- Fitness: dedizione costante all'attività in palestra, autodisciplina, dieta equilibrata e gestione dello stress
- Fotografia: esercizio di osservazione, cura del dettaglio e richieste personalizzate
Nanni Sara
Dresano,MI
Profilo professionale
Affidabile e con forte motivazione a crescere nel settore.
Operatore addetto all'assistenza clienti nel settore sanitario, a contatto con una clientela variegata dal punto di vista caratteriale. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse. Capace di lavorare in un ambiente dinamico e in rapido cambiamento, con molta pazienza e in grado di gestire picchi di lavoro e di mantenere la calma anche sotto pressione.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore CUP - Call center
Sanifast - Istituto Ortopedico Galeazzi Sant'Ambrogio
Milano
2024.10 - ad oggi
- Ascolto attivo delle necessità del cliente per proporre la corretta soluzione.
- Gestione dell'agenda prenotazioni tramite software H2O
- Gestione tempestiva delle richieste ricevute dai clienti tramite telefono o chat online.
- Mantenimento di un atteggiamento professionale anche durante i periodi di maggiore stress.
- Gestione di grandi volumi di chiamate con precisione, cordialità e professionalità.
Centralinista call center
Sanifast - Clinica Zucchi di Monza
Milano
2021.10 - 2024.10
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
- Gestione dell'agenda prenotazioni tramite software Areas
- Ricezione e smistamento delle chiamate in arrivo.
- Gestione di grandi volumi di chiamate con precisione, cordialità e professionalità.
- Ricezione delle telefonate in entrata rispondendo alle domande e alle richieste di informazioni.
Esperienza lavorativa
Yves Rocher
Dresano
2018.06 - 2021.07
- Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.
- Identificazione dei bisogni dei clienti prospect e proposta di prodotti in grado di soddisfarne le richieste.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Individuazione di nuovi obiettivi, sviluppo di nuove opportunità di business e presentazione delle nuove linee di prodotti ai clienti.
- Creazione di strategie pubblicitarie di successo su social media e altri canali digitali.
Attività di aiuto cuoco - Alternanza scuola lavoro
Hotel Nuova Orchidea ristorante - pizzeria
Dresano
2020.10 - 2020.11
- Preparazione e impiattamento dei pasti da poter poi servire
- Pulizia degli utensili da cucina con ordinamento del relativo magazzino.
- Pulizia dei banconi, delle aree di preparazione dei cibi e delle attrezzature con appositi disinfettanti.
- Mantenimento degli standard di pulizia e igiene in cucina secondo la normativa HACCP.
- Stesura del menù secondo le tendenze alimentari aggiornandolo periodicamente in base alla disponibilità delle materie prime.
Esperienza lavorativa e alternanza scuola - lavoro
Gelateria artigianale Peccati di Gola
Dresano
2019.02 - 2019.07
- Relazione con I clienti per compravendita di prodotti sia telefonicamente sia in presenza
- Fatturazione dei prodotti venduti al cliente con rilascio di conseguente ricevuta
- Coordinamento del flusso di ospiti e gestione dei gruppi.
- Applicazione delle norme di igiene alimentare e di sicurezza sul lavoro.
Istruzione
Servizi per la sanità e l'assistenza sociale
Istituto professionale Luigi Einaudi
DresanoDiploma di Maturità - Enogastronomia e Ospitalità Alberghiera
Istituto professionale Villa Igea
2021-07
Competenze
- Comunicazione
- Precisione
- Puntualità
- Utilizzo degli strumenti informatici
- Collaborazione
- Interazione all'interno di un gruppo
- Flessibilità e adattamento
- Gestione dei reclami
- Gestione delle chiamate
- Capacità decisionali e attitudine al problem solving
Costume
Nazionalità: italiana
Hobby e interessi
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Principiante
Francese
Principiante
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Operatore CUP - Call center
Sanifast - Istituto Ortopedico Galeazzi Sant'Ambrogio
2024.10 - ad oggi
Centralinista call center
Sanifast - Clinica Zucchi di Monza
2021.10 - 2024.10
Attività di aiuto cuoco - Alternanza scuola lavoro
Hotel Nuova Orchidea ristorante - pizzeria
2020.10 - 2020.11
Esperienza lavorativa e alternanza scuola - lavoro
Gelateria artigianale Peccati di Gola
2019.02 - 2019.07
Esperienza lavorativa
Yves Rocher
2018.06 - 2021.07
Diploma di Maturità - Enogastronomia e Ospitalità Alberghiera
Istituto professionale Villa Igea
Servizi per la sanità e l'assistenza sociale
Istituto professionale Luigi Einaudi