GIOVANNA TORTORA
Napoli,Na
Profilo professionale
Ho una personalità intraprendente e determinata, ho conseguito la laurea in Economia, corso Scienze Politiche e delle relazioni internazionali. Conto su una forte motivazione e sul desiderio di crescere professionalmente, contribuendo proattivamente al raggiungimento degli obiettivi individuali e di team. Sono affidabile e dal forte senso di responsabilità, so occuparmi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori, nell'ottica di un miglioramento continuo. Ho ottime doti comunicative e una buona padronanza dei sistemi operativi informatici e relativi ai social network. Conto su una esperienza pluriennale nelle vendite, affiancata a una solida formazione in ambito finanziario e forte attitudine all'apprendimento continuo. In grado sia di collaborare proficuamente con il team che di operare in autonomia quando richiesto.
Panoramica
13
13
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Account Commerciale Esterno
Agos spa - Agenzia Autorizzata Finea sas
Castellammare di Stabia, Na
2024.01 - ad oggi
- Gestione e Animazione dealers
- Sviluppo partners nell’area di competenza
- Analisi e monitoraggio attività dei punti vendita
- Responsabilità commerciale in materia di obiettivi e risoluzione problematiche
- Pianificazione propria attività
- Report e confronti attivi con il responsabile
- Formazione presso i punti vendita e costante supporto
- Cessioni del quinto
- Prestiti personali
- Telemarketing
Customer Service e Customer Care
Customer Service e Customer Care Marrone srl
Sant'Antimo, Napoli
2023.01 - 2024.01
- Problem solving Orientamento all'analisi
- Supporto e gestione del cliente
- Assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche inerenti il servizio fornito.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti
- Servizi.
- Risposta a richieste di informazioni e reclami attraverso email
- Telefonate.
- Attività di customer service tramite e-mail, telefono e messaggistica istantanea.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media
- Email.
- Utilizzo del gestionale e del data base aziendale per risolvere il problema del cliente.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso
- Rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Supportarmi alla clientela in merito all'offerta di servizi e prodotti aziendali.
- Identificazione di opportunità di upselling durante le interazioni con i clienti.
- Rispetto delle politiche aziendali e delle procedure operative standardizzate.
- Azienda di Autocarambi
Addetto alle vendite
Bottega Verde
Salerno
2018.03 - 2022.12
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici, ed emissione di fattura e di scontrini
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente
- Manutenzione ordinaria dei registratori di cassa e segnalazione al responsabile di eventuali problematiche
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino
- Gestione di reclami e lamentele
- Assistenza al cliente nelle procedure di reso e rimborso
- Cura del riassortimento della merce
- Allestimento delle vetrine e degli scaffali all'interno del punto vendita
- Fidelizzazione cliente
- Vendita al dettaglio
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso la scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Vendita al dettaglio
Addetto alle vendite
Expert Gruppo Somma Srl
Castellammare di Stabia, Na
2017.10 - 2018.09
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita
- Riordino degli spazi espositivi
- Vendita al dettaglio
Addetta alle vendite
Zara Italia
Sa
2017.06 - 2017.09
- Riordino degli spazi espositivi
- Consulenze al cliente
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici
- Emissione scontrini
- Cura del riassortimento della merce
- Assistenza al cliente nelle procedure di reso e rimborso
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita
- Fidelizzazione del cliente
- Vendita al dettaglio
- Vendita al dettaglio
Addetto alla biglietteria
Biga Travel Srl
Pagani, Sa
2011.05 - 2017.05
- Monitoraggio e gestione delle prenotazione online
- Accoglienza e assistenza ai clienti
- Comunicazione di informazioni al cliente su orari, costi e specifiche di servizio
- Gestione di annullamenti, rimborsi e modifiche di biglietti
- Assegnazione biglietti in funzione di condizioni speciali di servizio
- Utilizzo del gestionale 'Galileo'
- Gestione cassa
- Agenzia di viaggi
- Agenzia di viaggi
Istruzione
Laurea Triennale - Economia, facoltà di Scienze Politiche e delle Relazioni Internazionali
Universitas Unimercatorum
07.2022
Diploma di maturità - Scientifico
Liceo scientifico
N.SensaleCompetenze
- Capacità di Ascolto
- Proattività
- Dinamismo
- Puntualità
- Precisione
- Senso dell'Organizzazione
- Autonomia
- Multitasking
- Capacità di analisi
- Attitudine alla vendita
- Sicurezza informatica
- Abilità nella risoluzione dei problemi
- Pianificazione finanziaria
- Comunicazione interpersonale
- Capacità di organizzazione
- Intermediazione finanziaria
- Conoscenza di assicurazioni
- Gestione del portafoglio
- Vendita di prodotti finanziari
- Orientamento all'obiettivo
- Consulenza
- AS/400
- Organizzazione del lavoro
CUSTOM
Nazionalità: italiana
Certificazioni
OAM
IVASS
Cronologia
Account Commerciale Esterno
Agos spa - Agenzia Autorizzata Finea sas
2024.01 - ad oggi
Customer Service e Customer Care
Customer Service e Customer Care Marrone srl
2023.01 - 2024.01
Addetto alle vendite
Bottega Verde
2018.03 - 2022.12
Addetto alle vendite
Expert Gruppo Somma Srl
2017.10 - 2018.09
Addetta alle vendite
Zara Italia
2017.06 - 2017.09
Addetto alla biglietteria
Biga Travel Srl
2011.05 - 2017.05
Laurea Triennale - Economia, facoltà di Scienze Politiche e delle Relazioni Internazionali
Universitas Unimercatorum
Diploma di maturità - Scientifico
Liceo scientifico