Ilenia Sannino
Napoli
Profilo professionale
Assistente sociale regolarmente iscritta all’Albo degli Assistenti Sociali Sezione B. Motivata, con forte orientamento al supporto delle persone e delle comunità, nel rispetto dei principi etici e deontologici della professione.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Assistente sociale
Cooperativa Sociale ERA - Via Nuova Poggioreale 106
Napoli, NA
02.2025 - ad oggi
- Coordinamento con enti locali e servizi comunitari per l'implementazione di programmi di assistenza sociale.
- Partecipazione a riunioni di equipe per la discussione e l'aggiornamento sui progressi dei pazienti.
- Gestione di casi complessi di salute mentale in collaborazione con team multidisciplinari.
Tirocinante assistente sociale
Comune di Napoli
Napoli
03.2021 - 09.2023
- Affiancamento al tutor per l'anamnesi sociale del soggetto e per le indagini socio-familiari.
- Svolgimento di mansioni amministrative tra cui scrittura di relazioni e preparazione di fascicoli.
- Instaurazione di relazioni di fiducia reciproca in occasione dei colloqui con l'utenza.
- Valutazione dei bisogni attraverso gli incontri con l'utenza e pianificazione degli interventi idonei.
- Partecipazione all'attivazione delle reti territoriali a supporto dei cittadini in stato di bisogno.
- Individuazione ed analisi del problema, presa in carico ed enucleazione degli obiettivi dell'intervento.
- Elaborazione del progetto di intervento, attuazione e verifica periodica dei risultati raggiunti.
Operatrice call center
Gierre Contact
Napoli
02.2020 - 01.2025
- Erogazione di informazione ai clienti in merito ai servizi e prodotti, offerte commerciali e promozioni.
- Applicazione di strategie per la gestione e il superamento delle obiezioni.
- Individuazione e risoluzione di richieste e problematiche del cliente.
- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
Babysitter
.
Napoli, NA
01.2018 - 01.2019
- Assistenza e cura dei bambini in base alle necessità delle rispettive età.
- Supporto alla didattica per i bambini in età scolare.
- Uso di strategie educative adatte alle diverse età.
- Individuazione dei segnali relativi a difficoltà nello sviluppo psicofisico del bambino e delle relative possibili soluzioni.
Commessa
Casa Dolce Casa Srl
Napoli
07.2017 - 12.2017
- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri dei clienti.
- Utilizzo di registratori di cassa e POS per scansionare gli acquisti effettuati dai clienti, elaborare i pagamenti ed emettere le ricevute.
- Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
Tirocinante
La Gloriette
Napoli
02.2017 - 06.2017
- Consolidamento delle competenze tecniche e trasversali apprese durante gli studi.
- Gestione documentale delle cartelle e relazioni dei soggetti assistiti.
- Facilitazione e sostegno nell'accesso dei minori ai servizi socio-educativi.
- Creazione di percorsi di recupero didattico e cognitivo destinati a bambini e adulti.
- Sviluppo di piani e progetti socio-educativi a supporto di famiglie con minori con deficit cognitivi.
Operatrice call center
Underscore SRL
Napoli
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
- Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti, offerte commerciali e promozioni.
Istruzione
Laurea Triennale - Servizio Sociale
Università degli Studi di Napoli Federico II
Napoli2024
Diploma - Scienze umane
Istituto Superiore Artemisia Gentileschi
Napoli2018
Iscrizione all'Ordine degli Assistenti Sociali
Regione Campania02-2025
Competenze
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Tecniche di negoziazione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità organizzative
- Strumenti di empowerment
- Tecniche di rilevazione delle situazioni di disagio sociale
- Capacità di ascolto
- Nozioni di psicologia
- Leadership partecipativa
- Empatia e pazienza
- Competenze sociopsicopedagogiche
Esperienze lavorative e professionali
01-2022
Istruzione e formazione
other,other
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Assistente sociale
Cooperativa Sociale ERA - Via Nuova Poggioreale 106
02.2025 - ad oggi
Tirocinante assistente sociale
Comune di Napoli
03.2021 - 09.2023
Operatrice call center
Gierre Contact
02.2020 - 01.2025
Babysitter
.
01.2018 - 01.2019
Commessa
Casa Dolce Casa Srl
07.2017 - 12.2017
Tirocinante
La Gloriette
02.2017 - 06.2017
Operatrice call center
Underscore SRL
Diploma - Scienze umane
Istituto Superiore Artemisia Gentileschi
Laurea Triennale - Servizio Sociale
Università degli Studi di Napoli Federico II
Iscrizione all'Ordine degli Assistenti Sociali