Piacere, sono
Lara Ponzano
TRENTO
Profilo professionale
Professionista orientato al cliente con eccellenti capacità di multitasking e problem solving. Esperto nell'uso dei principali strumenti informatici e nella gestione dello stress, con una spiccata attitudine al lavoro di squadra e per obiettivi. Proattivo e dotato di doti comunicative e relazionali, garantisce un'assistenza clienti di alto livello e un efficente supporto alle vendite per i team affidati
Panoramica
33
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Easylink SrlTRENTO, TN
Sales Support
10.2024 - ad oggi
Panoramica del lavoro
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Order Entry e finalizzazione contratti e dinamiche relative alla gestione delle pratiche
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Gestione della documentazione e archiviazione dei file per una facile accessibilità e consultazione.
Agom SasTRENTO, TN
Sales Support
06.2009 - 09.2024
Panoramica del lavoro
- Gestione completa delle operazioni di back office, inclusa l'elaborazione degli ordini e il supporto alla clientela, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Gestione della comunicazione con i clienti per garantire un servizio di alta qualità e soddisfazione.
- Collaborazione con il team per sviluppare strategie di vendita efficaci e innovative sul mercato.
- Formazione e aggiornamento continuo sulle tecniche di vendita e sui prodotti offerti dall'azienda.
- Sviluppo di relazioni solide con i clienti per aumentare la fidelizzazione e il volume delle vendite [Inserisci KPI].
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
HOTEL PRIMAVERALIDO DI SAVIO, RA
Receptionist di hotel
06.1991 - 09.1991
Panoramica del lavoro
- Gestione delle prenotazioni attraverso il sistema di gestione alberghiera per ottimizzare l'occupazione delle camere.
- Accoglienza degli ospiti con un servizio cordiale e professionale per garantire un'esperienza positiva.
- Coordinamento delle richieste degli ospiti con i vari dipartimenti per assicurare un servizio impeccabile.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
Istruzione
UNIVERSITA' DEGLI STUDI I TRENTOTRENTO
from LINGUE E LETTERATURE STRANIERE EUROPEE
ISTITUTO PUBBLIO VIRGILIOVIPITENO
DIPLOMA TECNICO COMMERCIALE from COMMERCIALE
06-1990
Competenze
Flessibilità
- Capacità di ascolto
- Proattività
- Problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra e per obiettivi
- Uso dei principali strumenti informatici
- Orientamento al cliente
- Capacità di multitasking
- Gestione dello stress
- Doti comunicative e relazionali
- Assistenza clienti
Cronologia
Sales Support
Easylink Srl
10.2024 - ad oggi
Sales Support
Agom Sas
06.2009 - 09.2024
Receptionist di hotel
HOTEL PRIMAVERA
06.1991 - 09.1991
UNIVERSITA' DEGLI STUDI I TRENTO
from LINGUE E LETTERATURE STRANIERE EUROPEE
ISTITUTO PUBBLIO VIRGILIO
DIPLOMA TECNICO COMMERCIALE from COMMERCIALE