Gemma Pirozzi
Rimini,Emilia-Romagna
Profilo professionale
Professionista con esperienza pluriennale nella gestione del pubblico e delle attività operative di punti vendita. Ottime capacità organizzative, precisione nella gestione di documenti e pagamenti,e forte orientamento al cliente. Motivata a intraprendere un percorso in ambito amministrativo, front office o segreteria, anche in contesti sanitari o studi professionali.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alla cassa
Officina del panino
Rimini, RN
2023.02 - 2025.12
- Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura e della contabilità di cassa.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Gestione delle code in modo efficiente per ridurre i tempi di attesa.
- Applicazione delle procedure stabilite per la gestione di rimborsi e reclami.
Commessa tabaccheria
Tabaccheria La Fontana
Rimini, RN
2022.06 - 2022.09
- Promozione delle vendite attraverso l'esposizione efficace dei prodotti e aggiornamento delle vetrine.
- Ordinazione e gestione dell'inventario di tabacchi, riviste, dolciumi e accessori per fumatori.
- Assistenza clienti nell'acquisto di biglietti lotteria, gratta e vinci e altri giochi a premi.
- Gestione cassa e transazioni finanziarie, inclusi pagamenti elettronici, riscossione bollette e ricariche telefoniche.
- Vendita di prodotti da tabaccheria, inclusi sigarette, sigari, liquidi per sigarette elettroniche.
- Vendita al banco di sigari, sigarette e tabacco da fumo, da mastico e da fiuto.
- Pagamento dei bollettini postali autorizzati con i sistemi Sisal/Lis.
- Riordino e pulizia di scaffali e vetrine e igienizzazione degli spazi espositivi.
- Rifornimento e riordino degli espositori da banco e da parete.
- Esecuzione delle ricariche telefoniche e delle ricariche di carte prepagate postepay.
- Controllo delle scorte a magazzino e predisposizione degli ordini di acquisto, tenendo conto della stagionalità e dei trend di mercato.
- Vendita di diverse tipologie di e-cig, pipe elettroniche, aromi e ricariche.
- Rifornimento costante dei prodotti nei distributori automatici.
- Vendita di porta-tabacco in cuoio, astucci e portadocumenti in pelle e articoli di cancelleria.
- Ricezione degli ordini in arrivo e controllo visivo dell'integrità dei prodotti, segnalando al fornitore quelli danneggiati.
- Vendita diretta ai clienti.
- Emissione e controllo di bolle e fatture.
- Controllo della regolarità della merce in entrata e della relativa documentazione.
- Supervisione delle attività svolte dai collaboratori.
- Preservazione di un ambiente lavorativo ordinato e igienico rispettando e osservando la normativa vigente.
Addetta alla cassa
Napulè
Rimini, RN
2017.07 - 2021.08
- Risoluzione delle discrepanze di cassa e dei reclami dei clienti, mantenendo un'eccellente soddisfazione del cliente.
- Elaborazione dei pagamenti attraverso dispositivi POS, gestendo carte di credito, debito e contanti.
- Emissione di scontrini, ricevute e rimborsi, assicurando accurata registrazione delle vendite.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera della cassa.
- Formazione dei nuovi addetti alla cassa, condividendo tecniche di gestione efficaci e protocolli di sicurezza.
- Monitoraggio dell'inventario e rifornimento degli articoli vicino alla cassa, garantendo la disponibilità dei prodotti più venduti.
- Conduzione delle operazioni di contabilità di cassa a inizio e a fine turno.
- Mantenimento di ordine e pulizia nella postazione di cassa assegnata.
- Confezionamento e imbustamento degli articoli acquistati consegnandoli ai clienti.
- Supporto alla clientela nell'utilizzo delle casse automatiche dove previsto.
- Erogazione dei resti e consegna di fatture, scontrini e ricevute.
- Raccolta di eventuali reclami o lamentele riportandole al responsabile se necessario.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
Istruzione
Liceo delle scienze umane
Rimini2011
Competenze
- Uso dei registratori di cassa
- Abilità di multitasking
- Gestione cassa
- Capacità di vendita
- Abilità di calcolo
- Cortesia
- Problem solving
- Doti organizzative
- Affidabilità
- Autocontrollo
- Resistenza allo stress
- Velocità
- Utilizzo del sistema POS
- Capacità comunicative
- Uso dei principali strumenti informatici
- Predisposizione al contatto col pubblico
Cronologia
Addetta alla cassa
Officina del panino
2023.02 - 2025.12
Commessa tabaccheria
Tabaccheria La Fontana
2022.06 - 2022.09
Addetta alla cassa
Napulè
2017.07 - 2021.08
Liceo delle scienze umane