FRANCESCA SANTOPAOLO
VILLARICCA,NA
Profilo professionale
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
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year of professional experience
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Certification
Esperienza lavorativa
Addetta assistenza clienti
MC LOGISTICA E TRASPORTI SRL DI ANTONIO MALLARDO
GIUGLIANO IN CAMPANIA, NA
02.2021 - ad oggi
- Elaborazione di reclami dei clienti e implementazione di soluzioni tempestive per garantire la soddisfazione.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Chiusura conteggi clienti provvedendo anche al sollecito laddove il pagamento non venga effettuato nei termini prestabiliti.
- Gestione rimessa contrassegni.
- Creazione account per nuovi clienti con relativi listini personalizzati.
Operatrice servizio civile universale
AMESCI PRESSO COMUNE DI VILLARICCA
VILLARICCA, NAPOLI
03.2019 - 03.2020
- Gestione del catalogo elettronico della biblioteca, inclusa l'indicizzazione e la classificazione del materiale.
- Monitoraggio e manutenzione delle collezioni fisiche e digitali, garantendo l'aggiornamento e la conservazione.
- Controllo e riordino dei locali e delle attrezzature prima della chiusura.
- Erogazione buono libro e assistenza al pubblico per i servizi riguardanti la mensa scolastica
Istruzione
Laurea Magistrale a Ciclo Unico in Giurisprudenza -
Università Telematica Pegaso
11-2025
diploma di maturità scientifica -
Liceo Scientifico-Linguistico "Agostino Maria De Carlo"
GIUGLIANO IN CAMPANIA07-2012
Competenze
- Gestione delle priorità
- Orientamento al cliente
- Gestione dei pagamenti
- Autonomia organizzativa
- Gestione dei reclami
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Ottime competenze informatiche e buona padronanza del pacchetto Office
- Precisione e cura dei dettagli
- Gestione documentazione spedizioni
Certificazioni
- EIPASS - 7 MODULI USER
Certificazione internazionale di alfabetizzazione digitale
- Trinity College London - Grade 6
Graded Examination in Spoken English
Entry Level Certificate in Esol International (Speaking and Listening)
B1.2 of the CEFR
- British Institutes English Language:
BI Level C1 Certificate in ESOL International (C1 CEFR)
- Associazione Culturale Vulcani e Ambiente - Palermo
Stage di vulcanologia sul campo 2011/2012
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
Addetta assistenza clienti
MC LOGISTICA E TRASPORTI SRL DI ANTONIO MALLARDO
02.2021 - ad oggi
Operatrice servizio civile universale
AMESCI PRESSO COMUNE DI VILLARICCA
03.2019 - 03.2020
Laurea Magistrale a Ciclo Unico in Giurisprudenza -
Università Telematica Pegaso
diploma di maturità scientifica -
Liceo Scientifico-Linguistico "Agostino Maria De Carlo"