Gessica Esposito
Salerno,Sa
Profilo professionale
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
Topcontact
Salerno, Sa
2023.09 - ad oggi
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
Supporto educatore
ITSOS
Milano, Mi
2000.09 - 2004.06
Istruzione
Operatore turistico -
Bertatelli
MilanoCompetenze
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Tecniche di vendita
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di mediazione
- Gestione dei reclami
- Conoscenza del settore
- Comunicazione efficace
- Autocontrollo
- Cordialità
- Doti comunicative
- Assistenza clienti
- Pazienza
- Gestione dello stress
- Orientamento agli obiettivi
- Capacità di ascolto
- Resistenza allo stress
- Cordialità e pazienza
- Capacità comunicative
- Vendita telefonica
- Padronanza di tecniche di vendita
- Gestione del tempo
- Capacità di adattamento
- Utilizzo di CRM
Cronologia
Operatore call-center
Topcontact
2023.09 - ad oggi
Supporto educatore
ITSOS
2000.09 - 2004.06
Operatore turistico -
Bertatelli