ILARIA BERNARDI

In quanto addetta a back office e front office ho occupato il ruolo non solo di tramite e gestore di prenotazioni e amministrazione per i clienti e la struttura, ma ho avuto anche la possibilitá di esser un interfaccia per gli ospiti, rispondendo a domande e rilasciando informazioni sia di persona, che per telefono e mail. Tutto ció in aggiunta alla risoluzione di problematiche e lamentele, anche per via telematica tramite recensioni e messaggi.

Inoltre ho avuto occasione di affinare capacitá contabili, di archiviazione, documentazione, organizzazione database, filtraggio chiamate e di gestire anche le registrazioni dei visitatori, occupandomi di sicurezza ed accoglienza, anche nella gestione e nel riordino degli spazi di mia competenza.

Ho operato come co-istruttrice di kung-fu per corsi di bambini di 4-5 anni e di 6-11 anni, interfacciandomi quindi, oltre che all'insegnamento della disciplina, a bambini di varie fasce di età e ai loro genitori.

Oltre alle competenze tecniche specifiche in ambito medico e sanitario, presso i laboratori generali e specializzati ho affinato le mie capacità di lavoro in team, utilizzando un approccio multidisciplinare alla trattazione
dei materiali biologici e dei pazienti; ciò ha richiesto non solo una grande organizzazione a livello di materiali ma anche di tempi e l'osservazione scrupolosa delle norme di sicurezza e dell'uso corretto dei DPI.
Inoltre l'ambito ospedaliero mi ha aiutato a sviluppare capacità comunicative non solo con colleghi e superiori, ma anche con pazienti e mi ha abituato al lavorare anche sotto stress.

Sono stata parte del comitato gestionale per un festival scolastico, occupandomi principalmente dell'ambito informatico, creando il sito per le prenotazioni e gestendone il conseguente database e la manutenzione
dello stesso; inoltre ho partecipato all'organizzazione di orari, alla direzione del personale e alla supervisione dei laboratori stessi. Tutto ciò è avvenuto lavorando in team, sia con studenti che con insegnanti, approcciandomi anche ad enti esterni per acquisti e per licenze.

Ho allenato le squadre scolastiche in preparazione alle gare di robotica della First Lego League, occupandomi principalmente della gestione delle parti tecniche e informatiche (in particolare supervisionando la costruzione e la programmazione), oltre che all'organizzazione dei team interni.

Occupandomi di ragazzi piú giovani di me ho sviluppato ottime capacitá comunicative, nel risolvimento e gestione di eventuali conflitti, e organizzative, oltre che aver affinato le competenze tecniche in preparazione al mio ruolo.

In quanto cameriera é mia cura e compito la pulizia e l'organizzazione della sala, sia in quanto a igiene che a strumenti, utensili e conservazione corretta dei cibi.

Oltre che alla normale gestione dei tavoli (corretta apparecchiatura e sparecchiatura, pulizia e riordino), questo lavoro mi ha permesso di affinare il rapporto con i clienti, gestendo gli arrivi con o senza prenotazione, per evitare lamentele e attese.