Marta Beltrame
Milano
Profilo professionale
Customer Service Specialist con esperienza consolidata in assistenza clienti multicanale, gestione ticket e supporto pre e post-vendita in contesti e-commerce, travel e luxury service.
Specializzata nella gestione di richieste complesse, complaint handling e ottimizzazione dell'esperienza cliente attraverso CRM (Salesforce, Zendesk) e collaborazione cross-funzionale con team interni.
Forte orientamento al cliente, spiccato problem solving e gestione delle priorità in ambienti dinamici e ad alta intensità operativa.
Panoramica
7
7
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Customer Care Specialist
Tuiss Italy Srl
Milano
2023.09 - ad oggi
- Assistenza clienti multicanale pre e post vendita (ordini, resi, rimborsi, spedizioni)
- Gestione richieste e ticket tramite CRM e piattaforme e-commerce.
- Collaborazione con logistica, marketing e IT per ottimizzazione processi
- Analisi feedback clienti e aggiornamento FAQ e documentazione di supporto.
- Supporto a iniziative di fidelizzazione e attività promozionali.
- Controllo pagamenti, emissione fatture e verifica documentazione contabile.
- Monitoraggio di KPI di customer service legati a tempi di risposta, risoluzione ticket, customer satisfaction e qualità del supporto operativo.
Lifestyle Manager
Quintessentially Srl
Milano
2022.05 - 2023.09
- Gestione di richieste personalizzate per clienti VIP in ambito travel, eventi e lifestyle.
- Sviluppo partnership con fornitori premium
- Problem solving operativo ad alta priorità (cancellazioni, overbooking, richieste last minute)
Hotel Receptionist
Magna Pars Hotel
Milano
2019.11 - 2022.05
- Gestione front office e customer experience
- Supporto per prenotazioni, richieste speciali e offerte personalizzate.
- Coordinamento con OTA e agenzie.
- Verifica tariffe, commissioni, pagamenti, fatturazione ed emissione conti.
- Promozione del brand e dei prodotti dedicati con approccio consulenziale.
Front Desk Receptionist
Studio Nicolini Commercialisti
Milano
2018.04 - 2019.10
- Gestione front office e centralino.
- Organizzazione agende, meeting e trasferte.
- Supporto amministrativo, redazione e traduzione documenti.
- Archiviazione pratiche, gestione mailing, corrieri e ordini.
Organizzatrice Viaggi Studio
English Conversation Club
Genova
2017.02 - 2018.03
- Creazione di pacchetti personalizzati e preventivi.
- Pianificazione costi e prenotazione servizi (voli, alloggi, eventi, escursioni)
- Coordinamento operativo con istituti scolastici e famiglie ospitanti
Istruzione
Laurea Triennale - Lingue & Letterature Straniere
Università degli Studi di Bergamo
Bergamo2017-11
Competenze
- Orientamento al cliente
- Supporto multicanale
- Chiarezza comunicativa
- Senso pratico
- Affidabilità e flessibilità
- Problem solving e gestione criticità
- Gestione delle priorità
- Collaborazione cross-funzionale
- Gestionali: Salesforce, Zendesk, Pacchetto Office, Ericsoft Suite 4°, Zucchetti, Ago Infinity, Extranet OTAs e GDS
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Customer Care Specialist
Tuiss Italy Srl
2023.09 - ad oggi
Lifestyle Manager
Quintessentially Srl
2022.05 - 2023.09
Hotel Receptionist
Magna Pars Hotel
2019.11 - 2022.05
Front Desk Receptionist
Studio Nicolini Commercialisti
2018.04 - 2019.10
Organizzatrice Viaggi Studio
English Conversation Club
2017.02 - 2018.03
Laurea Triennale - Lingue & Letterature Straniere
Università degli Studi di Bergamo