Francesca Bruni
Roma
Profilo professionale
Operatrice di call center con esperienza in assistenza clienti e gestione delle attività lavorative. Ottima padronanza dei sistemi informatici e capacità di lavorare sotto pressione. Formazione in contesti di customer service e competenze linguistiche in inglese.
Panoramica
24
24
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatore call center outbound
Contaq
Roma
10.2025 - ad oggi
Operatore call center inbound
Konecta
ROMA
12.2024 - 06.2025
- Operatore call center inbound bancario bnl paribas
Operatore call center inbound
Call2net
ROMA
07.2024 - 11.2024
- Operatore di call center inbound assistenza stradale aci
Operatore back office
New mobility services
Roma
09.2023 - 03.2024
- Back office nel campo automotive ald
Operatore di call center inbound
Ita Airways
Fiumicino
04.2022 - 12.2022
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione. Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste. Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente. Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa. Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate. Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente. Gestione delle attività assegnate migliorando i tempi di esecuzione. Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato. Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza. Coordinamento e formazione del personale affidato in base alle attività da eseguire. Utilizzo di un approccio analitico e metodico nello svolgimento delle mansioni assegnate. Garanzia di elevati standard qualitativi e quantitativi della produzione mediante il corretto settaggio, avviamento e controllo del funzionamento di [Strumento/Macchinario]. Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività. Svolgimento di attività e incarichi utili alla crescita professionale nel settore. Copertura di altre aree di attività durante il lavoro e assenza di colleghi. Uso dei più conosciuti strumenti informatici del proprio settore di attività. Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
Operatrice di call center
Ita airways
Roma, Fiumicino
08.2020 - 04.2022
- Assistenza clienti prenotazioni biglietti, reclami.
Assistenza clienti
Nexi ex carta Si
Roma
07.2019 - 11.2019
- Servizio clienti bancario.
Operatore di call center inbound
Almaviva Contact
Roma
01.2001 - 12.2016
- Il mio lavoro consisteva nell'assistenza dei clienti in tutte le problematiche: Informazioni, Acquisti, Rimborsi e Reclami. Nel 2011 per l'ottima qualità del servizio svolto nell'attività di Alitalia l'Azienda Almaviva Contact ha deciso il mio passaggio a 6 ore part time a.m. Dalle 4 ore che svolgevo. In Almaviva Contact ho lavorato in diverse commesse (TIM119, 1288, ALITALIA, LEASYS, GREEN NETWORK e nelle commesse previdenziali EQUITALIA ed INPS). Ottima espressione orale, orientamento al servizio, tolleranza allo stress, affidabilità, cooperazione, ascolto.
Addetta all'URP
Ordine dei Medici di Roma
Roma
11.2003 - 11.2005
- Iscrizioni di medici, richiesta di contrassegni per l'ingresso ZTL, rilascio di certificazioni.
Impiegata all'addetta
Ordine dei Medici di Roma
Roma
10.2003 - 11.2005
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.
Istruzione
Laurea vecchio ordinamento - Giurisprudenza
Università "La Sapienza"
Roma12.1996
Diploma di Maturità classica -
Liceo Ginnasio Ennio Quirino Visconti
Roma 07.1990
Competenze
- Assistenza clienti
- Call center inbound
- Organizzazione del lavoro
- Gestione del tempo
- Comunicazione
- Formazione del personale
- Competenze informatiche
- Scrittura legale
- Gestione delle attività
- Analisi e problem solving
- Capacità comunicative
- Cordialità e pazienza
- Pazienza
- Conoscenza di software di email
- Uso di PowerPoint
- Competenze di navigazione internet
- Uso di sistemi operativi
Certificazioni
- Corso di formazione piattaforme infomobilità
- Segretaria con Microsoft Office
- Formazione Italo 060708 informazioni e biglietteria
- Addetti contact center commessa Hse 24
- Corso per addetti contact center bancario Nexi
Lingue
Italiano
Principiante
A1
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Operatore call center outbound
Contaq
10.2025 - ad oggi
Operatore call center inbound
Konecta
12.2024 - 06.2025
Operatore call center inbound
Call2net
07.2024 - 11.2024
Operatore back office
New mobility services
09.2023 - 03.2024
Operatore di call center inbound
Ita Airways
04.2022 - 12.2022
Operatrice di call center
Ita airways
08.2020 - 04.2022
Assistenza clienti
Nexi ex carta Si
07.2019 - 11.2019
Addetta all'URP
Ordine dei Medici di Roma
11.2003 - 11.2005
Impiegata all'addetta
Ordine dei Medici di Roma
10.2003 - 11.2005
Operatore di call center inbound
Almaviva Contact
01.2001 - 12.2016
Laurea vecchio ordinamento - Giurisprudenza
Università "La Sapienza"
Diploma di Maturità classica -
Liceo Ginnasio Ennio Quirino Visconti