Silvia Loiarro
Verona,Veneto
Profilo professionale
Professionista del customer service con esperienza consolidata nella gestione di richieste clienti tramite chat, chiamate ed email. Abile nel riconoscere e prevenire frodi e violazioni degli account, nonché nel recupero crediti su portafoglio clienti, unisco competenze comunicative e digitali per garantire un supporto efficace e puntuale. La mia esperienza in ambiti e ambienti e orientati al cliente mi permette di offrire soluzioni rapide e mantenere elevati standard di soddisfazione. Inoltre ho competenze in logistica: nella mia esperienza in Everli ho maturato una serie di esperienze e soft skills anche al di fuori della mera gestione della customer base.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
CUSTOMER CARE SPECIALIST
Everli
VERONA, Veneto
2019.11 - 2026.05
- Gestisco richieste clienti tramite chat, chiamate ed email, anche contemporaneamente.
- Controllo ordini fraudolenti e monitoraggio account per garantire sicurezza del servizio. In questa attività mi occupo anche di recupero crediti portafoglio cliente.
- Collaboro con il team per risolvere problemi e mantenere elevati standard di assistenza.
- Adotto procedure efficaci per prevenire violazioni dei termini di utilizzo.
- Esperienza in ambito logistico: mi occupo di assegnazione degli ordini, caricamento compensi e supporto tramite chat e telefono nel caso di necessità da parte dei corrieri.
- Gestisco i product recall per conto dei supermercati, con utilizzo di strumenti dedicati per l'invio tempestivo di comunicazioni alla clientela e la corretta informazione sui richiami di prodotto.
- Effettuo occasionalmente il controllo qualità dei ticket di assistenza: analisi dei ticket con valutazioni negative, individuazione delle criticità e supporto ai colleghi nell'identificare soluzioni migliorative per prevenire future cattive gestioni della clientela.
CONTENT WRITER GAMING
GamerClick.it
VERONA, Veneto
2015.09 - 2019.11
- Scrivevo articoli e recensioni per aggiornare la community videoludica.
- Analizzavo prodotti per fornire valutazioni accurate e utili.
- Collaboravo con il team per migliorare la qualità editoriale.
- Gestivo contenuti online per mantenere l'interesse degli utenti.
ADDETTA ALLE VENDITE
Dpiù Verona
VERONA, VR
2019.09 - 2019.10
- Gestivo la cassa e la fatturazione.
- Rifornivo scaffali mantenendo l'ordine e la disponibilità dei prodotti.
- Offrivo supporto clienti migliorando l'esperienza d'acquisto.
- Collaboravo con il team per ottimizzare le operazioni di vendita.
CONTENT WRITER GAMING
Game-Experience.it
VERONA, Veneto
2018.03 - 2018.09
- Redigevo e traducevo news videoludiche per informare e coinvolgere il pubblico interessato al panorama videoludico.
- Recensivo videogiochi fornendo opinioni dettagliate sul prodotto in uscita.
- Gestivo social media creando contenuti per aumentare l'engagement.
- Coordinavo attività editoriali migliorando la qualità dei contenuti pubblicati.
ASSISTENTE CUCINA
Parco Di Monte Covello
GIRIFALCO, CZ
2016.07 - 2016.08
- Pulivo e organizzavo l'ambiente di lavoro garantendo igiene e sicurezza.
- Preparavo antipasti supportando il team in cucina efficacemente.
- Assistevo colleghi fornendo strumenti e materiali necessari.
- Mi occupavo di tenere un ambiente di lavoro ordinato e funzionale.
Istruzione
LAUREA DI PRIMO LIVELLO (3 ANNI, CONSEGUITA) - Scienze della Comunicazione
Università degli Studi di VERONA
VERONA2019-11
DIPLOMA - undefined
Liceo Scientifico
2015-01
Competenze
- Gestione assistenza clienti multicanale
- Controllo frodi e sicurezza account
- Comunicazione efficace
- Traduzione e localizzazione contenuti
- Gestione social media
- Competenze digitali e informatiche
- Controllo e recupero crediti su portafoglio clienti
- Esperienza in logistica
- Gestione Product Recall
- Check Assistance Quality
LINGUE
Francese A2
Base
A2
Inglese B2 (certificato da Università)
Intermedio avanzato
B2
Italiano
Madrelingua
C2
Cronologia
CUSTOMER CARE SPECIALIST
Everli
2019.11 - 2026.05
ADDETTA ALLE VENDITE
Dpiù Verona
2019.09 - 2019.10
CONTENT WRITER GAMING
Game-Experience.it
2018.03 - 2018.09
ASSISTENTE CUCINA
Parco Di Monte Covello
2016.07 - 2016.08
CONTENT WRITER GAMING
GamerClick.it
2015.09 - 2019.11
DIPLOMA - undefined
Liceo Scientifico
LAUREA DI PRIMO LIVELLO (3 ANNI, CONSEGUITA) - Scienze della Comunicazione
Università degli Studi di VERONA