Giuseppe Moscariello
Roma
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile vendite digitali
Moov
Roma, RM
2025.01 - ad oggi
- Acquisizione nuovi clienti
- Supporto all'innovazione digitale delle vendite e della customer journey
- Analisi e ottimizzazione dei processi di vendita
SALES & CUSTOMER SERVICE MANAGER
YOUNITED CREDIT
Roma
2022.06 - 2024.12
- - Responsabile del team Sales & Customer Service. Il team è composto da 9 risorse interne all'azienda e di 30 risorse esterne (due ousourcers dislocati sul territorio nazionale)
- - Gestione costi dei team e pianificazione coperture telefoniche per attività di inbound telefonico e campagne outbound
- - Raggiungimento di obiettivi sfidanti assegnati all'area con focus sulle vendite, sull'acquisizione di nuova clientela e sulla retention
- - Revisione costante dei processi per ottimizzare l'attività dell'area ed efficientarla
- - Fornire coaching al team monitorando le principali metriche e assicurando elevati standard quantitativi e qualitativi
- - Migliorare la customer journey ed offrire un'eccellente customer experience
SALES & CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER
YOUNITED CREDIT
Roma
2016.03 - 2022.06
- - Team Leader di un gruppo di 9 risorse nell'ottica di un'organizzazione efficiente delle attività di supporto alla clientela (inbound e outbound telefonico, mail, messaggistica istantanea) e monitoraggio dei principali KPI's assegnati con riascolti delle telefonate e controlli di primo livello
- - Garantire la qualità della consulenza commerciale e del document management finalizzato alla valutazione del merito creditizio
- - Coordinamento di due outsourcers e supervisione delle relative attività telefoniche e di back office
CONSULENTE COMMERCIALE
IBL BANCA
Roma
2015.11 - 2016.03
- - Promozione dei prodotti e dei servizi adeguati alle esigenze della clientela
- - Cessione del quinto e delegazione di pagamento
- - Assistenza al cliente in tutte le fasi del processo di vendita ed erogazione di prodotti e servizi della Banca ed erogazione dei servizi bancari con cura della correttezza formale della documentazione prevista
CONSULENTE COMMERCIALE
FINDOMESTIC BANCA SPA
Firenze, Bologna, Foggia
2013.06 - 2015.06
- - Competenze tecniche e metodologiche sulla concessione e valutazione di credito a privati
- - Sviluppo commerciale della relazione con i clienti e proposta di soluzioni di credito e di servizi accessori nel rispetto delle metodologie aziendali e del credito responsabile
- - Proposta commerciale del portafoglio prodotti (prestiti personali, carte di credito, cessione del quinto, conto corrente, conto deposito e un'ampia gamma di prodotti assicurativi) sia in filiale che con attività di inbound ed outbound telefonico
Istruzione
MASTER IN COACHING - FORMAZIONE E SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE
Harvard Business Review
12.2018
LAUREA SPECIALISTICA - RELAZIONI INTERNAZIONALI
Luiss Guido Carli
LAUREA TRIENNALE - SCIENZE POLITICHE
Luiss Guido Carli
EXECUTIVE MASTER - CREDIT MANAGEMENT
Captha School of Banking & Finance
03.2018
Competenze
- Padronanza del Pacchetto Office (Word Excel PowerPoint ecc)
- CRM gestionale interno aziendale
- Ottime capacità di organizzare e pianificare il lavoro da svolgere
- Pianificazione e controllo Costi
- Controllo KPI
Custom
Nazionalità: Italiana
Cronologia
Responsabile vendite digitali
Moov
2025.01 - ad oggi
SALES & CUSTOMER SERVICE MANAGER
YOUNITED CREDIT
2022.06 - 2024.12
SALES & CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER
YOUNITED CREDIT
2016.03 - 2022.06
CONSULENTE COMMERCIALE
IBL BANCA
2015.11 - 2016.03
CONSULENTE COMMERCIALE
FINDOMESTIC BANCA SPA
2013.06 - 2015.06
LAUREA SPECIALISTICA - RELAZIONI INTERNAZIONALI
Luiss Guido Carli
LAUREA TRIENNALE - SCIENZE POLITICHE
Luiss Guido Carli
EXECUTIVE MASTER - CREDIT MANAGEMENT
Captha School of Banking & Finance
MASTER IN COACHING - FORMAZIONE E SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE
Harvard Business Review