Gloria Scacchi
Artena,RM
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice call center inbound
Accom Enel
Roma, Rm
2026.01 - ad oggi
- Supporto clienti nell'uso di piattaforme online, guida nell'accesso ai servizi e risoluzione difficoltà tecniche.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
Operatrice call center inbound
Spagnol mobili
Roma , Roma
2022.06 - 2024.12
- Compilazione report giornalieri sull'attività di call center, analisi dati e suggerimenti per migliorare l'efficienza operativa.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Elaborazione ordini clienti, verifica disponibilità articoli e coordinamento con il magazzino per la gestione delle spedizioni.
- Promozione di prodotti e servizi aggiuntivi utilizzando tecniche di up e cross selling.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
Coordinatrice Agenzia immobiliare
Frimm
Palestrina, Rm
2017.02 - 2022.04
- Sviluppo e implementazione di strategie di marketing immobiliare per massimizzare la visibilità degli immobili.
- Supervisione delle operazioni amministrative dell'agenzia, garantendo il rispetto delle normative del settore immobiliare.
- Attività di front office, accoglienza e prima consulenza alla clientela.
- Verifica della compatibilità tecnico-urbanistica delle opportunità immobiliari.
- Promozione di relazioni positive tra azienda e proprietario dimostrando attenzione verso eventuali manifestazioni di preoccupazione.
- Conduzione delle trattative di compravendita e di locazione tra clienti e proprietari.
- Risoluzione di problemi tecnici relativi alle proprietà e pianificazione della manutenzione.
Vari lavori come segretaria animatrice e cameriera
Diverse aziende
Roma, Rm
2014.01 - 2017.01
- Organizzazione di eventi aziendali, conferenze e incontri, inclusa la logistica e il coordinamento con i fornitori.
- Gestione dell'agenda e degli impegni del dirigente, pianificazione di riunioni, appuntamenti e viaggi d'affari.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.
- Accoglienza di clienti, ospiti e visitatori facendoli accomodare nelle sale di attesa.
Istruzione
Laura Scienze Politiche - Relazioni internazionali
Università La Sapienza di Roma
Roma2022-12
Diploma scuola secondaria - Psicologia
Liceo Mancinelli Falconi
Velletri 2009-07
Competenze
- Abilità di vendita
- Capacità di persuasione
- Orientamento ai risultati
- Pazienza
- Orientamento al cliente
- Problem solving
- Gestione ordini
- Abilità di digitazione
- Capacità di apprendimento
- Abilità di adattamento
- Abilità multitasking
- Gestione delle chiamate
- Conoscenza di software di registrazione delle chiamate
- Gestione email
- Gestione chiamate inbound
- Gestione dei conflitti
- Flessibilità oraria
- Attitudine al lavoro in team
- Attitudine al lavoro di squadra
Lingue
Tedesco
Intermedio
B1
Cronologia
Operatrice call center inbound
Accom Enel
2026.01 - ad oggi
Operatrice call center inbound
Spagnol mobili
2022.06 - 2024.12
Coordinatrice Agenzia immobiliare
Frimm
2017.02 - 2022.04
Vari lavori come segretaria animatrice e cameriera
Diverse aziende
2014.01 - 2017.01
Laura Scienze Politiche - Relazioni internazionali
Università La Sapienza di Roma
Diploma scuola secondaria - Psicologia
Liceo Mancinelli Falconi