Leonardo Civai
Firenze,FI
Profilo professionale
Professionista orientato al cliente con esperienza nel settore turistico, esperto nella gestione delle prenotazioni e nella risoluzione dei reclami. Eccelle nella comunicazione efficace e nell'organizzazione, con competenze avanzate in MS Office e conoscenza di piattaforme come Booking.com ed Expedia. Affidabile e flessibile, garantisce un servizio clienti impeccabile.
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Booking Agent
CAF Tour & Travel
Firenze, FI
05.2023 - ad oggi
- Gestione delle prenotazioni per tour e servizi accessori, garantendo la massima efficienza.
- Monitoraggio e risposta alle recensioni online, mantenendo un'immagine positiva dell'azienda.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.
- Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
- Monitoraggio dei feedback della clientela per analizzare possibili aree di miglioramento del servizio offerto.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
Receptionist front office
Asmana Wellness World
Firenze, FI
09.2021 - 05.2023
- Gestione Cassa
- Procedure di check-in e di check-out
- Mantenimento dell'ordine nelle aree adibite alla reception.
- Ricezione, filtro e smistamento delle telefonate in entrata.
- Accoglienza dei clienti
- Gestione Reclami in Reception
- Gestione e risposta tempestiva sui Social Media e Mail
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e risposta a richieste di informazioni generali con prontezza.
- Assistenza nella risoluzione di reclami dei clienti, applicando tecniche di comunicazione efficaci per mantenere elevata la soddisfazione.
- Compilazione e aggiornamento di documentazione amministrativa e di front office, mantenendo l'ordine dei registri e delle comunicazioni.
- Supervisione degli standard di ordine e pulizia nelle aree dedicate all'accoglienza.
- Ricevimento dei visitatori fornendo le prime informazioni all'ingresso.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
Booking agent
Accord Italy Smart Tour
Firenze
05.2020 - 08.2021
- Attività di Back Office
- Supervisione dei pagamenti tramite carta di credito e bancomat e gestione di tutte le informazioni sensibili con professionalità e discrezione.
- Piena soddisfazione del cliente mediante la rapida risoluzione dei problemi segnalati.
- Comunicazione regolare con i clienti per accertarne la soddisfazione, gestire eventuali reclami e promuovere nuove offerte.
- Spiegazione dettagliata e puntuale delle opzioni e delle differenze al fine di massimizzare la soddisfazione del cliente e al contempo aumentare le vendite.
- Comunicazione tempestiva con i clienti e annotazione dei dettagli delle comunicazioni.
Receptionist tirocinante
S-cape Travel
Firenze
06.2019 - 09.2019
- Attività di Back Office
- Gestione dello Shop online
- Attività legate ai post sui Social Media
- Relazione con fornitori dei servizi esterni (Alberghi, Ristoranti, NCC)
Receptionist tirocinante
Grand Hotel Villa Cora
Firenze
07.2018 - 09.2018
- Procedure di Vetturiere
- Procedure di check-in e di check-out
- Procedure di Back Office
- Centralino
- Mantenimento dell'ordine nelle aree adibite alla reception.
Istruzione
Diploma di Tecnico Superiore - Beni e Attività Culturali - Turismo
ITS TAB
Siena2020
Diploma di Scuola Superiore - Tecnico del Turismo
Itt Marco Polo
Firenze2017
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Procedure di gestione prenotazioni e cancellazioni
- Principi di customer care
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Professionalità e affidabilità
- Internet e posta elettronica
- Capacità di problem solving
- Capacità di multitasking
- Uso di MS Word
- Uso di MS Excel
- Precisione e puntualità
- Competenze linguistiche
- Uso di MS Office
- Orientamento al cliente
- Presenza curata e professionale
- Gestione dei reclami
- Abilità di comunicazione
- Comunicazione efficace
- Gestione delle priorità
- Gestione del servizio clienti
- Flessibilità oraria
- Microsoft Word
- Conoscenza di Outlook
- Gestione di Gmail
- Conoscenza di Expedia
- Conoscenza delle lingue straniere
- Gestione delle prenotazioni
- Uso di Bookingcom
- Uso di PowerPoint
- Conoscenza delle tariffe
- Conoscenza del settore turistico
- Amministrazione dei pagamenti
- Gestione delle e-mail
- Esperienza nel turismo
Istruzione e formazione
other,other
Lingue
Competenze linguistiche
3,B1,4,B2
Competenze linguistiche
Italiano
Inglese
Spagnolo
Cronologia
Booking Agent
CAF Tour & Travel
05.2023 - ad oggi
Receptionist front office
Asmana Wellness World
09.2021 - 05.2023
Booking agent
Accord Italy Smart Tour
05.2020 - 08.2021
Receptionist tirocinante
S-cape Travel
06.2019 - 09.2019
Receptionist tirocinante
Grand Hotel Villa Cora
07.2018 - 09.2018
Diploma di Scuola Superiore - Tecnico del Turismo
Itt Marco Polo
Diploma di Tecnico Superiore - Beni e Attività Culturali - Turismo
ITS TAB