Francesca Paola Pace
Palermo,PA
Profilo professionale
Professionista dell'assistenza all'infanzia, abile nell'organizzazione e gestione di programmi frenetici. Dimostra un approccio gentile ed empatico nella gestione delle questioni disciplinari. Professionista con esperienza pluriennale in scuole per L'infazia, affiancata a una solida formazione in ambito scolastico e forte attitudine all'apprendimento continuo. In grado sia di collaborare proficuamente con il team che di operare in autonomia quando richiesto, si distingue per le ottime doti organizzative, interpersonali e di gestione del tempo oltre a solide competenze in amministrazione e direzione.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore telefonico inbound
Compara Facile
Smart working
2025.09 - 2026.02
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Risposta efficace a domande frequenti, utilizzando script predefiniti e personalizzando le risposte quando necessario.
- Assistenza telefonica nella selezione di prodotti e promozioni.
- Erogazione di informazioni su servizi, promozioni e prodotti disponibili.
- Risposta alle richieste in merito a offerte commerciali e questioni amministrative.
- Supporto e assistenza tecnica ai clienti da remoto.
- Servizio di assistenza telefonica per variazioni post vendita.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
Operatore di call center outbound
4u Italia
Palermo, PA
2022.11 - 2025.09
- Utilizzo del CRM aziendale per individuare le liste di potenziali nuovi contatti.
- Esecuzione di telefonate a freddo e presentazione di prodotti, servizi e promozioni sulla base degli script forniti.
- Controllo del rispetto delle normative sulla privacy.
- Collaborazione con il team per il raggiungimento degli obiettivi collettivi.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
Assistente all'infanzia
L'Arca di Noè
Palermo, PA
2012.09 - 2019.06
- Gestione di attività di animazione di bambini di diverse fasce d'età e creazione di percorsi ludici.
- Supervisione e accudimento di infanti e bambini, cura dell'alimentazione e gestione del cambio.
- Uso di specifiche strategie comunicative per aiutare i bambini ad ampliare il vocabolario e a sviluppare le capacità linguistiche.
- Collaborazione al mantenimento di pulizia e ordine di ambienti e aree di lavoro.
- Controllo delle risorse disponibili e di materiali e strumenti usati per giochi e attività educative e rifornimento in base alle necessità.
- Organizzazione di attività all'aperto, gite ed escursioni.
- Preparazione e somministrazione di cibi e bevande e assistenza durante i pasti.
- Babysitting di bambini e neonati, cura dell'alimentazione e dell'igiene personale e realizzazione di attività ricreative adatte all'età.
- Supporto per compiti a casa e progetti speciali in diverse materie per coadiuvare il successo scolastico del bambino.
- Gestione di mansioni amministrative quotidiane, quali ad esempio l'aggiornamento delle presenze e la richiesta di nuove forniture, in modo rapido ed efficiente.
- Colloqui individuali con le famiglie per discutere le attività e il comportamento di ciascun bambino.
- Cura, organizzazione e pulizia delle aree mensa ,aule e servizi igienici sanificazione delle superfici e dei giocattoli con cadenza giornaliera.
Istruzione
Attestato - OSA per L'Infanzia
Enfaga
Palermo2012-05
Diploma - Liceo Socio-Psicopedagico Ex Magistrale
Liceo Danilo Dolci
Palermo2011-06
Competenze
- Elementi di pedagogia
- Tecniche di accudimento
- Capacità di ascolto del bambino
- Conoscenza delle principali tecniche educative
- Normativa relativa ad asili e scuole dell'infanzia
- Strumenti di valutazione
- Tecniche di accoglienza
- Competenze organizzative e gestionali
- Teorie dell'attaccamento
- Conoscenza della comunicazione infantile
- Metodi e strumenti educativi per la prima infanzia
- Supporto educativo
- Reindirizzamento del comportamento
- Lezioni individuali e di gruppo
- Competenza nella pianificazione delle attività
- Supporto nell'integrazione sociale
- Apprendimento ludico
- Pianificazione i attività di arricchimento
- Sostegno allo sviluppo sociale ed emotivo dei bambini
- Pianificazione dei pasti
- Attività di tutoraggio per la modifica e il miglioramento del comportamento
- Colloqui con i genitori
- Supporto nello sviluppo del bambino
Lingue
Italiano
Madrelingua
Francese
Principiante
A1
Inglese
Principiante
A1
Cronologia
Operatore telefonico inbound
Compara Facile
2025.09 - 2026.02
Operatore di call center outbound
4u Italia
2022.11 - 2025.09
Assistente all'infanzia
L'Arca di Noè
2012.09 - 2019.06
Attestato - OSA per L'Infanzia
Enfaga
Diploma - Liceo Socio-Psicopedagico Ex Magistrale
Liceo Danilo Dolci