Jessica Ferruzzi
Udine
Profilo professionale
Professionista nel settore Hospitality e aziendale con eccellenti capacità di problem solving e gestione dei reclami. Esperto nell'uso di gestionali di prenotazione e tecniche di comunicazione telefonica. Flessibile e adattabile, con una forte predisposizione al contatto col pubblico.
Panoramica
9
9
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Hotel Rex
LIGNANO SABBIADORO
2025.05 - 2025.09
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione
- Trasferimento al personale competente.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Elaborazione
- Archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
- Acquisizione delle informazioni su parcheggi e prenotazioni di mezzi e servizi vari per conto dei clienti.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
- Supporto ai clienti nella scelta di ristoranti, attività e attrazioni locali.
- Elaborazione dei pagamenti registrando le transazioni avvenute a gestionale.
- Controllo e registrazione dei documenti di identità dei clienti, archiviandoli correttamente.
- Gestione delle operazioni di check in e consegna delle chiavi agli ospiti.
- Assegnazione delle camere in base alle prenotazioni verificandone l'esattezza.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia nella zona della reception.
- Gestione delle prenotazioni last-minute e delle eventuali cancellazioni.
- Accoglienza cortese degli ospiti all'arrivo nella struttura fornendo le prime informazioni.
- Assistenza agli ospiti nel check-out e nella restituzione delle chiavi.
Receptionist
HOTEL THERME MERAN
Merano
2024.06 - 2025.01
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione del piano di arrivi e check- out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione.
- Trasferimento al personale competente.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Elaborazione
- Archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
- Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
- Acquisizione delle informazioni su parcheggi e prenotazioni di mezzi e servizi vari per conto dei clienti.
- Cura attenta del proprio standing garantendo professionalità e attenzione ai valori aziendali.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
- Conferma delle prenotazioni mediante verifica dei dati personali e delle informazioni di pagamento.
- Collaborazione alla gestione dei processi di check-in, individuazione e soddisfazione delle esigenze degli ospiti in arrivo e organizzazione dei servizi richiesti.
- Assistenza ai clienti e informazioni sui servizi convenzionati per organizzarne al meglio la permanenza.
- Gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti, mantenendo un atteggiamento positivo e propositivo.
- Calcolo dei costi e riscossione dei pagamenti di eventuali spese extra effettuate dai clienti.
- Segnalazione di guasti e avarie al personale responsabile della manutenzione delle camere per garantire la rapida risoluzione di disagi e problemi rilevati.
- Organizzazione di servizi speciali per gli ospiti, tra cui prenotazione di ristoranti, escursioni in montagna, percorsi di gusto e tour vari.
Receptionist
Sonnwies Family Resort
Luson
2023.12 - 2024.04
- Elaborazione del piano di arrivi e check- out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Calcolo dei costi e riscossione dei pagamenti di eventuali spese extra effettuate dai clienti.
- Organizzazione di servizi speciali per gli ospiti, tra cui prenotazione di ristoranti, escursioni in barca, percorsi di gusto e tour vari.
- Assistenza ai clienti e informazione sui servizi convenzionati per organizzarne al meglio la permanenza.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione.
- Trasferimento al personale competente.
- Elaborazione.
- Archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
- Cura attenta del proprio standing garantendo professionalità e attenzione ai valori aziendali.
- Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa.
- Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate.
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
- Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
- Gestione delle attività assegnate migliorandone i tempi di esecuzione.
- Promozione di servizi aggiuntivi in fase di check-in e durante il soggiorno degli ospiti.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
Impiegata
Schmucker Srl
Romans d'Isonzo
2022.10 - 2023.11
- Collaborazione alla gestione del parco auto aziendale e all'organizzazione di trasferte e viaggi di lavoro.
- Attività di archiviazione di documenti, fatture e altri documenti rilevanti ai fini aziendali.
- Gestione e organizzazione degli archivi documentali cartacei e digitali dell'azienda.
- Collaborazione al passaggio di informazioni tra i diversi uffici dell'azienda.
