Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
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Certificazioni
Hobby e interessi
Autorizzazione trattamento dati personali
Cronologia
Piacere, sono

Laura Mercuri

STORE MANAGER
San Benedetto del Tronto,AP
Laura Mercuri

Profilo professionale

Professionista con eccellenti capacità organizzative e problem solving, esperta nella gestione del personale e controllo dei costi. Abile nel lavoro per obiettivi e nella comunicazione efficace, con resistenza allo stress e attitudine al rapporto con il pubblico.

Ho maturato molti anni di esperienza nel settore del commercio, sia in aziende di stampo imprenditoriale, sia in contesti multinazionali. Sono in grado di gestire i punti vendita a 360 gradi e posso garantire solidi miglioramenti nelle performance di vendita.

Nel corso delle mie esperienze ho avuto modo di consolidare le competenze indispensabili nel settore, quali la capacità di gestione del personale, l'aumento dei volumi di vendita, l’abilità di negoziazione e il problem solving. Mi reputo una persona disponibile, affidabile e dedita al lavoro.

Panoramica

19
anni di esperienza
1
certificazione

Esperienza lavorativa

JD Sport
Colonnella, Teramo

Store manager
03.2023 - ad oggi

Panoramica del lavoro

  • Controllo finanziario del negozio, compresa la gestione del budget, l'analisi dei costi e la reportistica.
  • Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per massimizzare i profitti e minimizzare le perdite.
  • Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
  • Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita e uso di briefing giornalieri e riunioni periodiche per le comunicazioni e le condivisioni con il team.
  • Verifica e monitoraggio della corretta applicazione delle policy del punto vendita (HR, Profit protection, Health&Safety).
  • Gestione del personale del negozio, inclusa la selezione, la formazione e la valutazione delle prestazioni.
  • Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
  • Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
  • Gestione delle operazioni di inventario e registrazione delle giacenze di magazzino.
  • Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
  • Supervisione delle attività di visual merchandising e della corretta pulizia di negozio e vetrine.
  • Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
  • Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
  • Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.

Pandora Italia
Civitanova Marche, MC

Store manager
06.2018 - 02.2023

Panoramica del lavoro

  • Raccolta e analisi degli indicatori economici di performance dello store attraverso portali aziendali (Athena, Mpos, Clarity) e la realizzazione di file excel di monitoraggio dati personali ad uso di tutto lo staff.
  • Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita (Fatture, Tax Free, Esenzione iva per diplomatici, ecc)
  • Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio. Organizzazione e gestione inventario annuale e monitoraggio costante della movimentazione merce attraverso cycle count dello stock.
  • Supervisione e responsabilità della qualità dei servizi al cliente nel rispetto delle procedure operative e commerciali.
  • Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie (portale MyArea F2a) per n.9 dipendenti. Formazione di potenziali nuove figure di VSM.
  • Selezione e formazione del personale di negozio (AV e Stage).
  • Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche. Organizzazione di briefing settimanali per monitorare l'avanzamento commerciale, nuove azioni da intraprendere e confronto sul realizzato.
  • Affiancamento e formazione degli SM di area nelle procedure Compliance e sicurezza in store di cui ho ricoperto il ruolo di responsabile regione Emilia Romagna, Marche e Abruzzo.
  • Gestione clienti, profilazione tramite sistema CRM e loyalty, problem solving.
  • Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato (+10% vs Target 2021, +6% vs target 2020).

The Lego Group
Arese, MI

Store manager
04.2016 - 01.2018

Panoramica del lavoro

  • Controllo e gestione KPI di store con azioni concrete e autonome per il raggiungimento del target assegnato.
  • Supervisione delle attività di visual merchandising e della corretta esposizione e pulizia degli espositori e vetrine.
  • Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato per n.11 risorse. Utilizzo del portale Zucchetti.
  • Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio attraverso la compilazione di file di allocazione interni.
  • Implementazione campagne commerciali periodiche in store con attività ludiche a premio per i clienti.
  • Analisi delle richieste della clientela per la valutazione di un'adeguata proposta di prodotti e relativa richiesta di approvvigionamento su base locale (ogni store poteva gestire autonomamente eventuali ordini in base alla tipologia di clientela di zona).
  • Selezione e formazione del personale di negozio.
  • Preparazione di report periodici per la sede amministrativa.
  • Controllo delle attività sviluppate dalla concorrenza presente sul territorio e relativa segnalazione/adeguamento.
  • Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo tra il personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
  • Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.

