Giovanna De Mata
Portici,NA
Profilo professionale
Professionista orientato al cliente con eccellenti capacità di gestione del tempo e abilità di pianificazione. Esperto nell'assistenza clienti, con una forte attitudine al multitasking e flessibilità. Abile nel raggiungere obiettivi attraverso tecniche di comunicazione telefonica efficaci.
Obiettivi professionali che si prefigge: impegnarsi nell'apprendimento di nuovi metodi e tecnologie, migliorando la preparazione professionale e quindi il rendimento lavorativo.
Panoramica
23
23
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice telefonica
Energas
Portici, Na
2016.12 - 2018.01
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
- Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.
- Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
- Conseguimento degli obiettivi prefissati con elevati standard di servizio.
- Raccolta di informazioni utili in tempi brevi per la gestione efficace della chiamata.
Operatrice telefonica inbound
Call business S.r.l.
Torre del Greco, Na
2010.11 - 2012.05
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali per tracciare richieste e soluzioni.
- Formazione dei nuovi operatori telefonici, inclusa la spiegazione delle procedure standard e l'uso dei sistemi telefonici.
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Assistenza telefonica nella selezione di prodotti e promozioni.
- Servizio di assistenza telefonica per variazioni post vendita.
- Supporto e assistenza tecnica ai clienti da remoto.
- Erogazione di informazioni su servizi, promozioni e prodotti disponibili.
Operatrice telefonica
Call me business
Napoli, Na
2007.09 - 2009.06
- Analisi di dati delle chiamate per identificare tendenze, migliorare le strategie di comunicazione e aumentare la soddisfazione del cliente.
- Gestione di chiamate in entrata per l'assistenza clienti, risoluzione di problemi e fornire informazioni accurate.
- Conduzione di campagne promozionali tramite telefono per incrementare le vendite di prodotti o servizi.
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
- Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
Assistente per anziani
Casa di riposo Pio XII
Portici, Na
1998.10 - 2002.06
- Pianificazione e accompagnamento degli anziani in appuntamenti medici o attività ricreative.
- Assistenza nella preparazione dei pasti rispettando le diete speciali prescritte.
- Svolgimento di esercizi fisici leggeri adattati alle esigenze individuali per mantenere l'attività motoria.
- Monitoraggio costante delle condizioni fisiche e psicologiche, segnalando eventuali anomalie.
- Supporto alla deambulazione dei pazienti con difficoltà motorie.
- Supporto all'assistito nella socializzazione e nel mantenimento delle relazioni interpersonali.
Babysitter
Giuseppina Napolitano
Portici, Na
1994.12 - 1999.08
- Gestione quotidiana delle attività di gioco e educative per bambini dai 3 ai 10 anni.
- Preparazione e somministrazione di pasti equilibrati a seconda delle esigenze dietetiche dei bambini.
- Pulizia, vestizione e aiuto nel lavare i denti al fine di promuovere l'adozione di una sana igiene personale e di una buona salute orale.
- Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
- Promozione dello sviluppo del linguaggio attraverso la lettura e il racconto.
- Promozione di valori positivi tra i bambini quali la collaborazione, l'empatia e l'inclusione.
- Collaborazione con i genitori nell'attuazione di interventi mirati al benessere psicofisico dei bambini.
- Supervisione attenta dei bambini affidati durante tutte le attività quotidiane.
Istruzione
Operatore turistico - Servizi turistici
Istituto Francesco Saverio Nitti
Portici1996-07
Competenze
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Flessibilità e attitudine proattiva
- Autocontrollo
- Gestione delle priorità
- Assistenza clienti
- Buona percettività sociale
- Abilità di pianificazione e organizzazione
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Capacità di gestione del tempo
- Attitudine al multitasking
- Orientamento al cliente
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Hobby e interessi
Musica, canto, ballo, recitazione e pallavolo
Cronologia
Operatrice telefonica
Energas
2016.12 - 2018.01
Operatrice telefonica inbound
Call business S.r.l.
2010.11 - 2012.05
Operatrice telefonica
Call me business
2007.09 - 2009.06
Assistente per anziani
Casa di riposo Pio XII
1998.10 - 2002.06
Babysitter
Giuseppina Napolitano
1994.12 - 1999.08
Operatore turistico - Servizi turistici
Istituto Francesco Saverio Nitti