Ilenia Dore
Alghero,Sassari
Profilo professionale
Sono una persona affidabile e dalla forte motivazione, che sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ho ottime doti comunicative e ottima padronanza della lingua inglese. L' esperienza diretta con la clientela maturata nel corso degli anni mi ha permesso di apprendere velocemente, ascoltare, fare lavoro di squadra ed eseguire le mansioni assegnate con precisione e proattività.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Gestrice di Casa Vacanza
SeaSun Guest House, BigSun Guest House
Alghero, Sassari
05.2017 - ad oggi
- Presidio e collaborazione alle attività di accoglienza e assistenza ai clienti per appianare eventuali divergenze e garantire la completa soddisfazione degli ospiti.
- Controllo degli standard di pulizia all'interno della struttura garantendo il massimo comfort.
- Definizione dei tariffari in base alla stagione e alle richieste di prenotazione.
- Monitoraggio dei costi di gestione della struttura nell'ottica della massimizzazione dei ricavi.
Cameriera pizzeria
G.A.M Srl
Alghero, Sassari
06.2019 - 11.2021
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Collaborazione nelle attività di sistemazione e preparazione della sala al termine del servizio.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
Cassiera di pizzeria
G.A.M Srl
Alghero, Sassari
09.2019 - 03.2020
- Ricezione e registrazione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito o bancomat.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Esecuzione delle operazioni di apertura e chiusura della cassa.
- Accoglienza di clienti stranieri e supporto nella gestione del servizio in lingua.
Insegnante di danza hip hop
"Dance School C.B", "A.S.D Body Center", "A.S.D Nuevo Espacio Salsero"
Alghero, Sassari
09.2014 - 06.2019
- Preparazione degli allievi per la partecipazione a concorsi, gare, manifestazioni ed eventi artistici di vario genere lavorando sul miglioramento delle tecniche e su originalità e autenticità del progetto creativo.
- Sostegno e motivazione degli allievi nel percorso di apprendimento, proponendo compiti e obiettivi raggiungibili e programmando momenti di condivisione individuali per elaborare soluzioni adatte a far emergere le potenzialità della persona.
Impiegata amministrativa e di segreteria
Balzani Alessandro
Alghero, Sassari
11.2018 - 03.2019
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Supporto all'organizzazione di meeting, appuntamenti e riunioni.
Addetto alle vendite al banco panetteria
"Oltre il pane" di Ghisu tiziana
Alghero, Sassari
06.2016 - 11.2017
- Vendita al banco di pane, prodotti da forno e dolci secchi.
- Allestimento e preparazione del banco, assistenza e consulenza ai clienti durante tutte le fasi di acquisto.
- Servizio al banco dei prodotti mediante un approccio cordiale e professionale.
- Preparazione e pesatura dei prodotti necessari alla linea.
- Gestione degli ordini giornalieri o speciali dei clienti e delle relative consegne.
Cassiera di panetteria
"Oltre il pane" di Tiziana Ghisu
Alghero, Sassari
06.2016 - 11.2017
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
Aiuto cameriera di ristorante
Ristorante "CasaBlanca"
Alghero, Sassari
08.2015 - 08.2015
- Collaborazione alla pulizia e al riordino della sala.
- Controllo dei tavoli e verifica delle necessità dei clienti.
- Sbarazzo di piatti e bicchieri con tecnica standard e/o semplificata.
- Allestimento della sala secondo criteri funzionali o estetici.
- Igienizzazione dei tavoli e organizzazione dei coperti.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
Cameriera di ristorante
Spaghetteria "Al Solito Posto"
Alghero, Sassari
06.2015 - 07.2015
- Collaborazione alla pulizia e al riordino della sala.
- Accoglienza e sistemazione degli ospiti ai tavoli riservati.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
- Preparazione della sala e apparecchiatura dei tavoli secondo i criteri stabiliti.
- Elaborazione del conto e ricezione dei pagamenti in contanti, tramite POS o con buoni pasto.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
Cameriera pizzeria
"Area 51"
Alghero, Sassari
06.2014 - 09.2014
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
- Esecuzione del servizio ai tavoli gestendo eventuali lamentele da parte della clientela.
Musicante
Vari locali
Alghero, Sassari, Zone limitrofe, Sassari
06.2010 - 09.2013
- Esecuzione di una grande varietà di musiche usando un'ampia gamma di stili e improvvisazione.
- Partecipazione alle sessioni di registrazione in studio collaborando con altri musicisti e tecnici del suono.
Centralinista call center
"Coesis research"
Alghero, Sassari
05.2010 - 08.2010
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
Cameriera di ristorante
Ristorante "Pesce D'Oro"
Alghero, Sassari
06.2008 - 08.2008
- Collaborazione alla pulizia e al riordino della sala.
- Accoglienza e sistemazione degli ospiti ai tavoli riservati.
- Preparazione della sala e apparecchiatura dei tavoli secondo i criteri stabiliti.
- Preparazione e servizio ai tavoli di bibite, bevande, cocktail e prodotti di caffetteria.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
Istruzione
Istituto Tecnico Turistico
Competenze
- Utilizzo sistema POS
- Attitudine al lavoro di squadra
- Competenza internet
- Abilità di vendita
- Resistenza allo Resistenza allo stress
- Accoglienza clienti
- Conoscenza lingua inglese
- Risoluzione problemi
- Spirito di iniziativa
- Buone capacità comunicative
- Attenzione ai dettagli
- Rispetto delle regole
- Gestione cassa
- Capacità di adattamento
- Orientamento al cliente
- Presenza professionale
- Attenzione al cliente
- Doti comunicative e relazionali
- Competenze commerciali
- Conoscenza dei mercati turistici
- Competenze nelle vendite
- Gestione prenotazioni
- Pulizia e manutenzione
- Gestione email
- Buone maniere
- Doti comunicative
- Capacità di negoziazione
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Cronologia
Cassiera di pizzeria
G.A.M Srl
09.2019 - 03.2020
Cameriera pizzeria
G.A.M Srl
06.2019 - 11.2021
Impiegata amministrativa e di segreteria
Balzani Alessandro
11.2018 - 03.2019
Gestrice di Casa Vacanza
SeaSun Guest House, BigSun Guest House
05.2017 - ad oggi
Addetto alle vendite al banco panetteria
"Oltre il pane" di Ghisu tiziana
06.2016 - 11.2017
Cassiera di panetteria
"Oltre il pane" di Tiziana Ghisu
06.2016 - 11.2017
Aiuto cameriera di ristorante
Ristorante "CasaBlanca"
08.2015 - 08.2015
Cameriera di ristorante
Spaghetteria "Al Solito Posto"
06.2015 - 07.2015
Insegnante di danza hip hop
"Dance School C.B", "A.S.D Body Center", "A.S.D Nuevo Espacio Salsero"
09.2014 - 06.2019
Cameriera pizzeria
"Area 51"
06.2014 - 09.2014
Musicante
Vari locali
06.2010 - 09.2013
Centralinista call center
"Coesis research"
05.2010 - 08.2010
Cameriera di ristorante
Ristorante "Pesce D'Oro"
06.2008 - 08.2008
Istituto Tecnico Turistico