Floriana Cavallaro
TRAPANI,TP
Profilo professionale
Da molti anni mi occupo di accoglienza in diversi contesti e sono in grado di relazionarmi con persone di diversa estrazione e tipologia. So gestire appuntamenti e prenotazioni e sono in grado di garantire un servizio clienti soddisfacente. Mi ritengo una persona dallo standing adeguato, cordiale e predisposta al contatto col pubblico.
Mi reputo una persona affidabile con elevata capacità di ascolto e attenzione ai dettagli. Esperta nella gestione delle lamentele dei clienti, garantisco sempre cortesia e disponibilità. Abile nel comunicare efficacemente e adattarmi a situazioni diverse, tengo molto alla puntualità e alla precisione.
Panoramica
6
6
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Addetto alla reception
I.S.G.A. Di Tilotta s.a.s
ERICE, TRAPANI
05.2017 - ad oggi
- Accoglienza dei clienti presso la reception, garantendo un servizio cordiale e professionale.
- Gestione delle prenotazioni e delle richieste dei visitatori con attenzione ai dettagli.
- Coordinamento delle comunicazioni interne ed esterne per ottimizzare il flusso informativo.
- Risoluzione delle problematiche quotidiane, mantenendo un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.
- Supporto nell'organizzazione di eventi aziendali, contribuendo alla pianificazione e alla logistica.
- Accoglienza di clienti e ospiti all'interno della struttura.
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei loro dati.
- Archiviazione delle pratiche degli ospiti in formato cartaceo o digitale.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Registrazione di clienti e ospiti nel rispetto delle procedure.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Pulizia e sistemazione della postazione di lavoro e del banco reception.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Coordinamento delle attività giornaliere di front office.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
Operatore amministrativo segretariale
GIFRAB S.P.A.
PALERMO, PALERMO
10.2012 - 04.2013
- Gestione di documenti amministrativi e segnalazione di informazioni pertinenti ai vari reparti aziendali.
- Coordinamento delle attività di segreteria per garantire un flusso di lavoro ottimale e produttivo.
- Monitoraggio delle scadenze contrattuali e dei documenti legali per garantire la conformità normativa.
- Collaborazione con il team di vendita per ottimizzare la gestione delle informazioni sui clienti.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
- Mantenimento di adeguati standard di ordine negli spazi di lavoro e sulle scrivanie.
- Organizzazione e aggiornamento dello scadenzario.
- Applicazione delle procedure previste per garantire il rispetto delle norme sulla privacy.
- Elaborazione, invio e conservazione di documenti, report e corrispondenza.
- Gestione degli ordini dei materiali per l'ufficio e delle interazioni con i fornitori di riferimento.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
Operatore call-center
FINDOMESTIC S.p.A.
PALERMO, PA
10.2011 - 01.2012
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo supporto e informazioni ai clienti in modo efficiente.
- Analisi delle richieste dei clienti per garantire soluzioni adeguate alle loro esigenze specifiche.
- Collaborazione con il team per migliorare la qualità del servizio e ottimizzare le procedure.
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
Operatore di sportello
POSTE ITALIANE S.p.A.
PALERMO, PA
08.2007 - 10.2007
- Gestione delle relazioni con i clienti per garantire un servizio di alta qualità e soddisfazione.
- Elaborazione delle transazioni finanziarie in modo preciso e tempestivo durante l'orario di lavoro.
- Assistenza nella risoluzione di problematiche e richieste dei clienti per migliorare l'esperienza complessiva.
- Registrazione accurata delle operazioni nel sistema informatico per mantenere aggiornati i dati.
- Collaborazione con il team per ottimizzare le procedure operative e migliorare l'efficienza complessiva.
- Gestione del denaro e della cassa nel rispetto delle direttive e delle normative di settore.
- Collaborazione con i colleghi di filiale per attivare le pratiche richieste dalla clientela.
- Archiviazione documentale cartacea e digitale e aggiornamento delle anagrafiche clienti in database.
- Gestione quotidiana delle operazioni di cassa, inclusi prelievi, depositi e pagamenti di bollette.
- Risposta precisa e puntuale alle richieste di informazioni presentate dai clienti.
- Pagamenti dei bollettini, degli F24 e delle bollette richieste dalla clientela.
- Dotazione ai clienti di carte di credito, debito, prepagate e bancomat garantendo le procedure di sicurezza.
- Controllo della documentazione fornita per le singole operazioni.
- Controllo dello stato delle transazioni effettuate ed emissione del saldo conto.
Istruzione
Laurea Magistrale - Scienze Economico-Aziendali
Università degli studi di Palermo
PALERMO03-2012
Laurea Triennale - Economia Aziendale
Università degli studi di Palermo
PALERMO07-2009
Diploma - Discipline turistico-aziendali
ISTITUTO TECNICO PER IL TURISMO "MARCO POLO"
PALERMO07-2004
Competenze
- Cortesia e disponibilità
- Gestione delle lamentele dei clienti
- Puntualità
- Affidabilità
- Capacità di ascolto
- Capacità di adattamento
- Buone capacità comunicative
- Attenzione ai dettagli
Cronologia
Addetto alla reception
I.S.G.A. Di Tilotta s.a.s
05.2017 - ad oggi
Operatore amministrativo segretariale
GIFRAB S.P.A.
10.2012 - 04.2013
Operatore call-center
FINDOMESTIC S.p.A.
10.2011 - 01.2012
Operatore di sportello
POSTE ITALIANE S.p.A.
08.2007 - 10.2007
Laurea Magistrale - Scienze Economico-Aziendali
Università degli studi di Palermo
Laurea Triennale - Economia Aziendale
Università degli studi di Palermo
Diploma - Discipline turistico-aziendali
ISTITUTO TECNICO PER IL TURISMO "MARCO POLO"
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