ILARIA DI GENNARO
Roma
Profilo professionale
Customer care & Back office con esperienza in aziende strutturate del settore Pharma e medicale e Retail; ho ricoperto ruoli con componenti commerciali acquisendo una solida conoscenza dei processi e dell'organizzazione aziendale, orientando il mio percorso verso attività operative e di supporto. Specializzata in gestione clienti, inserimento e controllo ordini, attività di back-office e utilizzo CRM. Precisa, affidabile e orientata alla stabilità lavorativa
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer care Specialist & Back Office
Dan John S.p.A
Roma
2026.04 - ad oggi
- Gestione multicanale dei clienti su ordini, resi e informazione prodotto
- Supporto post- vendita e gestione ticket
- Collaborazione con logistica e punti vendita
- Attività di back office e data entry
Aggiornamento professionale e formazione personale
Enti della formazione
2025.04 - 2026.03
Customer care & Supporto Operativo- Pharma
Zoetis Italia S.R.L Roma
Roma
2023.07 - 2025.02
- Gestione delle comunicazioni con i clienti
- Inserimento e controllo ordini
- Gestione richieste, segnalazioni e reclami
- Attività di archiviazione documentale
- Supporto informativo di base su prodotti farmaceutici veterinari
- Supporto operativo agli uffici interni
Customer Care & Back office - Pharma
Iqvia Patient Solution SpA, Roma
Roma
2019.05 - 2022.11
- Inserimento ordini e aggiornamento dati
- Gestione delle richieste clienti con supporto informativo e operativo
- Gestione documentazione e pratiche clienti
- Supporto amministrativo e operativo al team
Sales Assistant - Settore Retail & Pharma
Zara (Inditex), Tessilform Spa, Parafarmacia, Roma
Roma
2015.01 - 2018.01
- Accoglienza clienti.
- Attività di cassa
- Supporto alla gestione del magazzino
Medico Veterinario Tirocinante
2012.01 - 2015.01
Istruzione
Diploma di Specializzazione - Malattie infettive, profilassi e polizia veterinaria
Università degli studi di Napoli
Napoli10.2016
Laurea magistrale - Medicina Veterinaria
Università degli studi di Napoli
Napoli07.2011
Competenze
- Customer care multicanale
- Back office e data entry
- CRM/ Helpdesk
- Informazione scientifica
- Pacchetto Office
- Comunicazione
- Capacità organizzative
- Problem solving
- Gestione tempo
- Team working
LINGUE :
Italiano – Madrelingua
Inglese - Intermedio
Hobby e interessi
Accademia di Musical amatoriale
Cronologia
Customer care Specialist & Back Office
Dan John S.p.A
2026.04 - ad oggi
Aggiornamento professionale e formazione personale
Enti della formazione
2025.04 - 2026.03
Customer care & Supporto Operativo- Pharma
Zoetis Italia S.R.L Roma
2023.07 - 2025.02
Customer Care & Back office - Pharma
Iqvia Patient Solution SpA, Roma
2019.05 - 2022.11
Sales Assistant - Settore Retail & Pharma
Zara (Inditex), Tessilform Spa, Parafarmacia, Roma
2015.01 - 2018.01
Medico Veterinario Tirocinante
2012.01 - 2015.01
Diploma di Specializzazione - Malattie infettive, profilassi e polizia veterinaria
Università degli studi di Napoli
Laurea magistrale - Medicina Veterinaria
Università degli studi di Napoli