Giada Giustolisi

Attività di Reception, Front Office, Concierge e Back Office presso Hotel LHP Hotel Santa Margherita Palace&SPA***** sito in Santa Margherita Ligure (GE).

Tra le mansioni svolte

• Gestione del Concierge, in particolare definendo le linee guida per il Team e intrattenendo rapporti e accordi con servizi esterni.
• Assistenza agli Ospiti per informazioni turistiche riguardanti il territorio e le attività da svolgere, prenotazioni di servizi esterni quali taxi, ristoranti, escursioni ed esperienze di vario tipo (e.g. Cooking Class).
• Preparazione di itinerari personalizzati e mirati.
• Accoglienza in Reception degli Ospiti, svolgimento delle operazioni di check-in e check-out, rapporto con fornitori e tecnici.
• Gestioni di prenotazioni e richieste di preventivo attraverso piattaforme specializzate, e-mail, telefono o direttamente al Front Desk.
• Corrispondenze via e-mail e telefoniche con Tour Operator per viaggi di gruppo incoming, in particolare nella fase di organizzazione del ricevimento del gruppo, gestione delle richieste specifiche dello stesso e del singolo e rapporto diretto con il Tour Leader o l'Autista in fase di arrivo, permanenza e partenza.
• Attività generale di Back Office tra cui elaborazione e archiviazione di documenti, per uso interno e attività organizzativo-amministrative.
• Collaborazione con i settori di Housekeeping (cameriere ai piani) e Sala Ristorante e il relativo personale competente per la rispettiva gestione della pulizia delle camere e dei pasti giornalieri (colazioni, pranzi, cene, organizzazioni di eventi e varie ed eventuali)
• Utilizzo di gestionali specifici (in particolare OPERA, KROSSBOOKING, VERTICAL BOOKING)

• Attività di Reception e Front Office presso Hotel&Apartments Sasso
• Sito in Diano Marina (Imperia)
• Tra le mansioni svolte:
• Accoglienza in Reception degli Ospiti, svolgimento delle operazioni di check-in e check-out, rapporto con fornitori e tecnici
• Gestione di prenotazioni e richieste di preventivo attraverso piattaforme specializzate, e-mail, telefono e direttamente al Front Desk
• Corrispondenza via e-mail e telefoniche con Tour Operator per viaggi di gruppo incoming, in particolare nella fase di organizzazione del ricevimento del gruppo, gestione delle richieste specifiche di allestimento del singolo e rapporto diretto con il Tour Leader
• L'Autista in fase di arrivo.
• Attività generale di Back Office tra cui elaborazione e archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno e attività organizzativo-amministrative
• Collaborazione con i settori di Housekeeping (cameriere ai piani) e Sala Colazioni e il relativo personale competente per la rispettiva gestione della pulizia delle camere e dei pasti giornalieri (colazioni, relative segnalazioni di intolleranze/allergie e varie ed eventuali)
• Utilizzo di gestionali specifici

• Attività di Reception e Front Office presso B&B Hotel Diana Marina Palace
• Sito in Diano Marina (Imperia)
• Tra le mansioni svolte:
• Accoglienza in Reception degli Ospiti, svolgimento delle operazioni di check-in e check-out, rapporto con fornitori e tecnici
• Gestione di prenotazioni e richieste di preventivo attraverso piattaforme specializzate, e-mail, telefono e direttamente al Front Desk
• Gestione e organizzazione dei ricevimenti di viaggi di gruppo incoming, rapporto diretto con il Tour Leader
• L'Autista in fase di arrivo e permanenza in Hotel, gestione dei pagamenti da parte del cliente e del Tour Operator
• Attività generale di Back Office tra cui piccola contabilità, saldo conti, elaborazione e archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno e attività organizzativo-amministrative
• Collaborazione con i settori di Housekeeping (cameriere ai piani) e Sala Ristorante e il relativo personale competente per la rispettiva gestione della pulizia delle camere e dei pasti giornalieri (colazioni, pranzi e cene, relative segnalazioni di intolleranze/allergie e varie ed eventuali)
• Utilizzo di gestionali specifici

• Attività di Reception Front Office e vigilanza non armata presso le sedi RINA Spa di Via Corsica e Via Cecchi site in Genova
• Tra le mansioni svolte:
• Attività di front office (accoglienza, controllo e registrazione dei visitatori e indirizzamento agli uffici di competenza, rapporto con fornitori)
• Gestione e smistamento della posta in entrata e in uscita, (cartacea, e-mail e pacchi) e delle telefonate agli uffici di competenza
• Utilizzo di gestionali specifici

• Tutor scolastico per studenti e studenti DSA di scuole elementari, medie e superiori per materie umanistiche e linguistiche, con particolare attenzione al recupero di debiti scolastici.
• Tra le mansioni svolte:
• Insegnamento di tecniche di apprendimento e memorizzazione per rendere lo studio più efficace, attraverso strumenti alternativi e personalizzati
• Proposte allo studente di metodi di studio alternativi a quelli classici, in particolare per l'insegnamento delle lingue straniere
• Supporto alla motivazione scolastica e all'autostima di studenti con difficoltà di apprendimento e non.

• Il corso 'Accompagnatore Turistico' di IS.FOR.COOP ha incluso uno stage presso l'agenzia di viaggi 'Flamboyant i Viaggi'
• Tra le mansioni svolte:
• Supporto alla programmazione degli itinerari di viaggio
• Accoglienza e ricevimento clienti con relativa presentazione degli itinerari richiesti
• Rapporto con Tour Operator, Tour Leader, guide turistiche e fornitori
• Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta
• Utilizzo di gestionali specifici

• Hostess per l'Agenzia 'Compass Italia' in diverse tabaccherie site in Genova e provincia
• Tra le mansioni svolte:
• Presentazione di noti brand di sigarette al pubblico e relativo ascolto attivo finalizzato alla proposta più adatta al cliente
• Inserimento di dati anagrafici di potenziali clienti per l'invio di comunicazioni informative e newsletter
• Utilizzo di gestionali specifici
• Public Speaking

• Interprete freelance per il Tribunale di Genova.
• Assistenza linguistica saltuaria presso il Tribunale di Genova in qualità di interprete per udienze e ricorsi umanitari.
• Lingue di competenza: Inglese e Russo

• Attività di reception e segreteria presso il salone 'Leandro Hairdresser', centro estetico e di parrucchieri sito in Los Cristianos in Tenerife (anno di chiusura fine 2013)
• Tra le mansioni svolte:
• Accoglienza dei clienti nel salone e smistamento nei vari reparti, rapporto con con fornitori
• Gestione dell'agenda e delle comunicazioni con la clientela in merito agli appuntamenti, a prenotazioni e a indicazioni di trattamento
• Copertura di altre aree di attività durante picchi di lavoro

• Attività di animatrice e interprete presso il campo estivo infantile 'DOL EXPRESS' sito a Kabardinka, Russia
• Supporto linguistico per allenatori di calcio italiani che intrattenevano allenamenti per bambini dai 7 ai 14 anni d'età