Giacomo Andreon
Venezia
Profilo professionale
Attualmente ricopro il ruolo di Front Office Agent presso il Baglioni Hotel Luna, dove mi occupo in particolar modo di accoglienza dei clienti, gestione delle prenotazioni e dell'organizzazione delle operazioni di check in e check out.
Possiedo ottima dimestichezza nell'uso di software gestionali utilizzati nel settore alberghiero, padronanza delle lingue Inglese, Spagnolo e Francese, competenze in ambito amministrativo e forte attitudine al contatto con il pubblico.
Nelle mie pluriennali esperienze lavorative in ambito alberghiero, ho potuto sviluppare la conoscenza dei portali PMS Hoasys, 5 Stelle e Scrigno.
Ottime capacità di lavorare in team, forte attitudine al contatto con il cliente e piena disponibilità a lavorare su turni.
Panoramica
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Front Office Agent
Baglioni Hotel Luna
Venezia
09.2023 - ad oggi
- Compilazione e gestione della corrispondenza, sia in entrata che in uscita, mantenendo l'archivio documenti aggiornato.
- Gestione del centralino, indirizzamento delle chiamate ai reparti o ai responsabili aziendali competenti.
- Accoglienza clienti e visitatori, fornendo informazioni generali e indirizzandoli verso gli uffici corretti.
- Gestione della posta in ingresso e in uscita.
- Assegnazione delle camere ai clienti, consegna delle chiavi e disbrigo delle procedure di registrazione.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Cura e Gestione con i vari reparti (F&B, Housekeeping e Portineria) delle richieste dell'ospite durante lo svolgimento del soggiorno.
- Prenotazione delle camere a seguito di verifica della disponibilità.
- Emissione dei documenti amministrativi e gestione dei relativi pagamenti.
Receptionist hotel
Palazzina Fortuny
Venezia
05.2023 - 09.2023
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Acquisizione delle informazioni su parcheggi e prenotazioni di mezzi e servizi vari per conto dei clienti.
- Gestione di file di contabilità, elaborazione di report di servizio e aggiornamento dei dati relativi all'occupazione delle camere e ai pagamenti.
- Organizzazione di servizi speciali per gli ospiti, tra cui prenotazione di ristoranti, escursioni in barca e tour vari.
- Saldo dei conti e svolgimento di audit notturni per tenere aggiornati i registri amministrativi.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
- Conferma delle prenotazioni mediante verifica dei dati personali e delle informazioni di pagamento.
- Segnalazione di guasti e avarie al personale responsabile della manutenzione delle camere per garantire la rapida risoluzione di disagi e problemi rilevati.
- Calcolo dei costi e riscossione dei pagamenti di eventuali spese extra effettuate dai clienti.
- Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
Receptionist hotel
Hotel San Cassiano - Residenza d'epoca Ca' Favretto
Venezia
02.2018 - 05.2023
- Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Acquisizione delle informazioni su parcheggi e prenotazioni di mezzi e servizi vari per conto dei clienti.
- Collaborazione alla gestione dei processi di check-in, individuazione e soddisfazione delle esigenze degli ospiti in arrivo e organizzazione dei servizi richiesti.
- Saldo dei conti e svolgimento di audit notturni per tenere aggiornati i registri amministrativi.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
- Conferma delle prenotazioni mediante verifica dei dati personali e delle informazioni di pagamento.
- Segnalazione di guasti e avarie al personale responsabile della manutenzione delle camere per garantire la rapida risoluzione di disagi e problemi rilevati.
Cameriere di ristorante
Bluemoon
Venezia
07.2017 - 08.2017
- Igienizzazione dei tavoli e cambio dei coperti.
- Supporto alle operazioni di apertura e chiusura del locale.
- Mantenimento di un aspetto curato, pulito e professionale.
- Collaborazione all'allestimento di buffet e banchetti.
- Somministrazione delle portate al tavolo con rapidità di servizio, ordine e cortesia .
- Disposizione di tavoli, sedie e posate e allestimento di tavolate destinate a gruppi numerosi.
Istruzione
Diploma - Turismo
ITTF Francesco Algarotti
Venezia2017
Competenze
- Procedure di check in/out
- Uso di gestionali di prenotazione
- Orientamento al cliente
- Capacità di problem solving
- Riservatezza e professionalità
- Tecniche di accoglienza
- Uso dei principali strumenti informatici
- Doti comunicative e relazionali
- Disponibilità al lavoro su turni
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di multitasking
- Precisione e puntualità
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Competenze linguistiche
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Esperto
C2
Francese
Intermedio
B1
Certificazioni
- Formazione Specifica Antincendio "Criteri generali di sicurezza antincendio e per la gestione delle emergenze nei luoghi di lavoro" (Artt. 36 e 37 del D.Lgs. 9 Aprile 2008, n. 81 - D.M. 10 Marzo 1998). Si è svolto dal 02 al 09 Febbraio 2022, presso Park Hotel Junior, - Via Roma, 93 - Quarto D'Altino (Ve).
Hobby e interessi
- Grande appassionato di sport Pratico regolarmente calcio, nuoto, corsa e basket
- Leggere, ascoltare musica di qualsiasi genere
Cronologia
Front Office Agent
Baglioni Hotel Luna
09.2023 - ad oggi
Receptionist hotel
Palazzina Fortuny
05.2023 - 09.2023
Receptionist hotel
Hotel San Cassiano - Residenza d'epoca Ca' Favretto
02.2018 - 05.2023
Cameriere di ristorante
Bluemoon
07.2017 - 08.2017
Diploma - Turismo
ITTF Francesco Algarotti