Stefania Ferrario
Cesena,FC
Profilo professionale
Professionista con esperienza nel customer service, maturata all'interno di aziende chimico-farmaceutiche di rilievo. Competenze consolidate nella gestione ordini, nel contatto diretto con clienti e forza vendite, con un forte orientamento alla risoluzione dei problemi ed alla gestione efficiente dei processi.
Panoramica
34
34
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata back-office Front office Reception
Concessionaria Mercedes Benz
RIMINI, RN
2025.06 - 2026.03
- Gestione del front office, inclusa l'accoglienza dei visitatori/clienti e la registrazione dei dati di contatto.
- Supporto al team di back- office per: fissare gli appuntamenti telefonico o via mail con i clienti e preparare la documentazione necessaria per la consegna della vettura.
- Assistenza nella risoluzione delle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale.
- Organizzazione di appuntamenti e gestione dell'agenda per i venditori.
- Ricezione di telefonate in entrata smistandole hai venditori, magazzino e officina.
- Per Test-Drive e ingressi concessionaria registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Gestione saltuaria pagamenti acconti tramite contanti, carte o pos con emissione ricevuta di pagamento.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
Impiegata Back Office
Concessionaria Ford
Cesena
2024.05 - 2025.05
- Preparazione e consegna documenti auto
Impiegata
Age Credit
Cesena
2023.12 - 2024.04
- Recupero crediti telefonico
Impiegata CUP Accettazione
Multimedica
Milano
2023.03 - 2023.07
- Gestione cassa e ticket di pagamento
- Inserimento nel gestionale dei dati degli utenti
Impiegata Customer Service
Nuncas Italia S.p.A.
Settimo Milanese
2021.11 - 2022.08
- Gestione completa dell'ordine dal ricevimento all'evasione
- Gestione del flusso di trasmissione degli ordini di spedizione al magazzino
- Analisi e gestione delle contestazioni relative alla merce resa
- Gestione problematiche di spedizione/prezzi errati
- Interfaccia tra clienti, sales force e management aziendale
Impiegata Customer Service
Sicuritalia Ivri S.p.A.
Como
2021.03 - 2021.11
- Attività di assistenza clienti
Impiegata Customer Service
Chemviron Italia Srl
Rho (Milano)
2019.07 - 2020.01
- Gestione ordini
- Gestione delle contestazioni relative a merce resa e problemi di spedizione
Impiegata Customer Service
EG EuroGenerici Spa
Milano
2017.06 - 2018.12
- Gestione ordini
- Gestione delle contestazioni relative a merce resa e problemi di spedizione
- Backup gestione anagrafiche farmacie e grossisti
Impiegata Customer Service
BAYER Spa
2017.01 - 2017.03
- Gestione ordini
- Verifica prezzi e sconti
- Note accredito e addebito
- Resi merce
- Interfaccia tra clienti, Sales Force e management aziendale
Impiegata Customer Service
BBRAUN Spa
Milano
2014.02 - 2016.08
- Gestione ordini/offerte uso interno
- Verifica prezzi e sconti
- Note accredito e addebito
- Resi merce
- Interfaccia tra clienti, Sales Force e management aziendale
Impiegata Customer Service
Actavis Italy SPA
Saronno
2013.12 - 2014.01
- Gestione del flusso di trasmissione degli ordini di spedizione al magazzino
- Controllo prezzi, sconti, condizioni di pagamento e inserimento anagrafiche su gestionale aziendale
Impiegata Customer Service
Sigma Aldrich
Milano
2011.07 - 2012.08
- Gestione ordini clienti (dal controllo condizioni di acquisto all'evasione compresa)
- Servizio clienti telefonico
Impiegata Customer Service
Ge Health Care Srl
Milano
2010.10 - 2011.01
- Gestione completa dell'ordine dal ricevimento all'evasione
Impiegata Customer Service
Bausch & Lomb
Macherio
2009.09 - 2010.10
- Gestione completa dell'ordine dal ricevimento all'evasione
- Gestione solleciti, reclami, resi
Impiegata Customer Service
YKK Italia SPA
Pero
2008.02 - 2009.02
- Gestione completa dell'ordine dal ricevimento all'evasione
Impiegata Customer Service
Merck generics
Cinisello Balsamo
2007.01 - 2008.02
- Gestione completa dell'ordine dal ricevimento all'evasione
- Gestione del flusso di trasmissione degli ordini di spedizione al magazzino
- Gestione delle contestazioni relative a merce resa, problemi di spedizione, prezzi errati, sconti omessi
Impiegata Ufficio Congressi
Novartis di Origgio
Origgio
2006.07 - 2006.11
- Attività di coordinamento e supporto all'ufficio congressi
Impiegata Generica
Sari group srl, Internovsa nord srl
1999.09 - 2006.06
- Impiegata settore raccolta e smaltimento rifiuti
- Gestione del centralino
- Gestione amministrativa
Impiegata Customer Service
RTGAMMA Spa acquisita poi Legrand spa
Baranzate
1992.02 - 1998.07
- Gestione completa dell'ordine dal ricevimento all'evasione
- Gestione solleciti, reclami, resi
Istruzione
Maturità Magistrale con Anno Integrativo - Educazione / Sociale
Ist. tecnico commerciale sperimentale
Bollate1990-01
Competenze
- Lingua madre Italiano
- Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office, AS400, SAP, People Soft (Oracle)
LINGUE
Italiano | Madrelingua
Inglese | Livello base
AUTORIZZAZIONE AL TRATTAMENTO DEI DATI
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base al regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
PATENTE DI GUIDA
In possesso di pat. B, Automunita.
Cronologia
Impiegata back-office Front office Reception
Concessionaria Mercedes Benz
2025.06 - 2026.03
Impiegata Back Office
Concessionaria Ford
2024.05 - 2025.05
Impiegata
Age Credit
2023.12 - 2024.04
Impiegata CUP Accettazione
Multimedica
2023.03 - 2023.07
Impiegata Customer Service
Nuncas Italia S.p.A.
2021.11 - 2022.08
Impiegata Customer Service
Sicuritalia Ivri S.p.A.
2021.03 - 2021.11
Impiegata Customer Service
Chemviron Italia Srl
2019.07 - 2020.01
Impiegata Customer Service
EG EuroGenerici Spa
2017.06 - 2018.12
Impiegata Customer Service
BAYER Spa
2017.01 - 2017.03
Impiegata Customer Service
BBRAUN Spa
2014.02 - 2016.08
Impiegata Customer Service
Actavis Italy SPA
2013.12 - 2014.01
Impiegata Customer Service
Sigma Aldrich
2011.07 - 2012.08
Impiegata Customer Service
Ge Health Care Srl
2010.10 - 2011.01
Impiegata Customer Service
Bausch & Lomb
2009.09 - 2010.10
Impiegata Customer Service
YKK Italia SPA
2008.02 - 2009.02
Impiegata Customer Service
Merck generics
2007.01 - 2008.02
Impiegata Ufficio Congressi
Novartis di Origgio
2006.07 - 2006.11
Impiegata Generica
Sari group srl, Internovsa nord srl
1999.09 - 2006.06
Impiegata Customer Service
RTGAMMA Spa acquisita poi Legrand spa
1992.02 - 1998.07
Maturità Magistrale con Anno Integrativo - Educazione / Sociale
Ist. tecnico commerciale sperimentale