Grazia Di Mauro
Misterbianco,Ct
Profilo professionale
Esperto nell'ambito delle telecomunicazioni, con capacità comprovate di gestione delle chiamate in entrata e uscita per garantire un servizio di alta qualità. Professionista con esperienza pluriennale nel settore dei servizi telefonici, dimostrando capacità di gestione clienti e risoluzione delle richieste in modo efficiente e cortese. Operatore telefonico con competenze comunicative eccellenti, in grado di fornire assistenza ai clienti in modo rapido ed efficace.
Panoramica
25
25
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
OPERATORE CALL CENTER
Almaviva Contact
Catania
2011.07 - 2025.08
- Ultimo servizio svolto, operatore telefonico per il Ministero della Salute da agosto 2021 a dicembre 2023 data in cui è stato dismesso il numero 1500 dapprima aperto a supporto della popolazione durante la pandemia Covid-19 e successivamente per informazioni generali su vaccini, viaggi, ecc.
OPERATORE CALL CENTER
Lavoro doc
Catania
2009.08 - 2011.07
- Il mio ruolo era Operatore telefonico in-bound per il 190 assistenza clienti Vodafone presso l'azienda Almaviva Contact
Promoter di vendita
Giarrizzo
Catania , Ct
2001.01 - 2011.01
- Gestione delle attività promozionali in punti vendita, incrementando le vendite dei prodotti di punta.
OPERATORE CALL CENTER
Manpower
Catania
2009.01 - 2009.07
- Per la sede Vodafone Italia sita in viale Ulisse Ct ho svolto il ruolo di assistente Telefonico al numero 190
RECEPTIONIST
Hotel Villa Cibele
Catania
2008.05 - 2008.09
- Mi sono occupata della gestione relativa all'accoglienza, assegnazione camere e assistenza presso l'hotel Villa Cibele di Catania
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
Istruzione
LAUREA VECCHIO ORDINAMENTO - undefined
Fscoltà di Scienze Politiche di Catania
Catania05.2008
MATURITÀ CLASSICA - undefined
Liceo Classico Mario Cutelli
Catania07.2000
Competenze
- Comunicazione
- Problem solving
- Empatia
- Gestione del tempo
- Teamwork
- Capacità di ascolto
- Abilità informatiche
- Customer service
- Organizzazione
- Conoscenze informatiche
- Comunicazione efficace
Certificazioni
- Certificato di dattilografia ottenuto a maggio 2024
- Corso Ecdl per patente europea conseguito con attestato di frequenza presso la facoltà di Economia e Commercio di Catania nel 2003
- Certificazione Ciad con Id Cert conseguita a marzo 2025
LINGUE
Inglese | Livello intermedio. Corso eseguito livello B2
Francese | Livello intermedio
Cronologia
OPERATORE CALL CENTER
Almaviva Contact
2011.07 - 2025.08
OPERATORE CALL CENTER
Lavoro doc
2009.08 - 2011.07
OPERATORE CALL CENTER
Manpower
2009.01 - 2009.07
RECEPTIONIST
Hotel Villa Cibele
2008.05 - 2008.09
Promoter di vendita
Giarrizzo
2001.01 - 2011.01
LAUREA VECCHIO ORDINAMENTO - undefined
Fscoltà di Scienze Politiche di Catania
MATURITÀ CLASSICA - undefined
Liceo Classico Mario Cutelli