio clienti di alto livello, incentrato sulla qualità e sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti con rapidità ed efficienza.
- Esecuzione delle attività quotidiane e assistenza agli altri membri del team quando necessario.
- Rispetto delle linee guida per la sicurezza e l'igiene al fine di assicurare la salute e il benessere dei clienti e degli altri dipendenti.
- Organizzazione delle stazioni di preparazione dei cibi e rifornimento delle scorte per garantire la massima efficienza in cucina.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate.
- Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
- Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste.
- Nell’ambito di questa mansione ha svolto il ruolo di banchista con somministrazione, sistemazione merci, servizio alla clientela., cassiera
Segretaria front office
Pitaku Dental Clinic
Durazzo, Albania
2005.02 - 2006.04
- Gestione della reception, accoglienza clienti, e smistamento delle chiamate in entrata.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Registrazione dei dati dei clienti e aggiornamento del database aziendale per garantire l'accuratezza delle informazioni.
- Responsabilità dell'organizzazione del front office e della definizione delle procedure di accoglienza.
- Archiviazione cartacea e/o elettronica di pratiche e documenti.
- Presa degli appuntamenti e pianificazione dell'agenda dei professionisti di riferimento.
- Gestione della posta in ingresso e in uscita.
- Emissione dei documenti amministrativi e gestione dei relativi pagamenti.
Istruzione
2006 Corso di informatica di base presso ENAIP Cesena. Corso di informatica di 2^ livello (Word, Excel e Power Point) ENAIP Cesena -
Laurea - Psicologia
Università di Tor Vergata
2025-09
aeroporti di roma
romaCorso di Formazione - Addetta alle funzioni di Segretaria e Amministrazione del Personale e Paghe
Talentform
12.2021
Diploma di Maturità -
Liceo Scientifico Statale “Giorgio Castriota
2000
Competenze
- Ottime tecniche di vendita e marketing con obiettivo della fidelizzazione del cliente
- Competenze nel seguire gli aspetti commerciali e amministrativi inclusa la gestione del personale
- Ottime relazioni con i fornitori Organizzazione delle campagne di vendita
- Orientamento al cliente
- Tecniche di vendita
- Inventario e gestione delle scorte di magazzino
- Autonomia operativa
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Doti di leadership
- Forte motivazione
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Capacità di gestione del tempo
- Consapevolezza interculturale
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Uso dei principali strumenti informatici
- Ottima resistenza allo stress
- Pensiero analitico e capacità di problem solving
- Competenze di contabilità e fatturazione
Lingue
Albanese
Madrelingua
Italiano
Esperto
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Base
A2
Certificazioni
Corso di informatica 2^ livello (funzioni matematiche, Posta elettronica, Internet) ENAIP Cesena Corso di Hostess di cassa (cassiera) conseguito presso TECHNE Cesena . Dal 11/2021 al 12/2021 Corso di addetta alle funzioni di Segreteria, Amministrazione del Personale e Paghe.
Hobby e interessi
- Sono appassionata di teatro, cinema, musica
Cronologia
Senior sales assistant
Hainemann Italia
2024.06 - 2025.02
Senior sales assistant
Gutteridge Capri S.r.l
2023.02 - 2023.06
Addetta inserimento dati
Eurovo srl
2021.11 - 2022.04
Senior sales account per brand come Mango, Nike
Retail Fashion S.r.l & Retail Group S.p.a
2008.07 - 2021.05
Operatore Customer care
Teleperformance
2008.02 - 2008.06
Apprendista Banconiera
Supermercato SVELTO A&O, Selex
2007.02 - 2008.01
Segretaria front office
Pitaku Dental Clinic
2005.02 - 2006.04
Corso di Formazione - Addetta alle funzioni di Segretaria e Amministrazione del Personale e Paghe
Talentform
Diploma di Maturità -
Liceo Scientifico Statale “Giorgio Castriota
2006 Corso di informatica di base presso ENAIP Cesena. Corso di informatica di 2^ livello (Word, Excel e Power Point) ENAIP Cesena -
Laurea - Psicologia
Università di Tor Vergata
aeroporti di roma