- Ricezione e inoltro tempestivo delle comunicazioni in entrata, come telefonate, e-mail e lettere, al personale appropriato.
- Ricezione e smistamento di telefonate, e-mail e posta.
- Accoglienza dei visitatori, registrazione dei dati e rilascio dei badge per l'accesso.
- Conduzione di attività di back office e data entry.
- Utilizzo di strumenti quali scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
- Collaborazione alla gestione delle attività di segreteria e servizi generali.
- Supporto alle attività di gestione del centralino e dello smistamento della corrispondenza.
- Gestione delle agende e supporto all'organizzazione di eventi e riunioni predisponendo dati e presentazioni.
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Gestione delle attività assegnate migliorandone i tempi di esecuzione.
- Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
- Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato.
- Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza.
Receptionist
BAIA DI SISTIANA
DUINO AURISINA, TS
2022.04 - 2022.09
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
TIROCINIO SEGRETERIA
Centro Odontoiatrico Santo Stefano
RONCHI DEI LEGIONARI, GO
2021.10 - 2022.03
- Coordinamento delle attività di pulizia e manutenzione dello studio dentistico, assicurando il rispetto delle norme igienico-sanitarie.
- Accoglienza pazienti, registrazione dei dati anagrafici e gestione delle pratiche di ammissione.
- Tenuta della contabilità dello studio, inclusi fatturazione, incassi e pagamenti a fornitori.
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti, inclusa la programmazione delle visite e delle urgenze.
- Elaborazione di preventivi per trattamenti odontoiatrici e gestione della documentazione assicurativa dei pazienti.
- Organizzazione e gestione dell'archivio cartaceo ed elettronico dei pazienti, garantendo la riservatezza.
- Collaborazione con assistenti e medici odontoiatrici nella preparazione e nell'allestimento delle sale con forniture e attrezzature adeguate.
- Rispetto delle normative in materia di privacy e sicurezza nella gestione delle informazioni dei pazienti.
Receptionist di hotel
FONZARI
GRADO, GO
2021.06 - 2021.09
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
Banconiera di pizzeria
BIRRIFICIO MACCARELLO
BIBIONE, VE
2018.06 - 2018.09
- Gestione del banco pizzeria, inclusa la preparazione e l'allestimento degli ingredienti per la pizza.
- Manutenzione e pulizia degli utensili e dell'area di lavoro, garantendo il rispetto delle norme igienico-sanitarie.
- Preparazione di impasti e condimenti per pizza, seguendo le ricette tradizionali e le specifiche dell'azienda.
- Assistenza clienti al banco, fornendo informazioni sui prodotti e gestendo le ordinazioni.
- Preparazione degli ingredienti e predisposizione della linea per la farcitura di pizze e calzoni.
- Collaborazione con i pizzaioli per ottimizzare i tempi di preparazione e assicurare un servizio rapido ed efficiente.
- Organizzazione delle scorte di ingredienti, monitorando la freschezza e disponibilità dei prodotti.
- Preparazione degli ordini di cibo e bevande da asporto utilizzando contenitori adeguati al trasporto.
- Raccolta dei rifiuti, pulizia delle macchie da versamento di liquidi e rimozione dei vassoi per mantenere pulite le aree destinate ai clienti.
- Gestione delle consegne ai clienti e assistenza nell'esecuzione degli ordini al fine di promuovere la massima soddisfazione degli utenti.
- Manipolazione degli alimenti rispettando le norme di igiene alimentare.
- Mantenimento di ordine e pulizia al banco, nelle dispense e nelle celle frigorifere.
- Verifica della qualità dei prodotti alimentari e controllo delle date di scadenza.
Animatrice in hotel
JOLLY ANIMATION
BIBIONE, VE
2016.06 - 2016.09
- Animazione di serate a tema, spettacoli e giochi di gruppo per ospiti di tutte le età.
- Organizzazione e conduzione di attività ricreative e sportive per adulti e bambini in villaggi turistici.
- Gestione di squadre di animatori, inclusa la programmazione delle attività giornaliere e serali.
- Realizzazione di laboratori creativi e educativi per bambini e adolescenti.