Gamestop Italy Srl
San Giuliano Milanese, MI

Senior store manager
08.2004 - 03.2016

Panoramica del lavoro

  • Lettura KPI aziendali e loro realizzazione attraverso strategie commerciali in piena autonomia.
  • Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
  • Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
  • Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio, ascolto delle esigenze al fine di identificare e raccomandare i prodotti più adatti.
  • Assistenza ai clienti durante la registrazione ai programmi fedeltà del punto vendita illustrandone i principali vantaggi.
  • Organizzazione turni e gestione piano ferie e permessi.
  • Analisi delle candidature interne ed esterne, screening di CV e convocazione dei candidati più idonei al colloquio conoscitivo.
  • Ottimizzazione delle conoscenze e della produttività del team formando, monitorando e indirizzando efficacemente i dipendenti sulle pratiche di vendita e le procedure aziendali richieste.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività.
  • Implementazione di campagne visual e allestimento store in ottica di miglioramento delle performance.
  • Gestione e monitoraggio stock ed inventario annuale.

Gamestop Italy Srl
Area Puglia/Molise

Sales area manager
05.2008 - 10.2009

Panoramica del lavoro

  • Pianificazione, gestione e controllo del budget con particolare attenzione alla marginalità.
  • Esecuzione delle azioni necessarie al raggiungimento degli obiettivi di vendita e profittabilità definiti dalla proprietà.
  • Assegnazione di compiti e KPI individuali e collettivi ai propri collaboratori.
  • Analisi di azioni e procedure al fine di individuare punti di miglioramento e implementare eventuali azioni correttive.
  • Valutazione periodica della performance collettiva e dei singoli componenti della squadra.
  • Gestione completa dell'iter di selezione e assunzione di nuovi Store Manager e coordinamento e motivazione del team assegnato.
  • Utilizzo abituale dei più comuni strumenti informatici del proprio settore.
  • Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
  • Apertura e gestione n.10 nuovi PV in tutta la regione Puglia e relativa selezione di tutto il personale di negozio.
  • Briefing mensili con tutti gli SM di area per definire piani di azione mirati utili al raggiungimento degli obiettivi commerciali assegnati, risoluzione conflitti e problematiche interne, confronto sull'andamento e analisi delle aree di miglioramento.
  • Riunioni periodiche in sede con DSM, direttrice HR e Direttore vendite per organizzare e implementare campagne e strategie commerciali sul territorio utili al raggiungimento dei risultati di fatturato e KPI richiesti.
  • Gestione cartellini presenze e ferie tramite il portale Zucchetti.

Istruzione

Istituto professionale di Stato "G.Sacconi"
Ascoli Piceno

Diploma superiore from Elettronica
06.1999

Panoramica dell'università

Competenze

  • Gestione delle risorse aziendali
  • Esperienza nella gestione del personale
  • Utilizzo della suite Office
  • Amministrazione
  • Predisposizione al lavoro per obiettivi
  • Doti di pianificazione e organizzazione del lavoro
  • Autonomia e capacità di gestione del tempo
  • Attitudine al rapporto con il pubblico
  • Problem solving
  • Resistenza allo stress
  • Abilità di comunicazione
  • Controllo dei costi
  • Sviluppo del team
  • Eccellenti capacità organizzative

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1

Certificazioni

Product specialist

GDPR - Data Privacy training


Hobby e interessi

Musica, Cinema, Viaggi, Animali, Shopping online,Ecologia

Autorizzazione trattamento dati personali

Autorizzazione trattamento dati personali

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali

Cronologia

Store manager
JD Sport
03.2023 - ad oggi
Store manager
Pandora Italia
06.2018 - 02.2023
Store manager
The Lego Group
04.2016 - 01.2018
Sales area manager
Gamestop Italy Srl
05.2008 - 10.2009
Senior store manager
Gamestop Italy Srl
08.2004 - 03.2016
Istituto professionale di Stato "G.Sacconi"
Diploma superiore from Elettronica
Laura MercuriSTORE MANAGER