Grazia EBOLI
CASAMASSIMA (BA)
Profilo professionale
Professionista ambizioso con spiccate abilità comunicative e interpersonali, esperto nell'uso di Salesforce e nella negoziazione commerciale. Eccelle nella gestione del personale e nella pianificazione strategica, garantendo risultati eccellenti sotto pressione.
Professionista risoluto, lungimirante e dotato di eccezionali capacità di leadership e di pensiero strategico. Metodico nell'organizzazione e creativo nella risoluzione dei problemi, con comprovato successo nella realizzazione di iniziative di ottimizzazione e gestione dei cambiamenti.
Professionista intraprendente e responsabile, con considerevole esperienza nella mansione. Dispongo di ottime competente nella gestione dei costi e delle risorse, ottime capacità di direzione del personale a livello, organizzativo, gestionale e attitudinale, promuovendo un ambiente stimolante e meritocratico.
Team leader con esperienza è in cerca di nuove sfide professionali. Tenace e abile nelle relazioni, sa costruire squadre efficienti e motivate. Non perde mai di vista l'obiettivo finale ed è in grado di pianificare efficacemente le attività. Ottime doti di problem solving e forte etica professionale completano il profilo.
Panoramica
25
25
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Gerente IGOOD Casamassima
IGOOD Casamassima
Casamassima, BA
2024.05 - 2025.12
- Coordinamento delle attività di marketing per aumentare la visibilità del brand.
- Ottimizzazione dei processi aziendali per ridurre i costi e migliorare l'efficienza operativa.
- Gestione di team multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi aziendali annuali.
- Supervisione della produzione per assicurare il rispetto degli standard di qualità.
- Sviluppo e implementazione di strategie di business per incrementare la quota di mercato.
- Assistenza ai clienti e risoluzione di eventuali reclami.
- Ricerca, selezione, formazione e affiancamento del personale.
- Ispezione e controllo della pulizia e della corretta manutenzione di locali e attrezzature.
- Supervisione del personale e verifica della corretta applicazione delle strategie aziendali.
- Controllo delle giacenze in magazzino e gestione dei contatti con i fornitori.
- Gestione dei collaboratori e pianificazione dei turni lavorativi.
- Raggiungimento e superamento dei target di vendita e aumento della fidelizzazione dei clienti.
- Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
- Ottimizzazione delle procedure di acquisto per ridurre i costi e facilitare la gestione dei fornitori.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
- Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
Segretaria di studio medico
POLISPECIALISTICO MOSTACCIANO
ROMA
2018.02 - 2020.12
- Gestione delle comunicazioni via e-mail o telefono con clienti, fornitori e professionisti di settore.
- Gestione della documentazione e dell'attività di segreteria.
- Accoglienza dei pazienti, registrazione dell'anagrafica e svolgimento di attività di front office.
- Gestione, organizzazione e aggiornamento del calendario appuntamenti dei pazienti.
- Coordinamento dei rapporti tra medico, paziente ed eventuali specialisti coinvolti nel processo di diagnostica e cura.
- Gestione di cassa, pagamenti e fatturazione cartacea o digitale.
- Risoluzione rapida e professionale di disservizi, imprevisti o emergenze.
- Gestione delle prenotazioni delle visite in studio o in ambulatorio.
- Presentazione dei piani di cura e di pagamento e gestione delle relative procedure.
- Gestione e archiviazione della documentazione informativa medica e amministrativa.
- Verifica del magazzino, inventariazione e gestione degli ordini di materiale in esaurimento.
- Elaborazione dei pagamenti ed emissione di fatture fiscali.
- Catalogazione e aggiornamento dell'archivio cartaceo e digitale.
- Accoglienza ai pazienti e risposta a eventuali dubbi o domande in merito alla visita e ai trattamenti.
- Gestione della cassa e verifica della regolarità dei pagamenti.
- Raccolta e inserimento dei dati relativi ai pazienti.
- Raccolta, stampa e gestione di documenti e atti da sottoporre a firma.
- Organizzazione del calendario degli appuntamenti e delle comunicazioni con i pazienti.
- Predisposizione e adeguamento della modulistica [Tipologia] e [Tipologia].
Operatrice call center
CARTA SI
ROMA, RM
2017.01 - 2018.06
- Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di problemi di natura tecnica e amministrativa
- Individuazione e risoluzione di richieste o problematiche del cliente.
- Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
- Caricamento dei dati relativi al cliente e ad eventuali problematiche specifiche mediante appositi software CRM tra cui o attraverso gli applicativi MS Office.
- Supporto ai TL nella formazione delle nuove risorse.
- Gestione servizi sicurezza in orari notturni (blocco cdc frode, furto e smarrimento)
Operatrice call center
Banking Financial Services
Roma, Rm
2003.06 - 2010.06
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale (Barclaycard).
- Assistenza contrattuale ai clienti (Barclaycard).
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza (Findomestic)
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti (Findomestic).
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza (Findomestic).
- Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità (Findomestic).
- Risoluzione delle problematiche di natura commerciale e amministrativa attraverso la gestione delle richieste mediante vari canali tra cui telefono e e-mail (Findomestic)
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita (Findomestic)
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati (Findomestic).
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali (Findomestic).
Barista bar e caffetteria
PUNTO CAFFE
ROMA
2001.01 - 2004.05
- Allestimento curato e funzionale del bancone e dell'area bar.
- Gestione di caffetteria, prima colazione, servizio piatti freddi/caldi e aperitivi al banco e al tavolo.
- Preparazione delle bevande secondo menù e personalizzazione su richiesta del cliente.
- Gestione della cassa per l'elaborazione del conto e dei pagamenti.
- Somministrazione di alcolici al pubblico maggiorenne escludendo la vendita ai minori.
- Verifica dell'inventario e gestione dei rapporti con i fornitori.
- Ricezione della merce, assistenza allo scarico, gestione di posizionamento e rotazione delle scorte.
- Servizio al bancone e al tavolo.
- Pulizia e piccola manutenzione di strumenti, attrezzature e macchine di lavoro.
- Allestimento e rifornimento delle vetrinette da banco con prodotti gastronomici e relativi cartellini.
Istruzione
DIPLOMA DI MATURITA' - TURISMO
ISTITUTO TECNICO PER TURISMO MARCO POLO
ROMA1996-07
Competenze
- Predisposizione alla relazione col pubblico
- Attitudine collaborativa
- Precisione e accuratezza
- Doti relazionali
- Attitudine al problem solving
- Spiccate abilità comunicative e interpersonali
- Buona resistenza allo stress
- Programmazione degli appuntamenti
- Predisposizione all'ascolto
- Pazienza
- Utilizzo di CRM
- Cordialità
- Organizzazione e pianificazione del lavoro
- Negoziazione commerciale
- Comunicazione efficace
- Gestione dei rischi
- Capacità di gestione del personale
- Ambizione e determinazione
- Capacità di problem solving
- Gestione dei database
- Problem solving
- Salesforce
- Controllo di gestione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Pianificazione strategica
- Uso di MS Office
- Nozioni di marketing
- Competenze in ambito commerciale
- Doti di mediazione e negoziazione
- Gestione del personale
- Budgeting e planning
- Attitudine al team working
- Autonomia decisionale
- Competenze amministrative e contabili
- Stress management
- Analisi dei costi
- Capacità decisionali
- Sicurezza delle informazioni
- Gestione dello stress
- Marketing e vendita
- Gestione della produzione
- Capacità di motivazione
- Doti di leadership
- Spirito di iniziativa
- Capacità di pianificazione
- Leadership
- Contabilità di base
- Autonomia operativa e decisionale
- Capacità di adattamento
- Microsoft Excel
- Procedure di controllo qualità
- Competenze organizzative e gestionali
- Capacità di ascolto
- Gestione del budget
- Capacità di negoziazione
- Uso di [Software]
- Resistenza allo stress
Istruzione e formazione
other
Lingue
Italiano
Inglese
Francese
Tedesco
Lingue
2,A2,2,A2,3,B1
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Gerente IGOOD Casamassima
IGOOD Casamassima
2024.05 - 2025.12
Segretaria di studio medico
POLISPECIALISTICO MOSTACCIANO
2018.02 - 2020.12
Operatrice call center
CARTA SI
2017.01 - 2018.06
Operatrice call center
Banking Financial Services
2003.06 - 2010.06
Barista bar e caffetteria
PUNTO CAFFE
2001.01 - 2004.05
DIPLOMA DI MATURITA' - TURISMO
ISTITUTO TECNICO PER TURISMO MARCO POLO