- Accoglienza degli ospiti e presentazione del calendario delle attività ricreative e sportive.
- Conduzione di balli di gruppo, attività e giochi con musica.
- Pianificazione di tornei di calcetto, beach volley, tennis e nuoto, secondo l'offerta della struttura e le richieste dei clienti.
- Organizzazione di spettacoli teatrali, recite, sfilate e concorsi canori, con la partecipazione e collaborazione creativa di operatori e ospiti.
- Gestione dell'animazione in villaggi turistici e campeggi per bambini e per adulti.
- Allestimento dell'attrezzatura tecnica per le attività ricreative e di intrattenimento.
- Supporto al personale nell'accoglienza della clientela, illustrando le attività in corso.
Istruzione
Laurea - Scienze e tecniche del turismo culturale, Economia Aziendale, legislazione dei beni culturali, geografia umana, geografia del turismo, informatica applicata al turismo e ai beni culturali, antropologia per il turismo, economia e gestione delle imprese turistiche, marketing del turismo culturale, storia contemporanea, storia d'Europa e del turismo, lingua inglese per il turismo, storia dell'arte moderna, archeologia del vicino Oriente e del mediterraneo, storia delle religioni e del turismo religioso, b1 tedesco, sociologia
Università degli studi di Udine
UdineDiploma di Istituto Tecnico - undefined
ISIS Sandro Pertini
MonfalconeASSISTENTE VETERINARIO - SCIENTIFICO
UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI UDINE
UDINE2027-01
Competenze
- Asa
- Zucchetti
- 5 stelle
- Office
- Microsoft Edge
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Uso di gestionali di prenotazione
- Conoscenza del settore Hospitality
- Adattabilità
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Disponibilità al lavoro su turni
- Cortesia e disponibilità
- Capacità di problem solving
- Velocità
- Gestione database
- Gestione dei reclami
- Uso di app per prenotazioni
- Conoscenza del territorio
- Flessibilità oraria
- Teamworking
- Competenze linguistiche
- Uso dei principali strumenti informatici
- Gestione dei documenti
- Procedure di check in e check out
- Microsoft Office
- Microsoft Excel
- Procedure di booking
- Conoscenza della normativa sul trattamento dei dati personali
- Assistenza alla clientela
Certificazioni
- B1 Tedesco, Università degli studi di Udine
- B1 Inglese, Wall Street English School
LINGUE
Tedesco: B2 Intermedio superiore
Inglese: B2 Intermedio superiore
Italiano: C2 Avanzato superiore
Spagnolo: A2 Elementare
CUSTOM
- Genere: F
- Nazionalità: Italiana
Cronologia
Receptionist di hotel
Hotel Rex
2025.05 - 2025.09
Receptionist
HOTEL THERME MERAN
2024.06 - 2025.01
Receptionist
Sonnwies Family Resort
2023.12 - 2024.04
Impiegata
Schmucker Srl
2022.10 - 2023.11
Receptionist
BAIA DI SISTIANA
2022.04 - 2022.09
TIROCINIO SEGRETERIA
Centro Odontoiatrico Santo Stefano
2021.10 - 2022.03
Receptionist di hotel
FONZARI
2021.06 - 2021.09
Banconiera di pizzeria
BIRRIFICIO MACCARELLO
2018.06 - 2018.09
Animatrice in hotel
JOLLY ANIMATION
2016.06 - 2016.09
Diploma di Istituto Tecnico - undefined
ISIS Sandro Pertini
Laurea - Scienze e tecniche del turismo culturale, Economia Aziendale, legislazione dei beni culturali, geografia umana, geografia del turismo, informatica applicata al turismo e ai beni culturali, antropologia per il turismo, economia e gestione delle imprese turistiche, marketing del turismo culturale, storia contemporanea, storia d'Europa e del turismo, lingua inglese per il turismo, storia dell'arte moderna, archeologia del vicino Oriente e del mediterraneo, storia delle religioni e del turismo religioso, b1 tedesco, sociologia
Università degli studi di Udine
ASSISTENTE VETERINARIO - SCIENTIFICO
UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI UDINE