FLORA ROSA LICCIARDI
PALERMO
Profilo professionale
Giovane professionista che ha lavorato principalmente a contatto con il pubblico, con forte motivazione ad apprendere e crescere professionalmente . Nel corso delle esperienze lavorative ha perfezionato l'uso dei principali strumenti e tecniche di lavoro , dimostrando proattività, elasticità mentale, ottime doti comunicative ed interpersonali oltre a spirito di squadra e capacità di stabilire le priorità organizzando il proprio lavoro in maniera rigorosa e orientata al raggiungimento degli obiettivi.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore customer care
Leroy Merlin
Palermo
2025.05 - 2026.03
- Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, registrazione richieste e risoluzione problemi tecnici o informativi.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Cassiera
La Sirenetta
Palermo
2024.04 - 2024.09
- Elaborazione di transazioni in contanti e con carta, gestione della cassa e riconciliazione giornaliera.
- Emissione di ricevute e fatture per clienti, gestione documentazione contabile.
- Collaborazione con colleghi per garantire un servizio rapido ed efficiente.
- Operatività in un ambiente dinamico, mantenendo precisione e cortesia anche nei momenti di maggiore affluenza.
- Applicazione delle procedure relative a resi e rimborsi.
Educatrice volontaria
Kauno lopšelis-darželis 'Aviliukas'
Kaunas, Lituania
2023.11 - 2024.04
- Pianificazione e svolgimento di attività educative e ricreative per bambini in età prescolare.
- Supporto allo sviluppo cognitivo, emotivo e motorio dei bambini attraverso giochi strutturati e attività didattiche.
- Creazione di un ambiente sicuro e stimolante, promuovendo il benessere e l’inclusione di ogni bambino.
- Collaborazione con genitori e colleghi per garantire un percorso educativo personalizzato e armonioso.
- Introduzione di elementi di educazione interculturale, favorendo la scoperta di lingue e culture diverse.
- Approfondimento della conoscenza dell'educazione della prima infanzia e delle strategie pedagogiche.
- Pazienza, adattabilità e capacità di problem-solving in un ambiente educativo dinamico.
Segretaria front office
Lions Fitness
Palermo
2021.12 - 2023.06
- Accoglienza e registrazione soci, risposte a telefonate e richieste via email, gestione prenotazioni corsi e personal training.
- Utilizzo del gestionale per abbonamenti, pagamenti e aggiornamento dati soci. Archiviazione documenti e preparazione comunicazioni interne ed esterne.
- Competenze nell'uso di Word ed Excel per la creazione di documenti, report e fogli di calcolo.
- Emissione fatture e gestione dei pagamenti.
Restaurant Manager
Schiticchio
Ustica
2018.09 - 2019.10
- Gestione dei pagamenti in contante e con carta, emissione di ricevute e controllo della cassa.
- Risoluzione di problematiche e gestione dei feedback dei clienti per migliorare il servizio.
- Lavoro efficace sotto pressione, mantenendo un servizio rapido e preciso.
- Collaborazione con il team per garantire un servizio fluido e coordinato.
- Collaborazione con il team per garantire un servizio fluido e coordinato.
- Gestione del portafoglio fornitori, inclusa la negoziazione di contratti e termini di fornitura.
- Gestione dei pagamenti dei fornitori, organizzazione del magazzino
Rental Sales Agent
Easy Rent
Ustica
2015.05 - 2018.09
- Accoglienza clienti, registrazione e consegna di scooter e altri mezzi a noleggio.
- Gestione delle prenotazioni, incassi e cauzioni, utilizzo di sistemi di pagamento elettronici e cartacei.
- Risoluzione di eventuali problematiche e assistenza post-noleggio.
Istruzione
Laurea Triennale - Scienza politica e relazioni internazionali
Università degli Studi di Palermo
Palermo01.2025
Corso operatore sociale per l'infanzia -
Istituto Dante Alighieri
Palermo01.2025
Bachelor degree -
University of Kaunas
Kaunas01.2022
Diploma - Umanistico
Liceo Classico Maria Adelaide
Palermo01.2014
Competenze
- Abilità di calcolo e gestione dei contanti
- Gestione cassa e pagamenti
- Utilizzo del registratore di cassa
- Conoscenza dei principali sistemi di pagamento
- Teamworking
- Utilizzo del pacchetto Microsoft Office
- Lavorare in situazioni stressanti
- Assistenza post vendita
- Abilità di multitasking
- Gestione delle email
- Utilizzo Zucchetti
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
Cinese (mandarino)
Base
Esperienze lavorative e professionali
2026-01
Hobby e interessi
- Mi dedico principalmente alla lettura e alla corsa
Istruzione e formazione
2015-01
Competenze linguistiche
1,A1,3,B1
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Operatore customer care
Leroy Merlin
2025.05 - 2026.03
Cassiera
La Sirenetta
2024.04 - 2024.09
Educatrice volontaria
Kauno lopšelis-darželis 'Aviliukas'
2023.11 - 2024.04
Segretaria front office
Lions Fitness
2021.12 - 2023.06
Restaurant Manager
Schiticchio
2018.09 - 2019.10
Rental Sales Agent
Easy Rent
2015.05 - 2018.09
Corso operatore sociale per l'infanzia -
Istituto Dante Alighieri
Bachelor degree -
University of Kaunas
Diploma - Umanistico
Liceo Classico Maria Adelaide
Laurea Triennale - Scienza politica e relazioni internazionali
Università degli Studi di Palermo